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河北省2007年度典型投诉十大案例

河北维权网 2008-3-10 22:28:46

    案例一：供热公司应按居民实际取暖天数收费
    2007年2月，邢台市消协接到消费者曹先生、刘先生的投诉，称其家中在采暖期起始日15天之后才开始供暖，到供热公司交费时，供热公司称无论从什么时间开始供热都必须缴纳整个采暖期的费用。曹先生、刘先生无奈按照供热公司的规定缴纳了全额费用。但认为供热公司这样收费不合理，要求退还多收的费用。
    该市消协依据《消费者权益保护法》向市物价局发出查询函。后物价部门认定热力公司收费不合理，经物价部门与供热公司沟通、调解，决定将不足的天数全额退还给消费者，消费者的投诉得到圆满解决。
    案例二：文安14名消费者购买的医疗器械“名不副实”，消协调解商家赔偿23322元。
    案例三：车本未检车出险保险责任不能免
    唐山市消费者郭某于2001年为其子董某投保了某保险公司的投资连接保险。2005年3月，被保险人董某发生交通事故身亡。郭某要求保险公司依据保险合同理赔，但保险公司以董某所驾车辆的行驶证未年检为由拒绝。唐山市消费者协会受理投诉后，及时向公安交管部门进行了查询，得到的正式答复是行驶证未年检也属于有效证件。之后，消协工作人员多次找到保险公司阐明观点，经过反复激烈的争论，保险公司最终同意按照保险合同支付给消费者43730.76元赔偿金。
    案例四：存款日期有歧义赔礼道歉还利息
    2007年3月24日，消费者田某到唐山市某邮政储蓄所存款，金额为三万元，当时邮政储蓄所给其开具了收据，并告知消费者3月28日换正式存单。但消费者前去办理时，却发现存单上所填写的存款日期与实际存款日期相差4天。询问营业员时，被告知都是如此办理，不承认自身有过错。消费者见协商不成，便投诉到唐山市河北路消协分会。
    经消协分会调解，双方最终达成协议：由邮政储蓄所补偿田某4天存款利息共计7.39元，并为自身在经营活动中的不规范之处向消费者赔礼道歉。
    案例五：“导航仪”不能导航退货款理所应当
    消费者徐玉文于2007年1月8日在唐山市开平区某汽贸公司为自己的马自达汽车安装了一台原厂“导航仪”。但是安装后却不能使用，徐某多次到汽贸公司进行维修，一直没修好，于是提出退货并赔偿损失，双方协商未果，徐某到开平区消协投诉。
    开平区消协工作人员认为，虽然目前没有关于“导航仪”的三包规定，但并不代表没有法律约束。依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的有关规定，消费者有权要求退货。最终经过调解，由汽贸公司为消费者退货并送给消费者1000元工时费、两桶机油和两个机油滤芯共计折合费用11588元。
    案例六：洁具安装惹祸端分清责任好维权
    秦皇岛市消费者金先生在一家居装饰城内洁具经销处订购某品牌洁面盆一套，经销处负责安装。新居因故一直没有入住。两个多月后，小区物业打来电话通知金先生说新居漏水。经共同查验分析，确定漏水是由于洁面盆水源连接处的管件断裂造成的。双方就赔偿问题多次协商未果，金先生来到市消费者协会投诉。
    经该市消协多次调解，家居装饰城一次性赔偿消费者金先生35000元。
    案例七：酒瓶爆炸炸伤秦皇岛两岁男孩，啤酒厂赔偿8万元。
    案例八：嘉禾啤酒瓶爆出危险，企业责任重如山（内容略）。
    案例九：深州果农的果树施药叶枯黄，辩明责任获赔偿(内容略)。
    案例十：承德县农民因化肥标识不明受害，厂方、供货商和经销商共同承担赔偿责任。
　记者魏伟

来源：河北工人报

责任编辑：彭海峰编辑：王一然

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