张石高速公路公司组织开展顾客满意度调查问卷活动

　　截至2024年3月5日，为期40天的春运工作圆满结束，其间张石高速公路公司累计延伸服务337次，为雾雪滞留司乘提供食品33人次，解答服务电话咨询2733次，“印象张石”抖音直播间直播45场次，场观共5.7万人，点赞量达30万。为进一步提升站口服务质量，积极收集司乘意见建议，3月6日-7日，所属各收费站开展顾客满意度问卷调查评价活动。

　　本次活动采取面对面问卷形式，由职工向过往司乘人员、周边企业、货运集散地发放问卷调查表，邀请司乘对文明用语、仪容仪表、便民服务、服务态度、站口畅通等内容进行评价，广泛征求宝贵意见和建议。同时，邀请司乘人员加入“印象张石”抖音直播间和“司乘微信服务群”，将会及时发布路况信息、收费政策、旅游景点等内容，方便司乘出行。

　　据统计，问卷调查活动共发放调查问卷340张，收回340张。广大司乘人员对张石高速公路公司总体满意度评价较高，同时也对今后工作提出了宝贵意见，张石高速公路公司将会对司乘朋友提出的意见建议进行整理，认真分析，将具有可行性的意见建议予以实施，力争为广大司乘人员营造一个安全、和谐、畅通、有序的行车环境，提供更优质、便捷的服务。

　　通过此次活动，不仅检验了公司的整体服务水平，还牢牢把握了司乘人员的出行需求，让司乘出行的体验感和满意度不断攀升，助力公司2024年第一季度通行费收入实现“开门红”。（王欢）