我省首季为消费者挽回损失4650万

百货、家电、电信服务投诉仍居高不下

河北维权网  2008-4-2 22:35:41

　记者王书军报道　4月2日，记者从省消保维权新闻发布会上获悉，今年一季度，全省12315申诉举报指挥系统和各级消费者协会共受理各种申（投）诉15517件（其中，12315系统受理6221件，消协受理9296件），成功调解消费纠纷14706件，调解成功率达94.8％，为消费者挽回经济损失4650余万元。12315申诉举报指挥系统受理群众举报8932件，适用简易程序查处案件6600件，立案查处侵害消费者合法权益案件2332件；接受并答复消费者各类咨询193383件、建议928件。
    据了解，全省工商系统去年9月—12月采取强有力措施，连续进行了4个月的流通领域商品质量和食品安全专项执法行动，严厉打击违法经营行为，规范销售市场，经营者的自律意识有所加强，市场经济秩序和消费环境明显好转，今年第一季度，全省工商局12315申诉举报指挥系统受理申诉举报数量较去年同期减少3644件，全省消协系统受理消费者投诉数量减少1022件。但其中涉及日用百货、家电商品的投诉分别是6283件、4226件，占投诉总量的37.8％、25.4％；涉及电信服务的投诉共1050件，占投诉总量的6.3％，占服务类投诉总量的34.4％，这三个领域内的消费投诉仍居高不下。

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然