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话费余百元 被移动欠费停机
河北维权网 2008-5-14 16:26:06 记者李玉法报道 没收到任何提示，手机却突然欠费停机了。让朋友缴了100元话费后，再次拨打还是“欠费”。而中国移动公司的缴费单却显示最新话费余额为276.96元。
“我的手机根本没欠费，移动（公司）却给我停机好几个小时。”这几天，石市市民刘化冰一直为这件事闹心。
话费余额100多手机被停机
“（手机）具体什么时候停的机，我其实也不清楚。”刘化冰说。5月4日早晨5时许，刘化冰醒来后想打个电话，没想到传来的却是手机欠费停机的提示。这让他很纳闷，“事先没收到任何续存话费的提醒。”
当日9时许，刘化冰让朋友给他的手机缴了100元话费。“缴费单显示最新话费余额为276.96元，扣去刚缴的100元，停机时我还有话费176.96元。”刘化冰称，缴完费他拨打手机，还是提示“欠费”。
预缴话费怎么是业务变更
刘化冰告诉记者，5月4日是节后上班第一天，事情特别多。于是，他拨打了移动客服热线10086反映情况。“话务员让我去营业厅反映。”刘化冰说。
“我立即赶到了石刻园附近的移动营业厅。”刘化冰说，但由于他的电话卡是参军时用士兵证办的，士兵证的名字是“刘淼”，营业厅工作人员要求他提供申办手机卡时的证件。
“按规定，士兵转业应上交士兵证。我转业时，因为士兵证快到期，才将士兵证留作纪念。要是我按规定上交，怎么能拿得出这个证件？”刘化冰说，他与营业厅负责人交涉，表示能够提供手机密码，希望能先开通手机。但营业厅坚持要求他提供士兵证。
“没办法，我只能让我妻子从家给我送来了士兵证。”刘化冰说，看到他的证件，营业厅工作人员又让他填写一份业务变更登记单，更改付费计划，内容大意为“结束缴60元赠礼品账号”。刘化冰回忆，今年2月份曾参加一个预存话费赠礼品活动，他预存了60元话费，并获赠一个宠物玩具。“工作人员称我欠费4块钱，让我补缴并签字，我没缴并拒绝签字。我只是预缴了话费，怎么是业务变更呢？经过交涉，营业厅负责人最后给我开通了手机。”刘化冰回忆说，手机开通时已经是上午11点多了。
在与移动营业厅交涉时，刘化冰在10时39分还收到了10086发来的余额通知短信，短信显示为：“截止到2008—05—04 10：39：58，您的话费余额已不足5元，方便时请您到中国移动收费网点交费，谢谢！”
移动公司赔礼未赔偿
昨日上午，中国移动通信集团河北有限公司石家庄分公司负责投诉的经理刘涛致电记者，表示刘化冰是移动公司的一个大客户，他们已与刘化冰进行了沟通，并赔礼道歉。对于刘化冰手机停机原因，刘涛称是由于刘化冰2月份参加了一个预存话费赠礼品活动，“参加活动后移动公司会给用户再设一个账户，这期间所缴的话费要到两个月之后使用。”“停机是由于他（刘化冰）的这个新账户欠费了。”
当记者追问，余额还有176.96元被算成欠费、如何保证用户的手机服务权利时，刘涛表示下午再跟记者联系。但截至记者发稿时，移动方面并未作出解释。
刘化冰昨日告诉记者，5月6日、7日，移动的工作人员登门向他赔礼道歉，并带了些移动的赠品。对此，刘化冰表示，他不在乎赠品，“就想要个说法。”刘化冰称，他尚未与移动工作人员就赔偿问题达成一致。
责任编辑：彭海峰 编辑：王一然 田玉虎 |
