电视购物能否还消费者“反悔权”

河北维权网  2007-11-28 0:13:31

    如今打开电视，各个频道都是在做国产手机的电视直销广告，这些广告用各种夸张的手段展示自己产品的功能，结果招致消费者的怀疑。随着，“藏秘排油”、“胡师傅无烟锅”、“波丽宝”、“闻立瘦”等产品的问题被一个个曝光，电视购物开始遭遇了“诚信危机”。

消费者投诉　电视购物退货无门   

   
    “说好的无效无条件退货的，可是电视上的这个承诺成了一句空话！”今年年初，省会的吴丽（化名）在看了电视台循环播放的“可丽儿智能祛斑仪”的电视购物广告后，通过北京的千趣购物买了一套，然而在使用了40多天后未见任何效果，对此吴丽非常失望，还好电视上承诺“7天见效，无效无条件退货”。于是，吴丽向该公司提出了退货请求，没想到，一直等到9月份只等到了“‘可丽儿智能祛斑仪’产品致癌，该厂家已被工商部门查封”的回复，可是，当吴丽以消费者的身份再次按电视广告上的电话要求订货时，发现该产品却仍在销售，于是深信自己陷入了电视购物的陷阱。
    对于消费者遭遇电视购物陷阱的问题，记者从省消费者协会了解到，的确接到了一些消费者的咨询和投诉，例如，9月份，一位消费者说：“由于看到电视台的广告，声称节目发售的迪士尼WN510手机是全球限量8888台，河北只限量120台，我购买了以后，发现是上海迪妙移动通讯科技有限公司生产的普通WN510手机，全国各大城市都有销售，根本不是限量版。我打节目的热线要求退货，被拒绝了。他们的广告说的是无条件退货，电话却告诉我有质量问题才能退。他们的广告存在明显的欺骗行为。”
   

消费者协会　消费者电视购物要保持理性
   
    省消费者协会新闻发言人廉军表示，如今，电视购物的问题主要集中在以下几个方面：一是广告宣传与实际产品不符；二是做出虚假承诺；三是售后服务无保障；四是电视购物一般是异地消费，消费者与商家通常无法协调，容易出现维权难的局面。为此，提醒广大消费者，电视购物与实物销售有很大区别，如果不是特别急需的商品，最好不要盲目相信电视画面，而应谨慎选择自己熟悉的商品和信誉度高的商家。此外还可通过工商系统查询电视直销企业的注册登记、销售资质等问题，以辨别产品的质量，理智消费。如果一定要购买产品，消费者最好选用货到付款的购买方式，收货时如发现商品存在质量问题，应拒绝付清货款，同时立即拨打商品销售所在地的12315进行申诉。
   

专家　“诚信”是电视购物发展的关键

    记者通过私人关系，联系到了一位曾做过电视购物节目的一位制片人赵刚（化名），这位业内人士告诉记者，做电视购物节目的演员跟演戏差不多，都是事先排练好的。至于产品利润，出乎消费者的想像，特别是在电视荧屏上火爆一时的减肥产品，一盒卖百八十元的产品实际成本不足5元。此外，至于电视节目上看到的一些现场观众，多是厂家找来的“托儿”。赵刚还表示，电视购物这一事物在我国发展时间较短，缺陷明显，缺乏“诚信”是制约电视购物发展壮大的根本原因。
    石家庄现代文化传媒中等专业学校有关负责人郑罗平则认为，随着市场透明度的增长以及电视购物行业操作门槛的逐步提高，电视购物行业产品的选择方向也必将逐步走向科技化、智能化、人性化和公众化。如高科技环保产品、智能数码产品、绿色家庭日化产品等将受青睐。可以说，中国电视购物业目前是“万事俱备，只欠东风”，而这个“东风”就是“诚信”。只有诚信经营，才能够实现电视购物业、企业、消费者三赢的效果，进而促使电视购物行业走向成熟、稳健的发展之路。
                              记者杨艳

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然