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把快乐带给顾客

——记全国五一劳动奖章获得者白术芹

河北维权网 2008-5-7 23:43:19

　在获得“全国五一劳动奖章”荣誉之前，白术芹已经是廊坊的名人了。在她的头上冠有“中国商业名牌重点培植服务明星”、省“贸易系统劳动模范”、省“服务质量标兵”、市“优质服务标兵”、“优秀青年岗位能手”等20多项荣誉光环。她的服务经验曾在全国商业系统介绍和推广，得到了业内同行的认可，不断有商家请她去作报告。
    这名有着将近18年从业经历的“老”员工，给人的第一印象常常与大方、热情、健谈联系在一起。其实这也正是作为一名优秀营业员的基本素质，但是能取得如今的成绩，仅凭这些条件还是远远不够的。1990年，白术芹来到廊坊市明珠大厦，成为一名营业员。在这个被许多人视为苦、累、委屈的岗位上，白术芹却在寻找着属于自己的快乐。“工作对于我来说就是一种享受，每当我看到被我打扮得漂漂亮亮的顾客，心里就有一种说不出的满足感。不管有多累，只要一站在我货架前，我就浑身是劲儿，工作对我来说就是一副提神剂。”
    通过几年来的学习摸索，使她在营业中做到了“三准”：看得准，看市场知流行款式，看购物知消费主流；摸得准，摸布料知服装质地，摸布料知服装成分；拿得准，看体型知服装型号，看体拿衣一手准。在实践中，她总结出了观察、分析、开口、登记、送客、排忧、接待六步曲。凭着顽强的毅力和过硬的本领，白术芹的销售业绩连续几年在女装部名列第一，自己所在柜组销售额名列前茅。
    “顾客是朋友，对顾客永远不说不字”是白术芹的服务理念。一年夏天的一天下午5点多，过来两姐妹问有没有一套498元的灰色套装。经过仔细询问才清楚，他们家的老人病危了，以前喜欢这套服装，现在想了却老人的一个心愿。但时值夏季，套服都已经退回厂家了，看出两个人失望的样子，白术芹边安慰她们边与厂家联系。几经协调，当天晚上8点多，厂家将衣服送到。白术芹又亲自把衣服送到医院门口，姐妹俩含着眼泪连声道谢。
    “我绝不是为了销售一件衣服而销售，而是希望通过我的服务，让顾客感到舒心和快乐。”白术芹说。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　记者赵伟龙

来源：河北工人报

责任编辑：彭海峰编辑：王一然　田玉虎

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