山海关景区微笑迎奥运

河北维权网  2008-6-30 23:00:55

奥运盛会我参与

    “今天你说文明用语了吗？”“今天你微笑了吗？”在山海关天下第一关景区检票处、办公室等地，充满人情味的“提示语”随处可见，每位工作人员胸前还佩戴着“微笑表情卡”。在这里，游客们感受到了暖人的温馨。
    山海关是国家5A级景区，同时也是全国创建文明风景旅游区工作先进单位。今年奥运期间正值旅游旺季，新增的奥运客流与传统暑期客流将交叉重叠，这对景区提出了新的挑战。
    “禁止攀登”的提示语变成了“此处危险，请珍爱生命”；原来单纯的中文标识改为“中、英、俄”三种文字；景区里增设了便民箱，免费提供晴雨伞、医疗急救药品；18座厕所还专门修建了母婴独立卫生间和中性卫生间……
    以上这些变化，来自于景区迎奥运“服务升级”活动。他们通过ISO9001、ISO14001质量环境体系认证、星级宾馆复核以及创建诚信单位等一系列活动，推广标准化、规范化服务。
　同时结合奥运接待的特点，在原有服务规范内容的基础上进行了增改，内容涉及停车、售票、检票、导游、景区餐饮、景区客房、投诉和特殊服务等14个方面的内容，更加突出了人性化、亲情化和主动性的服务要求。
    围绕迎接奥运、助力奥运、服务奥运三大主题，景区还开展了“迎奥运、爱古城、强素质、优服务”系列活动。今年以来，先后聘请北京二外、外事旅游学院等单位的专家学者，对全区13个旅游景区、3家旅行社、涉旅宾馆饭店员工等330余人进行了培训，内容涉及奥运知识、手语、安全救护、服务英语会话等。同时，招录了10名河北外国语学院擅长英、俄、日、韩四个语种的大学生，基本解决了外语导游接待人员不足的老大难问题。
    不久前，一对德国夫妇游览老龙头景区，丈夫身体肥胖还患有脑血栓，工作人员杨贵芬主动提供轮椅并推着老人游完景区。他们临别时感动地说：“谢谢，我们忘不了你们，忘不了老龙头。”

    记者王贵元 通讯员朱润胜 孙怡

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然　田玉虎