“您好，欢迎乘车。车启动，请您扶好坐好。”“WeIcome to the bus,This is a self-service bus,Please drop one Yuan in the box here.”这是承德市公交公司7路228车组成员在用双语问候并提示乘客。柔润的声音，亲切的语调，犹如春风拂面，蜜汁入腹，顿时使乘客心中激荡起股股暖流。 作为“省十佳文明服务车组”——228车组的两名成员：王亚丽，李春云。她们与乘客的语言交流远远不止每到一站的迎、送语。“哪位乘客给这位抱小孩的大姐让个座位？”“大娘，等车停稳您再起身。下车时慢点。”……一句句悉心关照的温馨话语使乘客倍感舒心和温暖。 王亚丽、李春云把为乘客特别是外地乘客排忧解难视为本分。一外地女士到承德探视住院的朋友，她只记得病人住14楼7号病房，却忘记了哪所医院。犯了难的她踏上王亚丽的车后，求助于她。王亚丽想了想说，“大姐，据我所知，承德好像只有附属医院有那么高的住院楼，你去那儿找一找，兴许能找到。”车到建行大厦站，王亚丽说，大姐你就在这站下，往前走100米右侧就是。 王亚丽、李春云的服务准则是：为乘客想得周到再周到些。每逢天降大雨、马路上积水较深时，她们停车总是尽量靠近路边，让乘客从站厅一步迈上车。王亚丽、李春云要求自己做到：当乘客询问时，尽量不说“不清楚，不知道”之类的话。如果乘客询问的事情真的不知道，她们就对其他乘客说：“刚才这位同志询问某某事，哪位同志清楚，请劳驾您告诉一下。” 228车组不仅备有乘客用得着的晕车药、塑料袋、捆扎绳等物品，最近，还设置了奥运信息提示板，每天把奥运倒计时时间、火炬传递进程等信息登在上面，使乘客一目了然。 一位外地乘客乘坐228车后，感慨地说，过去听说过承德公交228车组是巾帼明星车组，这次来承有幸乘坐，亲身感受，真是名不虚传啊！他在留言簿上写到：坐上7路车，心里乐呵呵，舒适又卫生，服务没得说，以德治市好，公交做楷模。 怀着对乘客的一片真情，在循环往复的线路上，王亚丽、李春云每天在谱奏爱的乐章，日复一日，年复一年，没有休止符。这正如悬挂于她们车厢内的“明星心语”所言：“服务没有终点，我将微笑永远。”
