石家庄用户致信感谢海尔

河北维权网  2008-6-27 15:56:08

海尔服务省我心

    当了一辈子教师，刚退休不久就迁入新居，准备把旧家电全面升级。我和老伴把石家庄大小家电商场转了个遍，想起家中使用的海尔冰箱质量一直很好，最后老伴拍了板：“选海尔吧，海尔家电品类最齐全，且商场人员介绍，买了多种产品也可以一次就安装服务到位，用不着麻烦，省事。”认定海尔之后，就选择了今年推出的新款空调、热水器、洗衣机和平板电视，全套产品都是海尔的，成了“海尔电器之家”。
 　　第二天上午，按约定的时间，门铃就响了，说是海尔送货上门安装的。开门一看，三个穿着统一海尔浅蓝色工装，胸前佩带海尔服务上岗证的小伙子。他们都是海尔售后人员，把昨天购买的几件家电，用海尔的服务车都送来了。紧接着，领头的小李向我主动出示了一张《海尔终端服务监督卡》，请我对他们的服务逐项进行实时监督。如果服务不到位，还可以索赔一百元，这是对自己服务承诺的信心表现，接下来的工作确实叫我感动。
 　　这么多家电，几乎摆满了我们房间客厅。他们先是用测电仪器检查我们家的用电环境安全情况，检查了每个插座、每条线路，用电安全，哪是地线，哪是零线，都给我们进行了详细说明，并叮嘱我们以后一定要注意用电安全。随后小伙子们考虑了房间的布局，设计了安装方案，征得我们同意后，用娴熟技术，先后将产品全部安装调试到位。安装过程中，小李还时不时给我们老两口认真讲解了这些家电的日常使用方法和维护保养知识，直到我们全部明白。不到一上午，我所买的海尔家电全部安装完成了。与我想象的完全不同，这么多家电，只来家一次就可完成。
 　  在确认我们都会使用的情况下，小李他们还对我们几年前购买的海尔冰箱，进行检查。由于质量相当不错，用了好几年了，也没出过什么问题，所以这次冰箱也没更换。讲解了冰箱的使用及保养常识，最后收拾好工具，把安装现场清理得干干净净。
 　　从第一个黑白电视机算起，我家也算是30年的家电老用户了，用过许多其他品牌，但从来没有享受过这样贴心式的亲情化服务，这么多产品能送货安装一步到位，省时又省心。小李他们走后，老伴突然捅了我一下，有些得意地说：“选海尔，没错吧。”心里却是乐开了花：选海尔，真不错，以后买家电还是海尔！

                                                                                                                                                                                                 石家庄用户杨建新
2008年6月

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然　田玉虎