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沧运集团客运总站打造“亲情旅程”品牌

河北维权网 2006-8-28 3:55:33

     记者杨连军报道专门成立了由11名优秀站务员组成的亲情旅程服务班，坚持每半个小时为旅客送一次水，对于老、弱、病、残、幼等重点旅客提供人性化、个性化服务，让旅客享受“家”一般的温暖，这就是2004年8月正式通过国家工商总局注册，成为河北省市级汽车站中首家注册成功的服务品牌，也是沧州市目前唯一一个获准使用的服务品牌——沧运集团客运总站“亲情旅程”给记者的感受。日前，他们又推出8项延伸服务，提出了“满足并超越旅客需求”的服务理念。
    为提供更加个性化、人性化的服务，重点打造“亲情旅程”服务品牌，沧运集团客运总站日前提出了“满足并超越旅客需求”的服务理念，又推出延伸服务：
    亲情儿童护送，如家长因工作紧张或其他原因不能与孩子一同乘车，车站将委托服务人员对儿童在候车、乘车过程中提供特殊照顾，保证在预定站将儿童送交接站人；亲情老人护送，主要针对65岁以上的老人，免除子女的后顾之忧；老人接站，搬运行李。此外车站还向旅客提供代订宾馆住宿业务、代售船票、代售机票、接送旅客、为旅客代购商品并送货上门等共8项服务。

来源：河北工人报

责任编辑：彭海峰编辑：王一然

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