河北省首季消费投诉呈现六大热点

河北维权网  2008-4-2 22:18:36

　记者王书军报道　4月2日，记者从省工商局和省消费者协会联合举办的消保维权新闻发布会上了解到，今年我省第一季度六类投诉成消费投诉热点。

日用百货类商品投诉量高居榜首

　1至3月份，正值元旦、春节消费者购买日用生活消费品的高峰期，一些不法商贩为了牟取暴利，利用各种手段，借机赚“黑心钱”，损害消费者利益的事件不断发生。
　消费者对皮鞋、裤子、毛衣、羽绒服等服装鞋帽商品的投诉增多，分别占日用百货类商品投诉和商品投诉总量的44％、27％。反映的主要问题：一是商家以打折、赠券等方式吸引消费，但无法保证活动的公平公正，存在许多欺诈现象；二是一些消费者提前购买过节期间的衣物，而到穿时才发现存在问题，而商家往往以时间超过承诺期限不积极给予解决；三是售后服务较差，商家以非质量问题为由，不予解决。

质量问题是投诉的主要问题

　本季度因质量问题引发的消费者投诉仍居高不下，占投诉总量的61.6%，说明商品质量问题仍是社会关注的热点。
　对食品的投诉主要集中在乳制品、肉制品、饮料、酒、烟等食品，投诉的问题主要有三种情况：一是购买的食品出现过期、变质、不标或虚标生产日期等问题。如过期食品改日期；二是饭店提供的饭菜出现异物、不熟、不卫生等情况，消费者食用后出现身体不适。三是出售的食品缺斤少两，计量不准、掺杂使假。如油中添香精、木耳加色等损害消费者利益的事件节日期间经常发生。

通信市场问题繁杂

　一季度共受理通信类产品投诉2345件，电信投诉1205件，共计3550件，占投诉总量的21.3%，其中，对手机的申诉占通讯类商品申诉的92％。一是通信消费市场不够规范，通信产品品牌杂乱。随着商品价格的下降，产品的质量也在缩水；二是服务质量差。许多服务问题令消费者苦不堪言。

打折商品出现质量问题不易退货
   
　很多商家借元旦、春节销售旺季之机，抓住消费者贪图价格低廉的心理，以打折、返券等销售方式促销，经营者以各种理由规避消费责任，商品如果出现质量问题，消费者很难实现退货，造成经济损失。

家政市场鱼龙混杂　合同责权不明晰

　作为一种新兴的行业，保洁服务近几年发展很快，但缺乏有效管理，导致投诉增多。一是部分无资质、未经工商注册登记的保洁公司服务不正规、服务不到位，以劣质服务、低价竞争挤占市场，给消费者造成经济损失，冲击和影响家政行业声誉。二是保洁人员缺乏专业培训，服务质量难以保证。三是多数保洁公司没有规范的家政用工合同，服务出现问题后责任难以认定。四是家政服务市场管理混乱，许多都是家政“游击队”，无固定办公地点，出现问题后，家政服务员一走了之，中介一般也不予理睬。

电视和网上购物、涉及汽车的投诉呈上升趋势

　随着生活质量的提高，私家车的拥有量逐渐增多，对汽油和柴油缺斤短两、质量不合格以及汽车修理等涉及汽车的投诉量呈上升趋势。同时，随着生活方式的改变，电视购物、网上交易作为新的消费方式逐渐为广大消费者接受并尝试。电视、网络购物投诉反映的主要问题是：
　一是商家夸大宣传，误导消费者。一些商家在电视购物节目上对所售商品进行夸大宣传，对商品的质量、功能、产地等进行虚假宣传，设置消费陷阱，引诱消费者购买。
　二是商家出售三无产品。因为消费者无法直接接触电视或网络商家和商品，商品质量、商家的信誉等具有明显的不确定性，一些不良商人借机销售一些三无产品坑害消费者。
　三是售后服务无保证，维权成本高。许多电视、网络销售商地址不确定，有的销售商品不开具发票，致使消费者维权时证据不足。有的很难找到销售者，有的即使找到了，由于这些销售机构可能不在本地，相对普通商品购物，电视购物的维权呈现出维权过程长、解决问题慢、维权成本大的特点。特别是个别电视、网上购物“皮包”公司，根本没有经营资质，造成维权困难。

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责任编辑：彭海峰   编辑：王一然