秦皇岛有个“爱心车厢”

真情实感 用心服务

河北维权网  2008-7-1 23:40:17

奥运盛会我参与

    从前门踏上秦皇岛市34路280号车，门口地板上整齐排列的三件“宝贝”十分显眼：暖壶、小药箱和针线盒。司机刘肃清介绍说：“这是我们车组为方便乘客而专门准备的，可别小看这些东西，关键时候可管用了，我们把它叫做‘爱心三宝’。”
    送上一杯热水，递上一片晕车药，拿出针线解除乘客“意外”的尴尬，类似这样的服务细节，在280号车上不胜枚举。280车组是全国五一劳动奖状获得者和全国三八红旗集体，乘着奥运的东风，她们用自己的爱心、细心、耐心和恒心，营造出暖意融融的“爱心车厢”，赢得了乘客的理解和赞誉。
    “扮靓秦皇岛，盛装迎奥运是每个秦皇岛人的期盼。愿我们从点滴小事做起，用文明的形象展示港城人的风采”，汽车一边行进，一边响起了乘务员付静那甜美的声音。今年以来，280号车在行车间隙中，小付总要不停地做这种公益宣传，用她的话说就是“奥运就在我们身边，每个人都是城市形象，每个人都可以做好本职工作为奥运做贡献”。
    车辆在行驶、停靠过程中，有好多的服务学问。为此，280车组坚持做到起步停车“三稳五不”：起车稳、行车稳、停车稳；起步不闯、换挡不响、拐弯不晃、进站不猛、停车不冲。同时，充分体谅候车乘客的心情，不甩站丢客，汽车进站时提前观察，尽量把上车口对准老弱病残乘客。
    “280号车的服务就是好，坐在这辆车上感觉特别舒心，就像身在一个流动的大家庭里一样。”经常乘坐这辆车的王老大爷赞不绝口。
    为了提高服务质量，280车组总结出了“五报一宣”、“三声”和“两个一”工作法。“五报一宣”即报路线、报方向、报到站、报转乘、报预到站和一遍又一遍地宣传奥运知识、介绍沿线风光；“三声”即上车有迎声，询问有回声，下车有送声；“两个一”即对老弱病残乘客上车接一把，下车送一把。
    在280车组人员的引导和带动下，乘客们互相礼让、相互让座已经蔚然成风，十米车厢内充满了浓浓的关爱氛围。同时，她们还向秦皇岛市公交公司的全体司乘人员发出了倡议：以最佳的服务使乘客满意在车厢，满意在公交，以实际行动为2008北京奥运会贡献一份力量！

    记者王贵元  通讯员朱润胜

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然　田玉虎