“我们准备好了”

河北维权网  2008-7-22 22:47:16

奥运盛会我参与

记者 张月婷

　“奥运，我们准备好了”，这是唐山百货大楼11000名员工的心声。在这里，记者处处感受到奥运早来到的气氛，走进顾客和营业员共享大厅，只见顾客正坐在舒适的休息椅上观看大屏幕上滚动的有关奥运知识以及相关报道，营销策划部部长告诉记者这是为方便顾客观看奥运赛事专门设置的。在鞋类经营楼层，只见每个专柜上都摆着一个笑脸，下面用中英文写着：“Have you smile today”“今天你微笑了吗”。无论你在哪里购物，都能享受到奥运的气息，唐山百货大楼集团万名员工早已引领顾客感受、参与了奥运。
    唐山百货大楼集团是中国服务业500强企业，在全国零售业排名34位，下设10个分公司，6个子公司2006年被省政府命名为商贸龙型企业，曾荣获全国“五一”劳动奖状、“全国精神文明建设工作先进单位”、“中国商业名牌企业”等几百项荣誉称号，是唐山市商贸系统惟一“引领文明、服务奥运”的示范单位。集团董事长谢仁义说，每名员工的一举一动，不仅代表企业的形象，还代表唐山、河北在全国的形象，代表中国在国际上的形象。作为窗口单位不仅自身要塑造好的形象，而且要引领顾客塑造好的形象。今年以来，唐山百货大楼开展了“传递真情、感恩服务”竞赛活动，内容丰富多样，有达标服务、诚信服务、落实社会承诺、服务环境、顾客满意度调查问卷，制定了百分考核标准；举办了文明礼仪大课堂，利用班前会时间进行了服务礼仪、英语、普通话、哑语专项培训，先后分期分批脱产对全员进行了培训，营业员服务的语气、手势、眼神、站姿等比过去更规范、更人性化、更具亲情感；开展了岗位练兵技能、优质服务创品牌活动，本着干啥、学啥、精啥的原则，开展了全员服务业务技能大练兵；开展了迎奥运，争当星级营业员活动，通过层层推荐、模拟考试、现场考核，评选出了1165名星级营业员，分为二、三、四星级，最高四星级，每人佩戴胸章上岗。现在，营业员中掀起了学、赶、超先进的热潮，人人力争服务再上新水平，个个争当四星级营业员。
    唐山百货大楼集团还发表了致广大消费者及各界朋友的公开信，向社会公开承诺：商品质量保真；商品价格保实；购物无风险，退换货无障碍等。他们还请顾客监督，推行了“三捉”有奖，奖励举报并提出建议的顾客：即举报服务质量差，给信任奖；举报购物环境差，给建议奖；举报商品质量有问题，给鼓励奖。多项措施并行，使唐山百货大楼集团员工展现了新的精神风貌，成为引领文明的排头兵。目前，唐山百货大楼已经成为唐山人购物、休闲、享受文明服务的好去处。

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然　田玉虎