消费问题五宗最

河北维权网  2008-3-14 16:18:36

    “最难放心”的是手机

    三天的热线，投诉量集中的就是手机了，几乎没有品牌能幸免。CECT手机用了不到三个月主板就坏了，联想手机用了不到半个月就开始死机；新买来想用来炒股的厦新手机，天天都得充电；飞利浦手机不到一年时间修了四次，始终都是同一个毛病——白屏、死机。更让消费者恼火的是，手机屡修屡坏、屡坏屡修，可商家总是能找出各种理由，给退机、换机设个“拦路虎”。

    点评：手机质量已经成为消费者一大“伤痛”，假如不幸遭遇到频频出现质量问题的手机，再碰上售后服务不规范，商家不如实填写维修记录，造成责任无法认定，那手机真变“手雷”了。

    “最头疼”的洗衣机

    一消费者2005年12月买了台三星滚筒洗衣机，用了没多久就出现漏水现象，售后人员来修过五六次，可就是找不出毛病来，直到今天他仍为漏水的洗衣机而头疼。而比洗衣机还令他头疼的是在保修期内只留下一次维修记录。想退换？难了！

    点评：大多数消费者都过于相信商家的口头承诺，而没有留下书面的维修记录。殊不知，这正是商家规避责任的一种手段。

    “最无奈”的电池

    朱先生去年夏天买了部CECT新手机，到现在不过用了半年多，现在电池却买不到了。跑了几趟销售点、维修部，被告知该款手机可能不生产了，配件也没有了。“我1500元买的手机就因为配不上电池就这么扔了？”朱先生无奈地说。

    点评：根据相关规定，停产的手机5年内要保证零部件能满足消费者使用。可现实却如此无奈。

    “最莫名其妙”的微波炉

    罗先生1月份买了台美的微波炉，前几天突然不能加热了。昨日维修人员来了，说保险管坏了，可换了新的还是不行；又说电压有问题，试过不是电压的事；又说另一个部件坏了，等几天换上试试。

    这下罗先生心里可没底了：“毛病到底在哪儿？莫不是要把所有零件都换一遍才能试出来？”

    点评：刚买两个月就坏了已经够窝心的了，如果还要等维修人员用排除法排除个遍，得等到何年何月呢？

    “最窝囊”的冰箱

    消费者2007年8月买了台新飞冰箱，使用后发现冰箱冷藏抽屉下面边沿不光滑，使冰箱底层的表面出现了磨损。于是就自己动手用砂纸进行了打磨。可就是这一打磨，却属于“人为破坏”，再找商家谁还认账？

    点评：自力更生是个好习惯，但在消费维权时，消费者除了需要和商家斗智斗勇，更要首先明了“游戏规则”，比如三包规定，“非承担三包修理者拆动造成损坏的，不实行三包”。

    “最说话不算数”的太阳能

    乔女士花3800元买了亿家能太阳能，买的时候商家把服务说得是天花乱坠：“每年底年检一次，三年除垢一次”。可现在都快到第四个年头了，厂家一次都没上门服务过。更让乔女士窝火的是，现在连销售点都找不到了。

    点评：服务是品牌延续之本，销售时说得天花乱坠，提供服务时恨不能退避三舍，面对这样的品牌，还会有哪个消费者肯上第二次当呢？
 
 
   记者 秋凌 陈霞 
 

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