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    盐山县税务局“班前一刻钟”提升办税服务效能

        本报讯(通讯员邱守义)9月11日,像往常工作日一样,8时15分,盐山县税务局办税服务大厅的14名同志已经全部到齐。“为提高办税服务厅防范和处置突发事件的能力,保障机构改革过渡期间办税服务厅平稳、安全、高效、有序运转,今天,我们的班前一刻钟就是模拟网络中断造成纳税人不能及时办理相关业务等情况开展应急演练。下面按照既定方案进行。”该行大厅主任张秀云向大家提出要求。

        接下来演练开始,网络突然中断、纳税人情绪焦躁、办税服务人员一边与纳税人耐心沟通,安抚情绪,一边迅速将情况向主管领导汇报。主管领导在知晓情况后迅速启动应急预案,联系信息中心人员抢修网络故障,预计故障排除时间,并向纳税人做好解释工作……整场演练,前台服务人员,后台技术人员,大厅值班领导责任明确、配合默契,迅速化解了突如其来的“危机”。8时30分,演练结束,同志们整装进入各自的工作岗位,投入新一天的工作。

        班前一刻钟,是盐山县税务局办税服务厅提升干部综合素质和服务能力的一种方式,至今坚持了两年多,大厅的税务干部们已经当成了家常便饭。她们利用上班前这短短的一点时间,积极练兵,储备能量,相继开办了“一厅通办”“一套资料办”“主税附加税一次办”“最多跑一次”等培训课,开展了“党的十九大精神”“中国税务精神”“从日常工作开始的中国梦”等大讨论活动,还聘请专业教师进行礼仪细节现场指点,干部的综合素质、业务技能迈上了一个新台阶,得到了社会各界的广泛认可。办税服务厅相继获得“全国巾帼文明岗”“全省为民服务创先争优群众满意窗口”“沧州市青年文明号”等荣誉。

    • 责任编辑:
    • 编辑:陈家明

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