快递公司丢三落四 顾客索赔难

河北维权网  2008-4-14 17:45:06

    “ＸＸ快递公司寄的快件丢失”、“ＸＸ公司快件至今未收到”……日前，本报屡屡接到关于快递公司丢失、延迟寄送信件的投诉，而索赔却相当困难。就此，有关人士呼吁加强快递行业的管理。
    昨日，省会孙女士说，她通过一家快递公司发了一封快件到上海，里面是一些重要的票据，当时公司承诺两天或是三天就能到，但十多天了上海方面还没收到。她打电话到快递公司，对方要么就是不接电话，要么就是敷衍了事。“虽然说邮寄不到按照所寄费用的两倍偿还，但延迟寄到带来的损失要比这个大得多。而且，我们进行索赔时，对方多次以种种理由搪塞。”

    同样，市民刘先生也遇到了类似的麻烦。他通过一家快递公司寄快件到大连，他们承诺三天后到达，可大连方面直到六天后才收到。刘先生要求快递公司做出赔偿，但对方说他们只管是否送到而不管是否延误。想到这种情况也没有明确的规定该如何处理，而且当时也没有签订协议，刘先生只能作罢。

    据了解，一些个体快递公司丢失信件的事件屡屡发生，这给一些消费者带来经济等一些方面的损失。同时，快递行业因快递不快、服务“打折”而惹人不快的事更是时有发生。目前，一些大的快递公司大都采用加盟形式开办，近距离的快件自己发车送递，远距离则通过铁路、公路运载。而小的公司完全是采用挂靠、搭载形式在操作，投递队伍管理上均存在混乱或无序。

    在此，有关消协工作人员提醒消费者，选择快递公司要辨认资质，不要轻信小广告或网上的信息；在与快递公司签订快递详情单时，看清各项条款，对投递物品的品名、价值等要详细填写，以便核对，收到快件也要及时查验签收；此外，贵重物品一定要事先保价，一旦发生丢失、损毁事件，才能按照保价金额的比例获得合理赔偿。

    有关人士对此表示，一些快递公司屡屡给客户带来不同程度的损失，但目前对快递行业的管理没有行之有效的法律法规，有关部门应该对此加强监管。对于快递行业整体服务水平的提高，有关部门应当积极引导，还可以通过建立网站公布正规快递企业的信息，帮助市民获得安全、规范、高质量的快递服务。
 
     记者　 宋娇 
 

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