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春节期间汽车消费投诉成热点

河北维权网 2008-2-13 23:35:35

　记者杨艳报道　2月12日，记者从石家庄市工商局获悉，2008年春节期间，12315指挥中心共受理各类信息764件，在所受理的申诉中，手机问题申诉占总申诉量的42.1%；日用百货类申诉占总申诉量的21%；汽车问题申诉占总申诉量的15.8%，其中，消费者投诉手机、汽车问题占了近6成，较为突出。
    据悉，按照《手机三包规定》，购买的手机出现质量问题，自购买之日起，7天内可退、15天内可换、一年内可免费维修。可从消费者申诉反映的情况来看，手机的三包规定执行起来却是困难重重。特别是退换规定，一些商家往往以手机外壳磨损等诸多原因要求消费者交纳折旧费或干脆拒绝退换。这个问题在今年春节期间反映最为突出，占到了总申诉量的40%左右。为此，12315提醒消费者要熟知《手机三包规定》，并以此向经营者主张自身的合法权益，若经营者拖延推诿，可拨打12315电话提出申诉。
    今年春节期间，有关汽车消费的问题首次占到了总申诉量的前三位。在所受理的有关汽车消费的三件申诉中，涉及质量、维修、保养的各一件。由此可见，汽车已成为又一大消费热点，随之而来的，围绕汽车的一些消费问题也逐渐显露出来。12315提醒广大消费者，由于汽车的消费问题情况相对来说比较复杂，因此，消费者尽量要保留详细的材料和证据，以方便执法部门调查取证。
    据有关人士介绍，责任认定难依然是今年春节期间投诉的突出问题，如消费者在饭店吃饭时，由于邻桌的客人醉酒而使自己被伤害，或在商场购物时，电动自行车在商场指定的存放区域内被盗，遇到这类问题时，消费者往往要求经营者赔偿，而经营者则推脱责任。12315提醒大家，由于法律法规对这类事件没有明确的责任认定，因此，处理这类事件多是协商解决。消费者在遇到此类事情时，若与经营者无法达成协议，可请辖区的工商所帮助调解。

来源：河北工人报

责任编辑：彭海峰编辑：王一然

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