秦皇岛商城：笑意盈盈迎宾客

河北维权网  2008-7-23 22:25:52

奥运盛会我参与

    在秦皇岛商城，每天早晨营业前，都会播放一段时间的微笑小诗和微笑歌曲，使员工们能在宽松的环境中，心情愉悦地迎接顾客的到来。“发自内心的微笑，源于为顾客服务的热忱，只有这样才能让顾客真正享受到购物的愉悦。”微笑大使、商城金银部的四星级服务员霍丽娜说。
    秦皇岛商城位于秦皇岛市中心商业最繁华地段，连续11年营业额在全市各大商场中名列前茅，并荣获全国“百城万店无假货活动示范店”称号。
    微笑是一个城市也是商业服务行业最好的名片。奥运将至，为了给中外顾客营造温馨、亲切的购物环境，秦皇岛商城开展了“微笑服务百人笑脸大汇展”活动，对全体员工进行系统性微笑训练。他们让员工对着镜子说“e”、咬着筷子练习，还通过头顶书、腿夹纸等专业形体训练来规范员工站立的姿势，培养良好的仪容仪表。同时，还让员工把自己最美的微笑拍成照片张贴在更衣箱上，并从中选出100名微笑大使，把微笑照片张贴在商场最显眼的地方。
    良好的外语服务，是商城的另一大特色。从2003年起，他们就开始强化英语、俄语、手语培训，连续开展了“我为奥运献才艺”外语大赛等活动。今年，商城还聘请大学专业外语老师对服务明星、员工代表等70余人进行了3个月的专业外语培训，从中选拔了20余名优秀外语导购，充实到服务一线。
    商城严把质量关，尤其是在商品退换货方面，坚持“三不出三为主”原则，“三不出”即：遇到退换货问题时不出柜组、不出部门、不出商城，“三为主”即：可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，分不清责任的以商城为主。同时，商城还建立了“先行赔付制度”，投诉解决满意率一直保持100%。

    记者王贵元 通讯员朱润胜

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然　田玉虎