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    衡水市税务局办税服务升级办税流程简化

        本报讯(通讯员衡税)衡水市税务局以机构改革为契机,全面深化“放管服”,助力“双创双服”,不断减低征纳成本,简化办税流程,提升服务效能,优化办事创业和营商环境,用人员整合的“加”法、流程简化的“减”法、系统升级的“乘”法、一键解惑的“除”法,为纳税人带去更多便利和实惠,持续增强纳税人的获得感和满意度。

        “税务机构合并后感觉办税过程更顺畅、更高效了,办税服务厅的税务人员态度好、业务精,资料审核快。一进门就有人引导服务,还可以预约办税、咨询辅导,真是感到温暖又舒心。”河北亚华通讯设备有限公司会计刘女士说。

        机构改革后,为进一步提高税务干部综合办税能力,衡水市税务局各办税服务厅利用每天下午下班后1小时的时间,对税务干部进行原国税、地税业务培训,系统操作模拟演练,并通过测试检验学习效果,再根据反映出的不足重点辅导。在各办税服务厅严格规范落实局领导值班、延时服务、预约办税、导税制度等服务制度,对纳税人提交的办税资料进行预审,并据此取号,为纳税人提供更高效优质的服务。

        今年5月1日以来,衡水市税务系统所有办税服务厅已经实现了“一厅通办”。机构改革以后,经过对原国税、地税办税服务厅的全面整合,实现了“一窗一人一机一系统”,确保纳税人进一个厅、在一个窗口就能办理所有业务。各县级新税务机构集中统一挂牌以后,纳税人办税速度越来越快,获得感越来越强。

        在确保税收业务系统衔接有序顺畅的同时,衡水市税务局还大力推行网上办税、自助办税,增设并优化升级自助办税设施,实现纳税人全税(费)种的一站式申报缴纳和全业务在线办理,实现7大类53项事项同城通办,让纳税人多走网路,少走马路,办税更便捷高效。

        为第一时间解决纳税人的涉税问题,衡水市税务局利用已经搭建的“税E听”平台,采取“一线接入,集中受理,坐席服务,全局支持”的服务模式,实现所有纳税人都可以通过一个平台进行全部业务咨询。搭建人工坐席,提供解答咨询、回访调查、投诉受理、心理辅导等多项服务,同时通过微信公众号设置“税E听”子栏目,提供预约办税、远程取号、大厅实况等多项内容,线上线下同时为纳税人提供全方位服务。

        不仅如此,衡水市税务局不断创新宣传方式,通过在衡水市电视台开播《税务纵横》专栏,举办“优化税收营商环境”新闻发布会、开展公益政策菜单式培训等,全方位开展政务服务和政策宣传,确保纳税人熟悉合并后的办税流程和服务举措。

    • 责任编辑:
    • 编辑:陈家明

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