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银行的长队何时消失
记者体验:"寻找不排队银行"
河北维权网 2008-3-14 17:20:12 有的银行需等待32分钟，有的则需等待54分钟，也有银行不需排队
银行的长队何时能消失？
3月10日，记者兵分4路，启动了“寻找之旅”。我们选择了4家银行的16个营业厅进行体验。这16个营业厅分布于裕华区、桥东区、桥西区和长安区。为了公平起见，4路记者统一在3月10日中午“开展行动”，然后将各自的情况汇总。
就记者体验的情况来看，中国银行成为记者苦苦寻找的“不排队的银行”，因为4路记者在该行4个网点都不用排队；中国工商银行的4个网点都有排队现象，4路记者平均等时23分钟；而在中国农业银行的4个网点，有的排起了11人的长队；在中国建设银行，记者的等候时间从1分钟到54分钟不等。
策划人语：
几米长的队伍排到了门外，等候区坐满了手持号单神情焦急的客户，办理业务的窗口只可怜地开了那么一两个……近日福建有网友在论坛上发帖，寻找不排队的银行。而正在召开的全国两会上，代表委员炮轰的十大“霸王式”服务中，也提到了银行排队长的问题。
在有些城市，到银行办理业务平均要等上近一个小时，在石家庄，银行里的“长龙”也并不鲜见。那么，找出不用排队的银行，真的很难吗？
在“3·15国际消费者权益日”来临之际，我们启动了“寻找不排队的银行”系列报道，希望通过记者的体验，在石家庄找到不排队的银行，并深入分析银行排队现象的原因及对策。
中国银行：4路记者均无须等候
不用排队，不用等候，进入银行立刻就能办理业务，中国银行成为本次寻找的“不排队的银行”。
（1）体育南大街支行
时间：3月10日12时30分
地点：体育南大街与槐安路交叉口
在这个营业厅，没有叫号机，客户直接到柜台前排队办理业务。此时，2个正在营业的窗口前，都只有1位客户正在办理个人储蓄业务。
在记者观察的10分钟内，有人陆续到银行办理业务，但均没有排队等候的现象。
（2）石家庄市和平支行
时间：3月10日13时06分
地点：中山路与广安大街交叉口
该银行共有17个窗口，有3个正在营业，两名客户正在办理业务。营业厅正中设有咨询台，一名中年男客户因不懂得怎样填写账单过来询问，工作人员给他讲述了填写方法并仔细帮他检查了一遍，最后又将他送到业务窗口处。
（3）石家庄裕东支行
时间：3月10日11时15分
地点：中山东路与育才街交叉口北行100米路东
在这里看到的是工作人员人数多于前去办理业务人员的人数，2个办公窗口正常办公，两位客户正在工作人员的指导下认真填写业务单子。
（4）永安支行
时间：3月10日11时35分
地点：中山西路与中华大街交叉口南行100米路西
这个营业厅共有6个业务窗口，其中的2个出纳窗口和3个储蓄窗口都有工作人员，记者无需等待。记者在此停留了15分钟，共有7位客户来办理业务，其中两个人等了约一分钟，其余的都没有等候。
中国农业银行：最多时有11人排队
个人业务窗口和VIP窗口“冷热不均”，七八人的等候队伍让来办业务的客户“望而却步”。当然，有的支行只需等候一个人。
（1）育才街分理处
时间：3月10日14时20分
地点：育才街和槐安路交叉口
这个营业厅开设了4个营业窗口，其中两个窗口办理个人业务，一个办理单位业务，一个为VIP贵宾服务窗口。
记者进入这个营业厅时，2个办理个人业务的窗口前已经排起了长队。14时29分，一位办理取款业务的老先生进入银行，过了一会儿，他把服务台的凳子搬了过来，坐在队伍中等。直到14时54分，这位老先生才从1号窗口取了钱。
记者14时58分离开这个营业厅时，2个个人服务窗口前仍有八九名客户在等着办理业务，而VIP窗口前一直门可罗雀。
（2）解放路分理处
时间：3月10日11时02分
地点：中山路与平安大街交叉口西行200米路南
该营业厅共有3个业务窗口，有两个窗口正在办理业务，另外的VIP贵宾窗口关闭，里面的工作人员正在整理资料。此时，银行内有客户10人，自觉排成两队。
（3）广安支行
时间：3月10日11时
地点：中山东路与育才街交叉口
营业厅里，4个营业窗口同时办理业务。记者进去时，有4位客户正在办理业务。记者只需等一个人，便可办理业务。
（4）西城支行中华南大街分理处
时间：3月10日12时25分
地点：中华南大街与新石中路交叉口
这个营业厅没有排号机。记者进去时，有5位客户正在排队办理业务。而银行的3个窗口中，只有1个窗口在办理业务。12时27分时，有两位客户掀开门帘朝里看了一下，又出去了。从12时31分到12时40分，始终都有七八个人在排队，而到了12时46分，排队的人数上升到11人。
记者12时25分开始排队，排到时已是12时49分，等候了24分钟。
中国工商银行：
4路记者平均等时23分钟
4路记者都需要等候，等候时间最短的是15分钟，最长的是32分钟。一位工作人员说，他们中午要轮休，让记者下午再来办理业务。
（1）石家庄裕华支行
时间：3月10日11时20分
地点：裕华东路与富强大街交叉口
休息区内，一位女士有些着急了，“都等了20分钟了，怎么还没轮到我。”虽然银行2个现金服务区的8个营业窗口都在办理业务，可当轮到记者时，已经是11时42分了，记者等候了22分钟。
（2）石家庄长安支行电业分理处
时间：3月10日12时10分
地点：中山路与平安大街交叉口南行200米路东
这个营业厅的面积很小，没有叫号机，也没有椅子供客户休息。3个窗口中只有1个在办理业务，有6名客户在排队等候，最后一人已经站到了门外。记者等了15分钟后才排到。刚交完电费的张老先生走出来说：“我不常来这个营业厅，但觉得这儿的工作效率还可以，工作人员的服务态度也行。”
（3）石家庄体育支行
时间：3月10日12时
地点：体育大街与跃进路交叉口
这个营业厅4个业务窗口只开着两个，等候办业务的两个队伍每队都排着七八个人，任两个引领人员怎样忙碌，队伍依旧是蠕动前进。记者等候了25分钟才轮到。前来取钱的两位学生说：“几乎每天中午都是这样。中午办理业务的人多，工作人员的办公效率没问题，就是开的窗口少，所以每次来都得等上半小时。”
（4）石家庄市中粮所支行
时间：3月10日12时58分
地点：中华南大街与工农路交叉口南行50米路东
这个营业厅共有4个窗口，一个在办理业务，另一个VIP贵宾窗口有工作人员，但是没有办理业务，工作人员称正在交班。记者12时58分取了号，排到时已是13时30分，等了32分钟。工作人员称，他们从11时到14时，一般只开1个窗口，因为工作人员要轮着休息。见记者等得不耐烦了，一位工作人员建议记者下午上班时间再来办理业务。
中国建设银行：
1路记者等了54分钟
记者的等候时间从1分钟到54分钟不等。一家银行引领人员说，他们刚换了新系统，运转速度很慢。
（1）裕华东路支行
时间：3月10日11时55分
地点：裕华路与体育大街交叉口西行300米
此时，7个营业窗口只有02、04、05号窗口正在办理个人储蓄业务，其余4个窗口上的电子屏显示暂停服务。虽然大厅内没有出现排长队等候的现象，但轮到记者办理业务的时候，已经到了12时05分，也就是说，记者等了10分钟。
（2）河北省分行营业部
时间：3月10日11时22分
地点：中山路与平安大街交叉口
这个营业厅有7个窗口，记者进去时全部开放，其中4个窗口办理公司业务，3个窗口为一般客户服务。记者进去时，有6位客户正等待办理业务，记者排到一个窗口前，只需等前面的两个人办理完业务就可以办理了。
（3）中山东路储蓄所
时间：3月10日上午12时20分
地点：中山东路与体育大街交叉口东行200米路南
记者进去时，这个营业厅3个办理一般业务的窗口，就有1个在正常办公，十几位客户正在排队等候。
12时40分，又开了一个办理业务的窗口。从开始排队到轮到自己，记者等了54分钟，这中间还有几个人因为等得着急而离开。引领人员介绍说：“这儿刚换的新系统，运转速度很慢，再加上办理财的人很多，所以出现了排队现象。”
（4）中华南大街分理处
时间：3月10日12时20分
地点：中华南大街与新石中路交叉口
这个营业厅共有3个业务窗口，其中一个暂停服务。记者12时20分进去时，有两位客户在办理业务。记者随即取了号，1分钟后就轮到了。
【大盘点】
记者体验各银行排队（综合各网点等候时间、所开窗口等因素）
中国银行
4个网点都不用排队，成为记者苦苦寻找的“不排队的银行”；
中国建设银行
记者等候时间从1分钟到54分钟不等，平均等时21分钟；
中国工商银行
4个网点都有排队现象，4路记者平均等时23分钟；
中国农业银行
最多时排起11人的长队，平均等时24分钟。
记者 苗静 杜慧
责任编辑：彭海峰 编辑：王一然 |
