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    抗“疫”热线的24小时坚守
    • 新闻来源:
    • 日期:20-02-22 11:40:26

        抗“疫”热线的24小时坚守


         ——全省“12315”热线成为联系消费者与市场监管部门的重要渠道


     

     
     
    ■保定市12315指挥中心接线员接听热线

     
        面对疫情防控严峻形势,12315热线成为联系消费者与市场监管部门的重要渠道。面对热线接听量激增的巨大压力,全省12315指挥中心的6位接线员取消春节假期,坚持每天24小时值守热线,以话筒为武器,为打好疫情防控阻击战发挥了坚实的作用。

        保定:有关疫情防控举报已全部安排核查处置

        “在春节与疫情相遇的特殊时期,保定市消费咨询投诉举报量呈井喷式增长。市局党组高度重视接听工作,市场监管综合执法局派出人员增援协助,为了解决热线繁忙,充分引导群众利用12315互联网平台及微信平台等途径,拓宽投诉举报渠道。”保定市12315指挥中心负责人董艳艳告诉记者。

        据了解,为做好疫情防控期间电话接听工作,保定市12315指挥中心不断收集省市相关疫情工作的公告通知,解答群众咨询,化解消费者负面情绪,同时,为了快速高效办理群众诉求,中心实施全市辖区应急电话措施,节省录单时间,大大提高了接入量。各县(市)区局监管人员随机待命处理举报投诉,全力做好疫情防控期间案件查办和消费者权益保护工作。

        “中心工作人员中,有即将退休的调解员主动要求到一线的老同志,也有父母在外省,临时退掉车票返回岗位的年轻人。”董艳艳说,“特别是其中一位接线员,爱人是医生,双方都无暇顾及家庭,甚至好几天见不到一面,2年级的孩子在家早已熟练了自己热饭。”

        据统计,自1月23日至2月20日,12315申诉举报中心接听投诉、举报、咨询4476个,其中涉及疫情防控方面的3201条,有效投诉举报774件已全部安排核查处置。

        衡水:真正发挥净化市场的“雷达”作用

        “白菜售价30元一棵、两个萝卜51元……”疫情防控期间,衡水市12315指挥中心大量接到桃城区消费者举报某超市哄抬物价的电话。随后,中心立即分派桃城分局查处,桃城分局紧急召集桃城区域内36家大型超市以及药品、医疗器械经营企业召开约谈会,严禁借疫情哄抬物价,会上经营单位均签订承诺书,承诺疫情防疫期间药品、防护用品与人民群众密切相关的食品等生活用品均按平价或不高于成本价销售。

        “中心接到疫情涉及的举报问题包括口罩、消毒液、医用酒精、蔬菜、药品等,投诉举报内容主要是涉及疫情相关商品哄抬价格,没有明码标价,怀疑产品假冒伪劣、不正当渠道购进等违法行为。”衡水市12315指挥中心相关工作人员介绍,指挥中心利用全国12315平台对投诉举报数据分类汇总、建立台账,对涉及疫情方面的投诉举报分门别类、查找问题,开展分析研判,针对与疫情相关的哄抬物价、虚假宣传,药品涉嫌价格违法等问题,及时上报市局疫情小组,发布消费警示和提示、采取针对性措施、出动执法人员精准打击,为防范和化解市场风险提供数据支持,真正发挥到净化市场的“雷达”作用。

        在这场疫情防控阻击战中,全省12315指挥中心接线员们以另一种方式奋战在战“疫”一线,实实在在地践行着保护消费者权益、维护市场秩序的责任和担当。张家口市12315投诉举报指挥中心向全市人民发布“面对疫情 理性消费+科学防护”消费警示;邯郸市丛台区市场监管局消费和投诉举报科对疫情期间涉嫌哄抬价格、涉及预付饭退费、制售伪劣疫情防控用品等相关“井喷式”的投诉举报;1月21日至2月17日,石家庄市12315投诉举报指挥中心共受理疫情相关信息3156件,其中咨询1716件,投诉454件,举报986件,涉案金额共计76.79万元……

        我们相信,通过大家的不懈努力,这场战“疫”,我们一定能早日打赢!■本报记者董洁
     
     

    • 责任编辑:
    • 编辑:王红润

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