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    全员学习练技能 服务司乘细微处
    石安高速石家庄收费站紧张备战省高管局第三届“岗位技能大比武”活动

        “咱们再模拟一遍,争取下午的班组对抗赛上超过收费二班。”石安高速石家庄收费站收费三班班长时勇说。在石安高速石家庄收费站每隔一段时间就会有班组之间的对抗赛,内容涉及收费业务知识、机电维修知识、文明服务技能以及逃漏费治理等。
        据了解,自省高速公路管理局组织开展第三届“岗位技能大比武”活动以来,石安高速在所属的收费站、养护工区、机电、财务、稽查等各个岗位掀起“大学习、大练兵、大比武”热潮。 经过宣传动员、学习训练、竞赛比武、评优评先等阶段,全员咬紧牙,卯足劲,拼力战,比出了激情,赛出了精彩。

     

     

     


        全员参与、不留死角
       “微信群、QQ群都是我们学习交流的平台,无论是倒班休息空闲时还是在家休班时,我们都会通过手机在群里相互提问,抢答,特别方便。”石家庄收费站王菁说,站长或班长还会给抢答成功的人发红包呢,大家的积极性可高了。
        石安高速石家庄收费站为确保在岗每一位职工都考试、都比武、都竞争,力求通过比武,全员提高,他们坚持个人自学与集中学习相结合。充分利用微信群、QQ等平台,组织职工学习收费岗位业务知识;全站人员于每月留营日集中进行军事训练、文明服务训练。
       “每个班组利用下白班时间由班长带领组织学习各项规章制度,以及站内各项考核制、收费业务知识等。”籍云飞说,同时,利用休息时间采用在宿舍背题、在团员活动室互相提问、在党员活动室组织抢答、在家自主学习等方式学习收费业务知识,熟悉掌握业务技能。
        同时,石家庄收费站还就理论知识方面每周每班通过网络答题的方式举办对抗赛,班组中大多数人经历过5轮以上的答题比赛;另外班组通过“岗前十分钟,全员大学习”方式,随时跟进职工对业务知识的掌握情况,针对日常工作中的难点进行交流学习,同时发掘一批业务技能强、服务水平高的先进典型,通过典型标杆的力量确保出效果、出成绩,全力备战大比武活动。

     

     


        以练带训、以学带训
        “我们的岗位练兵不拘泥于自我练兵,把封闭式练兵变为敞开式练兵。”徐凡说。
        石安高速石家庄收费站以此次岗位练兵为契机,以 “全员大学习、全面大学习”、道德讲堂、职工讲堂等活动为载体,结合各岗位业务实践开展了大学习、大交流、大讨论、大座谈,通过业务骨干讲,收费人员学,专业科室答疑解惑等多种形式不断提高业务水平。
        “我们把岗位练兵的重点,放在了‘练’上。”张静花说,通过全员练兵阶段、竞赛阶段、强化练习与集中指导阶段,逐步强化。
        据了解,石家庄收费站的学习内容为省高管局最新下发的题库,分环节,多角度,深层次提升职工业务知识水平。第一环节为温故知新,对于法律法规、现行政策、现行收费制度等相关知识迅速回顾,加强记忆。第二环节为查漏补缺,新题库中新增加了安全生产相关知识和党建相关知识,对于新增知识重点记忆,反复浏览,努力掌握相关知识点。第三环节为随机问答,出题人现场制定题目,职工随机抽取并回答,针对答题情况,找到职工知识点漏洞,及时进行讲解,深化职工对知识点的理解。机电人员对公控机、卡机等易出现问题的设备进行实战演练。

     

     

     

     


        典型引领,注重实效
       “当我们把真诚、热情的服务传递到司乘人员那里时,就变成了亲切、愉快的享受。训练的苦,在此时烟消云散,都变成了甜。”收费员王玉说。
        在“岗位技能大比武”活动开始后,石安高速石家庄收费站的每一位职工都积极备战,全站业务水平大幅提升。籍云飞在为司乘提供亲情化、人性化、规范化服务的基础上,自修心理学专业,通过自创的“呼吸微笑法”和个性化的服务模式,把“满意服务”转变为“称心服务”,提升服务质量发挥了引领和表率作用。
        王玉、杨翠休完产假后,为尽快达到高水平的服务标准,她们经常利用业余时间给自己加砝码,虚心向老职工请教,不断学习各种技巧,做到“三快两准一及时”。
        收费四班选拔的参赛选手王菁,为积极备战,将孩子托付公婆看护,坚持每天训练••••••
        在大家的不断学习、提高和创新中,石安高速石家庄收费站职工的素质大幅提升,服务社会的能力进一步增强,并通过精简作业流程,加快了车辆通行速度,实现了“面对面”服务,现单车收费时间可达8至9秒,发卡实现了不停车领卡通行,节省了司乘时间,顾客满意度大大提高。收费岗位大练兵活动的开展促使石家庄收费站的各项工作再上台阶。
        本报记者王超通讯员刘翠金

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    • 编辑:陈家明

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