锐意创新是企业永葆活力的法宝

河北维权网  2008-3-24 22:47:27

　本期人物　柳艺云，自1981年参加工作以来，在金融行业工作多年。曾先后担任太保石家庄桥西支公司经理、太保河北省分公司副总经理、太保河北省分公司群工部总经理、河北圣源祥保险代理公司副总经理、天平汽车保险股份有限公司河北分公司副总经理（主持工作）、总经理职务。

　“到今年的9月份，天平汽车保险股份有限公司河北分公司登陆河北市场就2年整了。”日前，身为天平河北分公司领军人的柳艺云，在与记者交流中流露出太多的感慨。短短两年的时间，柳艺云从深入领会天平保险全新模式到夯实基础建设方面，做出了突出的贡献，使得各项工作井然有序，业务蒸蒸日上，得到了各级监管部门、保险中介机构和客户们的认可。

精心打造团队凝聚力为保险大业铺基石

　团队凝聚力是无形的精神力量，可以将团队的成员紧密地联系在一起。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，并且强大的团队凝聚力能带来高超的绩效。作为天平保险河北分公司的领军人，柳艺云带领班子成员充分认识到团队精神的重要性，从工作的各环节入手注重团队凝聚力建设。
　为员工创造一个阳光、快乐的工作环境，使员工感觉到家一般的温暖，提高员工的工作效率，同时树立良好的公司形象，感染所有的合作伙伴，销售业绩节节攀升；提高亲和力，关心员工生活，积极与员工进行沟通，真实地把握员工的心理动向，并且组织员工参加各项业余活动；鼓励员工学习发展，为员工提供充分的发展空间，鼓励各部门员工积极交流学习，提高综合素质，对于员工取得的成绩给予肯定；让员工参与公司管理，明确公司发展目标。河北分公司于2007年12月至2008年2月多次召开全体员工会议，讲解分公司经营目标：效益优先。展示工作思路：控制业务品质，加强应收管控，完善理赔监督，提升服务质量。并将分公司2008年工作部署和各部门具体工作进行落实，使每个员工清楚明白。将大目标分解到小目标，增大员工对团队的向心力，使团队走向高效；河北分公司根据总公司相关考核管理规定，制定机构内部员工考核细则，做到月度考核、半年度考评和年度考评相结合，将员工因自己所处位置和享受待遇所产生的抱怨降到最低，有效地消除内部摩擦，增强员工的凝聚力。
　各项基础工作的开展产生了强大向心力，激励着员工朝着公司设定的经营目标不断努力，使天平保险河北分公司的各项经营管理工作不断向前迈进。

凭借外包经营新模式牢固市场根基

　天平保险是一家实行非核心业务外包模式和提供全面汽车安全服务的保险公司。天平保险所倡导和实施的“基于非核心业务外包的低成本专业化”经营模式，开创了国内保险市场上的先河。
　作为河北分公司总经理的柳艺云，带领全体员工，积极学习天平保险经营模式和经营理念，从传统保险公司经营管理思想中解放出来，探索适合河北保险市场的合作模式和经营方式。
　基于非核心业务外包的低成本的运作模式一进入河北保险市场即得到许多中介机构的关注。所有天平人抓住机遇，遵循与保险中介机构共同发展的思路，不断深入推广与中介机构携手共进，实现共赢的经营理念和方针，得到大多数中介机构的认可与信赖，建立了长期良好的业务合作关系。
　天平保险河北分公司在积极拓展分销渠道的同时，将合作单位有效组织起来，开展竞赛，加强联谊，敞开胸怀，达成互信。截至2007年年底，天平保险河北分公司已经与河北省内57家专、兼业代理和经纪公司签署了全面合作协议，开展业务合作，公司的销售业绩稳步提升。2007年天平保险河北分公司开设营销部2个，为天平保险系统营销部设立、管理和发展积累了经验；与57家专、兼业代理公司签订合作协议，实现签单保费7845.8万元，发生赔案4864件，已决赔案金额899.4万元，各项经营指标良好。(下转六版)

核心价值观贯穿各项工作

　天平保险成立伊始，即确定企业文化和核心价值观为“尊重、共享、执行、卓越”，尊重是天平人际关系的基石：我们要尊重彼此的人格，尊重彼此的劳动，尊重彼此创造的价值；共享是天平人奋斗的动力源泉：我们拥有科学的治理结构，使员工能够充分地分享公司成长的价值。员工与公司一道同甘苦共患难，共创公司美好明天；执行是天平成功的保证：公司强调的是员工的积极参与和主动创造，在积极主动的基础上贯彻执行公司的每一项战略和经营策略；卓越，即在尊重、共享和执行的基础上实现天平的使命。
　天平保险河北分公司从总经理柳艺云到基层员工始终贯彻执行“尊重、共享、执行、卓越”的企业文化，并将这种企业文化融入和贯穿到工作的各个环节：首先，各部门制定明确的岗位职责，对工作中出现的问题及时解决，尤其是直接面对客户的服务部门，做到客户问题无小事，坚决保证客户权益不受侵害；其次，各后勤部门坚决支持业务发展，提供及时服务，尤其是职能部门要切实保障基层员工基本利益；再次，各业务部门要做好与分销合作单位的沟通、服务工作，对于反馈的意见和需求及时上报和解决，维护分销合作单位利益，真正实现与分销合作单位共赢、共成长；最终各分公司员工加强与总公司之间的沟通协作，坚决维护公司团结稳定发展。

因地制宜积极构建理赔网络

　柳艺云说，天平保险理赔服务采取外包模式。引入公估人，作为第三方独立确定事故损失；引入律师行，协助客户处理交通事故，确保客户权益；引入独立调查人，形成监督机制，切实保障客户及公司利益。随着业务规模的不断增长，理赔服务方面的矛盾开始显露，河北公估市场的整体欠发达和公估力量的薄弱正逐渐成为制约天平保险河北分公司业务发展的瓶颈。
　面对日益严峻的形势，天平保险河北分公司多次召开专项会议，深入分析河北保险市场的形势，听取合作单位的意见，尝试拓宽理赔服务渠道，完善理赔服务网络，建立起适合河北市场的服务体系，并且不断在实践中修正，确保售后服务工作的顺利开展，切实保障被保险人合法权益。在征得总公司的同意后，河北分公司与多家代理机构、特约维修企业以及相关服务机构订立了委托合作意向，从现场查勘、损失评定、事故车辆施救与维修等多方面解决突出问题。
　截至2007年11月30日，共签订公估公司4家，理赔代查勘单位4家，特约维修企业5~10家，网络遍布主要城区和县乡。同时，公司加快理赔风险管控资源的配置进程，加大培训指导和监督管理力度，在不断提高理赔服务质量的同时，有效遏制道德风险。
　在新的一年里，柳艺云带领领导班子成员提出了整体经营思路：控制业务品质，加强应收管控，完善理赔监督，提升服务质量。河北分公司将进一步夯实内部管理和外部合作基础：内部完善各项规章制度，提高执行能力，解决细节方面的突出问题；外部巩固和提升业绩平台，增强分销合作深度和广度，加快理赔资源整合速度，塑造品牌形象，严格遵守监管和行业自律规范，树立天平保险河北分公司阳光快乐的业内形象；坚持稳健经营、快速发展的同时，以客户和员工为本，不断改进服务，提高凝聚力，促进社会和公司的日益和谐。   

　记者杨艳

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然