呵护心灵的使者

河北维权网  2007-8-31 22:32:23

    秦皇岛移动　徐虹

  “每一个快乐的节日都收到你温馨地祝福，大家总感觉有商业色彩在其中，所以很少如对待亲人朋友般聊上几句。今天几个同事一起从北京往秦皇岛赶，路上收到你的信息，忽然体味到那短信背后一位朋友真诚挚热的心。小谭，谨代表所有同事也为你送上一份祝福：端午节快乐！剥开清香的棕叶，每一颗晶莹的糯米都是对一位位移动用户的感激与祝福，愿工作万顺，心如阳光！”
  一位国际漫游客户从洛杉矶发来短信“我已到洛杉矶，刚才收到了你的短信。现在是早晨四点，五点要飞往温哥华。只有真正到了遥远的地方才能感受到，此刻有人牵挂着我们是件很幸福的事，是你让我在异乡不再感受到孤单。感谢你们的漫游服务，也感谢你的真诚祝福！”
  抖落掉身上的酸楚和疲惫，相信每位移动人在看到这两条短信之后，那种骄傲和自豪感就会油然而生。
  感谢各位允许我以这种实录的方式介绍我心中的感动明星——谭靓。
  可以说，上面的祝福是我至今为止看到过的最令人感动的祝福，这不仅仅因为祝福是发自内心的，更因为这是对客户经理工作的肯定，而这种肯定恰恰是我们努力的方向。这令人盼望的短信正是发到了客户经理谭靓的手机上。
  作为一名刚走出学校大门的毕业生，我庆幸能够来到移动公司工作，更为能有幸来到客服中心集团班而欣喜。因为在这里，到处是爱岗敬业的意识，无私奉献的精神，乐于助人的品德，团结协作的气势，更让我感到幸运的是，我遇到了优秀的客户经理——谭靓，是她使我对客户经理的认识从无到有，从模糊到清晰，从幻想到实际，从肤浅而深刻。让我感到我们是“呵护心灵的使者”。
  谭靓是全权负责我们培训的人，除了钦佩她兢兢业业的工作态度外，更值得一提的是她对客户无微不至地关怀。正是这种关怀换来了你我的感动，虽不是物质上的回报，却让许多人羡慕不已。
  “在许多情况下给客户发短信都如石沉大海，然而有一次……”随后就是开篇短信的内容，这就是当时谭靓给我们讲述案例时的情形。看来这位客户是真正感受到了谭靓的真诚。尽管以前没有过信息的反馈，但我们相信，只要通过优质服务的积累就能换取一颗心的感动。谭靓用轻描淡写的文字对故事一带而过，因为她是一个不喜欢炫耀的人。然而在场的每位新人都感受到了故事背后所隐藏的强大震撼力。我记得那一刻出奇地静，最终还是谭靓用惯常的那种满足的笑化解了这种静，然而我知道这次的笑不同于平时的笑，是她眼眶里转动的泪光告诉了我这个秘密。每每遭到客户的拒绝或遭到冷言冷语以至于灰心丧气的时候，我就会不由自主地回忆起这一幕。
  我们都明白，能得到客户的认可是要付出努力的。每逢周末和节假日，谭靓都会为客户送上发自内心的祝福，这些看似平淡无奇的话隐含的却是无限地牵挂。我坚信，只要真心对待客户，急客户所急，想客户所想，就一定能走进客户的心，因为我们知道“沟通”必须“从心开始”。只要我们播下爱心的种子，就一定能结出可人的果实。

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然