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    后疫情时代智慧旅游悄然来临

      随着疫情防控形势持续向好,各行业复工复产全面推进,我省各地的旅游景区渐次开门迎客。景区经历了两个多月关门歇业后,阵痛明显。3月16日,国家发展改革委、中央宣传部、文化和旅游部等23部门联合发布《关于促进消费扩容提质 加快形成强大国内市场的实施意见》,明确提出,重点推进文旅休闲消费提质升级。那么,在政策利好下,旅游市场能否迎来绝地反击,消费者在疫情之后去景区旅游,能否获得更好的旅游体验,记者进行了调查采访。

      ■景区客流量尚未迎来春天
      “拂堤杨柳醉春烟”描述了春天的景色,“最是一年春好处”的季节,本该是市民踏青郊游、赏花观景的好时候,但2020年突如其来的新冠疫情,打乱了人们的生活,也牵绊住市民出行的脚步。从1月24日起,我省所有景区闭门抗疫,直到近日,省内景区才陆续恢复开放,但游客数量骤减,景区没能等来预想的春天。
      石家庄植物园已开放,3月24日,市民李女士和年迈的父母同游植物园,她说:“园内繁花似锦、春意盎然,但游人稀少,我把看到的游客数了数,也就三十多人。记得去年同期游园,赏春之人很多,两相对比,差距不小。”
      石家庄动物园也试开园了,草木、动物依旧,游客却寥寥。王先生拉着孩子的小手,走在景区里,“感觉空旷、寂寥,游客不多,少了从前的热闹劲儿。估计疫情真正结束后,才会好起来吧。”
      疫情之下,究竟给景区旅游带来多大影响?采访中,植物园一位不愿透露姓名的工作人员说道:“对植物园而言,旅游的黄金时间就是春季,所以行内有‘金四银五’之说。即每年四五月份是植物园客流量最多的时候,这时段,有‘清明’、‘五一’两个假期,景区里景最美、温度适宜,很适合人们春游。去年同期,景区单日最高客流量曾突破1万人次。但今年肯定不会再现此情景”。谈及原因,“一方面,目前景区推行网络预约购票,按预约时段进景区,单日入园人数有限量。另一方面,人们对疫情警惕性还比较高,不愿在景区里聚集。”她说:“每年四月,植物园都有为期一个月的郁金香花展。往常,景区会通过各种方式宣传预热,吸引市民来赏花,今年会保持沉默。所以,这个春天,花依然怒放,景区却难再人流如织。”
      省文化和旅游厅二月份所做的一份统计显示:因疫情影响,全省入统的A级景区、旅行社、省级文化产业园区基地等行业,营业收入同比下降了90%以上。这个数字,透露着景区在疫情后时代的复苏之路,修远而漫长。

      ■云旅游成百姓看景新模式
      “金山岭长城是目前保存最完好、最具代表性的一段明长城,因其视野开阔、敌楼密集、建筑艺术精美、军事防御体系健全、保存完好而著称于世……”金山岭长城营销中心工作人员谭笑,作为讲解员,在3月21日这天利用微信公众号“动听河北”栏目,将景区胜景“讲”了出来,7分多钟时间,景区历史、特点、动人景致,在音频下逐一呈现。
      石家庄市民卢浩成为这档“听旅游”节目的忠实拥趸,“一有新的省内旅游景点故事更新,我必收听。听完,附带看景区详细介绍。无法出门旅游,听景区故事也不错。等疫情结束了,我会从中选择有吸引力的景区去看看。”
      除了以讲故事形式把景区说出来,利用云旅游等模式也让市民有了足不出户,就能在景区里“转一遭”的美好体验。疫情期间,省文化和旅游厅打造的“云游河北”栏目,借助视频影像展现景区美景。3月26日晚上,石家庄市民杨先生全家同时云端观看张北中都草原航拍景致,“大批栖息景区的天鹅振翼飞翔时,画面震撼、唯美,没想到宅家的日子,动动手指,就能‘游’遍省内旅游景点。”他感慨道。
      像这样的云旅游、讲故事说景区等方式,景区闭门谢客期间成为景区新的营销手段。业内人士周强说:“这种因疫情催生出的数字文旅消费,已经成为新的市场热点。而这种景区推介方式,将不会因疫情结束而终止,会成为未来景区常态化的营销模式。”在他看来,这样的推介,成本低,效果好,疫情期间体现尤为明显。“因此,景区后续开放后,也该琢磨一下,如何借助网络,继续在这方面下工夫。”

      ■疫情冲击后,旅游行业怎么变?
      随着省内旅游景区陆续开放,专家分析认为,为了减少人员集聚,网络预约购票、分时段游览、采用电子导游讲解器替代人工导游等变化,都会成为景区和市民共同面对的新现象,而这种变化也会成为未来旅游的发展趋势。
      记者采访石家庄一景区时,虽然景区尚未开放,但市场部苏经理表示:“景区并未闲着,一直在做各种服务更新。比如以前都是窗口售票,恢复开放后,会变为网络预约购票,游客到景区后再去游客服务中心换票。这套系统正在完善。”她说,以后即使疫情结束,也会逐渐减少人工售票口,加大微信公众号的推广,增加与电商企业的合作,实现全时段网络售票。
      省社科院研究员高海生认为,这次疫情给景区经营带来冲击,同时也带来挑战。“我们应该思考,如何进一步做好智慧旅游,升级景区服务。”他说我省旅游景区在疫情出现之前,较旅游产业发展快速省份相比有差距。比如吉林长白山景区,几年前就已实行散客网络预约购票,分时段进入。游客预约不到票,就进不了景区。我省却在这方面停滞不前,众多景区还是人工售票,旅游旺季,排长队买票场景各景区可见。再比如,在洛阳龙门石窟景区,早就推行了电子导游讲解,游客入园,到游客服务中心租部讲解器,全程随时随地听讲解,景区也不用安排专业导游。但我省很多景区还沿用老办法,游客一进景区,导游就涌上来问要不要讲解服务,这些短板,都已不适应旅游产业发展,不适合消费者对旅游产品服务的新需求,到了该改变的时候了。通过这次疫情考验,景区应该学会利用5G、大数据等手段为游客提供更完善的服务,通过云旅游等方式推动旅游消费。政府有关部门也应出台措施刺激旅游消费,只有多方发力,旅游产业才能找到合适的发展路径,游客才能获得更佳的旅游体验。
      ■本报记者魏伟

    • 责任编辑:
    • 编辑:李 飞

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