避暑山庄精心打造温馨家园

河北维权网  2008-6-24 22:51:18

奥运盛会我参与

　“游览中国最大的皇家园林是我多年的梦想，这对于一个健康人来说，也许不算什么，可是，对于一个行动不便的残疾人来说，就不那么简单了。今年，我狠狠心还是来了。没想到避暑山庄的服务竟是如此的周到和人性化，免费给我提供轮椅，使我轻松愉快地饱览了皇家园林美景。”一位来自广东的残疾游客感慨地说。
    “一切为了游客，使景区成为游客温馨家园”，这是承德避暑山庄景区数百名员工恪守的服务理念。硬件设施，软件服务，处处体现出人性化。今年4月份的一天，在山庄湖区游览的一位老年游客对同伴说，真想坐下来休息一会儿，可走了快10分钟也没见路椅。她的话恰巧被路过的景区负责人听到了。“尽快在主要游览路段加装路椅，让游客在触目可及的范围就可以找到小憩的设施。”这位负责人的提议得到处领导班子一致认可。时隔不久，50组崭新的路椅投入使用。
    在避暑山庄景区，每个员工都是游客的排忧解难者，安全的守护者。一位来自吉林省文化厅的老干部在山庄游览时突发高血压，导致双目不能视物。接待部副主任陈军发现后，一边安慰老人，一边拨打“120”，救护车到后，又与其亲属一同把老人送到医院救治。
　保洁员冯东云、黄贵兰在如意洲拾到一只皮包，经与带班长共同查验，内有人民币5200元和各种证件。山庄派出所和展览部人员立即分成3组赶到山庄4个出口，按证件单位、姓名逐一查问失主，经过2个多小时查问，终于找到焦急万分的失主，他感动地说：“在这样游人络绎不绝的场所，丢失的钱物能物归原主，真是出乎我的意料。”像这样为游客排忧解难、拾金不昧的事例不胜枚举。
　避暑山庄景区自2006年被评为5A景区后，不断提高景区环境标准和服务标准。在园内主要景点设立了游客意见箱、便民服务袋。在医疗服务点和游客服务中心为游人提供雨伞、书刊、婴儿车、轮椅、拐杖、擦鞋机等用具。设立了手机加油站。在提供导游员导游基础上，又增加了中英文语音导游机服务，并实行为伤残人、70岁以上游人免费语音导游。完善星级厕所布局。重新制作了190块中、英文双语引导标识、导览图、说明牌和警示标识。
　景区展览部是景区的前沿“窗口”，为了掌握英语口语技能，更好地为外宾服务，今年，8个展区42个展室80多名讲解员开展了“迎奥运、促发展、学英语”活动。他们学习英语热情高涨，刻苦用功。除了参加展览部举办的培训班外，有些人还自费聘请老师辅导自己。讲解员王红雁不但能够用英语与外籍游客进行基本对话，还能熟练地用英语解说景区概况及游览路线等，受到外籍游客的好评。

    记者陈国藩 通讯员李博

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