河北省消协公布2007年度典型投诉十大案例

“远程消费”成投诉新热点

河北维权网  2008-3-10 23:02:18

　记者魏伟报道　在省会一家企业工作的陈女士，年前从网上订购了一部手机，拿货后使用一周发现，手机无法开机，和邮购商联系退货，遭到拒绝。陈女士的遭遇正在许多消费者身上上演。3月10日，在省消费者协会公布的2007年度消费者投诉热点问题中，电视购物、网上订购、邮购正在成为新的消费投诉热点。
    据省消费者协会会长孙芳介绍，近年来，电视购物、网上订购、邮购等消费方式越来越为人们所接受，但由此引发的投诉也不容忽视。其中，电视购物反映的问题包括：夸大产品的功能、用途；实物与订购产品不符或存在质量问题；汇款后收不到产品；退货找不着人，“售后服务热线”形同虚设、无人接听，只能转为投诉“发货单位”等等。由于电视购物涉及生产商、经销商、送货单位、消费者等多个环节，发生纠纷后，投诉周期长，成本高，解决问题程序也相对繁琐，从而成为消费者投诉的热点。
    而网上订购存在的问题表现在：利用虚假的中奖信息诱骗消费者上当、骗取消费者的预付费用，如网上提示消费者已获得几万元的大奖，只要先付部分费用，即可得到大奖等等。另外就是用低价诱惑消费者。消费者付费成交后，往往还要收取一定的邮寄费、送货费，结果消费者没有得到任何便宜。还有就是商品质量名不副实，与宣传的内容大相径庭。
    记者从省消费者协会公布的2007年度全省各级消费者协会受理消费者投诉上看，全年共受理投诉42198件，较2006年度上升了8%；投诉数量占第一位的是百货类商品，共32477件，占投诉总量的34.9%；从投诉的性质看，涉及商品质量方面的问题最多，投诉数量高居首位，共42550件，占投诉总量的70%。

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责任编辑：彭海峰   编辑：王一然