为消费者挽回经济损失899万元

　　河工新闻网讯（记者朱润胜）畅通投诉举报渠道，全年为消费者挽回经济损失899万元；不断加强监管整治，净化市场环境……3月14日，秦皇岛市政府新闻办举行新闻发布会，详细介绍营造安全放心消费环境方面工作。

　　据介绍，2023年以来，该市着力优化消费环境，提升消费者满意度，开展文明诚信经营示范店创建活动，选拔推荐省、市、县（区）三级“放心消费示范店”1428家。推动90%大型商超和旅游景区签署“线下购物七日无理由退货工作”承诺书。在全市规范建立消费维权服务站129家，其中景区49家，逐步实现消费纠纷“就地解决”。

　　为畅通投诉举报渠道，该市制定出台了《12315投诉举报工作规范》等文件，提升投诉举报工作规范化水平。目前，全市12315热线接通率达到98%以上，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%。2023年，共受理各类投诉举报咨询信息78695件，为消费者挽回经济损失899万元。

　　全市针对食品、药品、工业产品、特种设备的监管整治不断加强，抽检食品16223批次、药品549批次、工业产品1262批次，合格率分别达98.17%、99.82%、97.4%。收集上报各类不良反应报告9794份，检查食品生产经营企业4万余家次，消除食品安全隐患1000余个。

　　全市严格落实企业经营异常名录和严重违法失信名单管理制度，依法将7490户企业列入经营异常名录，1209户企业列入严重违法失信名单（黑名单）。同时，引导督促违法失信当事人主动纠正违法失信行为，1492户企业在帮助下改正自身错误，申请移出经营异常名录，181户企业移出严重违法失信名单。