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    剁手族,别被双十一套路了

      “双十一”未到,各大电商战鼓先鸣,铺天盖地的促销活动早已席卷而来,“特权定金”、“提前抢大额优惠券”、领红包等,眼花缭乱的优惠活动背后,往往隐藏各种消费陷阱。根据中国消费者协会发布的《“双11”网购商品价格跟踪调查报告》,参加2017年双十一促销活动的539款非预售商品中,不在双十一也能以同样或者更低价格(不考虑联动活动情况)买到的比例达到78.1%。与2016年同期相比有所增加。先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。近日,河北省消费者协会发布“双十一”网购消费警示,提醒广大消费者在尽兴购物的同时,保持清醒头脑,防范网购风险,做到理性消费。

      ■可高可低的“原价”         
      省会职工陈颖平时喜欢网购,每年“双十一”都会趁打折的机会购入大量商品,是一个名副其实的“剁手族”。随着网购经验的积累,陈颖发现商家打折背后暗藏不少猫腻。
      “去年双十一活动期间,我看上一款美国进口女式腕表,商家标注商品原价为668元,而双十一活动价格为448,相当于打了6.7折。”陈颖按捺不住购买的冲动,很快便“出手”了。然而,活动过后,她发现这款名表的日常售价是498元,这样算来,双十一活动优惠仅为9折,促销活动虽然有价格优惠,但打折力度根本没有宣传的那么大。
      类似事件还有很多,中国消费者协会2017年发布《“双11”网购商品价格跟踪调查报告》显示,当当网平台某款标称为“韩都衣舍”品牌女装在当年11月7日之前价格为152元,而在10日价格上调至288元,并于11日又降至136元,涉嫌通过虚假折扣诱导消费。2017年天猫平台的某款标称为“恒源祥”品牌针织衫11月10日、11月12日、11月15日的划线价格均为508元,但11月11日划线价格调整为专柜价1280元。且专柜价仅在11月11日的商品页面显示,并未连续出现,也未标明出处,消费者若只看到11月11日当日价格,会因优惠力度大而被误导消费。
      ■处处受限的“特权定金”     
      记者调查体验发现,早在10月底,各大网店就提前打响了预售“第一枪”。所谓预售,即商家使用支付定金(订金)的方式,让消费者提前购买,“双11”当天支付尾款,“双11”后发货。不同平台和商家预售规则、支付定(订)金和尾款时间不尽相同。不少网店推出了“特权定金”,通常是1元或10元,付款购买优惠资格。然而,预售活动背后存在的问题却不容小觑。
      一些网店称,消费者付定金后可加购物车,可以和其他预售尾款、正式活动商品合并支付。此外,预售商品还可以使用其他优惠折扣,例如支持付定立减、双十一购物津贴、品类券、店铺宝、店铺优惠券等,消费者支付尾款时可以抵扣使用。但是,记者调查发现,有的定金是不能抵扣货款的,而且很多商家表示不能退款。
      关于预售定金能不能退,天猫客服这样答复:“亲,很抱歉,根据预售规则是不支持退定金处理。1、若订单还在定金支付时间内或付尾款阶段,您可以联系卖家进行协商,若跟卖家协商一致,可以通过卖家提供的退款入口进行退款申请,退款金额为您的定金金额,系统会自动同意您的申请;若商家不同意,天猫将无法支持您。2、若超过尾款支付且定金已经打款给商家,交易关闭。预售订单将不支持退定金处理。请您尽快联系商家协商处理,若商家同意,您可跟商家协商线下支付宝转账处理;若商家不同意,天猫无法支持您诉求。”
      据省消协介绍,“定金”不等于“订金”,根据《合同法》的规定,“定金”属于一种法律上的担保方式,如果付定金一方没有履行债务,就无权要求另一方返还定金;“订金”不具备定金所具有的担保性质,可视为“预付款”,不具有明显的担保性质。“定金”和“订金”具有严格区别。许多商家刻意混淆“定金”与“订金”。“定金”一旦支付,一般是不可退的;而“订金”是可以退的。
      ■警惕“主动理赔”骗局       
      双11即将来临,剁手族狂欢的同时,诈骗分子也不会闲着。近日,消费者周女士接到自称是“淘宝网”商家的电话,称其购买的衣服存在甲醛超标,要双倍进行理赔。周女士信以为真,在添加对方微信好友后,扫描了对方发送过来的“退款”二维码,并按照“提示”填写提交了个人银行卡等信息。因无法提交,对方“好心”提醒可将验证码告诉客服,由客服帮忙操作。但过后没多久,周女士发现,其银行卡被人以购物的形式分两次支出4.4万余元,再联系所谓“客服”时,发现已被对方拉黑。
      省消协揭秘,这些“客服”如此“热心”的忙前忙后,目的就是为了骗钱。省消协提醒消费者,切勿轻易相信主动打电话找上门的“淘宝客服”,所谓“客服”发来的“退款”二维码、链接,其实是骗子的圈套,一旦扫描点开就很可能泄露个人信息,甚至蒙受大额损失。不要随意安装对方提示的App,谨防登录钓鱼网站,切莫将个人银行卡、淘宝账号、验证码等信息透露给对方。网购前要留意商家信誉度,选择合法网站、商家、购物平台,谨防上当受骗。
      此外,省消协提醒消费者,在参与网络消费前,尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况,不要相信使用绝对化用语的广告宣传,不被虚假折扣所迷惑,不被明显低价所误导。在签收快递物品时,务必开箱验货,遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品,要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间,做好包装物品的处置,防止个人信息泄露。
      ■本报记者周斐

    • 责任编辑:
    • 编辑:王红润

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