志存高远竞一流 忠诚事业写人生

——记全国五一劳动奖章获得者中国网通（集团）有限公司沧州分公司大客户营销中心主任田志忠

河北维权网  2008-5-9 22:36:39

■荆凯

　　题记：带着那份热爱，带着那份执著，在平凡的岗位上“扑下身子，捡起金子”。就这样，他把人生最瑰丽的时光献给了通信事业，他的人生也因通信事业而变得更加瑰丽多彩……

　　思维敏捷，朴实厚道，是田志忠给笔者的第一印象。就像他的名字一样，田志忠既心胸开阔、志存高远，又脚踏实地、忠诚事业。在他50载人生历程中，有27个春秋奉献给了通信事业。1981年，田志忠从绿色军营复员到沧州市邮电局，从此他生命的轨迹与通信事业紧紧相连。27年来，他一步一个脚印，由一名普通的线务员、营业员、市话业务班长、电信营业科长、营业中心主任到沧州网通大客户营销中心主任，并且还兼任了市场经营部和信息产品营销中心主任，成长为沧州网通名副其实的市场一线领头人。
　　回眸岁月，检点业绩。连年来，田志忠所带领的集体获得了河北省和沧州市以及省公司“青年文明号”、沧州市分公司先进单位、先进党支部等荣誉称号。田志忠也先后获得沧州市劳动模范、沧州市国资委优秀党务工作者等多种荣誉称号。今年“五一”前夕，田志忠被授予全国五一劳动奖章。
　　面对新的荣誉，田志忠说：获得全国五一劳动奖章，对自己来说是惊喜、是压力、也是动力。在这个平凡岗位上默默奉献的同事很多很多，我只是其中的一个代表而已。如果把这份荣誉分成若干份的话，我们这个团队的员工都有资格得一份。

铸就一个团队  以创新赢得业绩

　　通信市场，群雄竞起。大客户营销中心是沧州网通在市场竞争中的一支主力团队，自然是重任在肩。作为沧州网通大客户营销中心的领军人物，田志忠对自己的团队倾尽了心血，也充满了信心。
　　人心齐，泰山移。田志忠把团队建设放在首位，严于律己，宽以待人，率先垂范，清正廉洁，并保持了与部门副职之间相互尊重、相互支持、团结协作，以领导班子建设带动了团队建设。公司实行竞争上岗、末位淘汰，一些年纪大、无特长的员工被分到大客户营销中心。田志忠采用“AB组合”的方式，合理搭配，人尽其才，将“闲人”变成了“贤人”。同时，田志忠积极倡导“快乐工作法”，大大激发了每一位员工的工作潜能和积极性。2006年，他撰写的《做好班组思想政治工作的启示》，获沧州市分公司思想政治工作论文优秀奖。
　　“没有文化的军队是愚蠢的军队。” 田志忠以创建学习型团队为契机加强团队建设，将部门学习纳入制度化管理，不但每周六上午的自我培训工作雷打不动，还在部门内部定期组织业务考试。他“忙里偷闲”，先后参加了MBA工商管理、高级营销师、企业战略转型等多项学习和培训，并探索出在新业务推出前用代培、在培训中由优秀员工现身说法、在培训后教学相长等培训方式，取得了学以致用、用有所成的良好效果。在田志忠言传身教下，大客户营销中心员工整体素质极大提高，先后涌现出“全国电信用户服务明星”、沧州市服务明星、河北省大客户系统金牌服务经理等一批先进个人。
　　 一流的队伍创出一流的业绩。2000年1月，大客户营销中心挂牌成立，田志忠担任第一任主任。仅用两年时间，他就使全市99％以上的重要客户和大客户成为网通最忠诚的客户；2002年10月，他在国家打破通信垄断、通信市场竞争加剧的形势下就任市场经营部主任。2003年，沧州网通业务收入和利润就分别以占全省9.51%和11.05%的比例，超过了当地经济发展速度；2003年底，面临大客户市场日趋白热化的竞争，他又多措并举，逐一化解难题，进一步巩固了网通大客户市场份额；2005年以来，田志忠带领自己的营销服务团队，稳扎稳打，逐步确立并巩固了河北通信业第二梯队的领头羊位置；2007年，正是这个团队依靠骄人业绩力保沧州网通“晋级”为河北网通一类局，确保了公司的持续、健康发展。

弘扬一种理念  以智慧开拓市场

　　“过去我们把客户当上帝，现在来讲还是当朋友更好一些，只要做到了这一点，客户就会满意，就会感动。”这是田志忠结合公司“客户满意是我们的最高标准，客户感动是我们的永恒理念”提出的本土化服务理念。在2007年度全省客户满意度测评中，公司取得了综合满意度第二名、大客户满意度第一名的优异成绩。
　　理念指导行动。田志忠从组建并完善大客户关系管理系统入手，在全省率先开发出可以动态维护大客户资料的软件系统，极大地提高了服务效率。同时，大客户营销中心实行4小时复命制和每周走访制，推行客户经理派驻制，开辟大客户服务“绿色通道”，实现大客户管理的系统化、个性化，缩短服务路径，满足大客户需求，有效地保有和巩固了大客户。
　　借助社会主义新农村建设的契机，田志忠积极促成公司在全省率先推出“惠农套餐”，惠及了沧州90%以上的农村客户。同时，他还全力推进“亲情1+”和商务客户包月，有效遏制了传统业务的下滑趋势，固话收入流失率低于全省平均水平6.7个百分点，为企业转型赢得了有利资源；开展宽带提速增效活动，以网上报税等应用为切入点，大力推广“接入+应用”的组合营销，针对“股市热、基金热”的特点重点推广方便客户的网上理财业务。他还主动与SP和网络支撑部门沟通，不断丰富“沧州信息港”在线点播内容，开发建设“沧州网通农业信息网”、“名店搜索”等栏目，拉动了宽带快速发展。2005年以来，沧州网通宽带业务增幅达20％以上，宽带收入同比增长25％以上，均居全省前茅，成为在城市规模小、人口少的地级市中实现又好又快发展的典范，也使客户真正体会到了便利。
　　为促进公司快速转型，他积极引入“宽视界”平台，在河间、青县试点一年后，策划了沧州市“平安城市”监控系统河间现场会、科技青县等大型活动，并将“宽视界”监控系统从政法、公安系统延伸推广到小区和金融等重要企事业单位。他还牵头合作，在全省率先开发使用家校通、“宝宝在线”等业务；他看准114电话导航的发展前景，鼓励客户服务中心等部门先后推出车辆违章热线、住房公积金热线及中小学英语课堂同步辅助工具英语100分，进一步满足了客户多样化、个性化的需求。
　　透过田志忠一个又一个开拓市场的“金点子”，我们看到了一颗“扑下身子，捡起金子”的金子般事业心。

锤炼一种品质  以忠诚谱写人生

　　志存高远，忠诚敬业，是田志忠不变的信念与追求。他说，“人活着不仅要吃饭穿衣，总要干点事情，干了通信这一行，就是要利用信息化造福社会，服务于经济社会”。
　　2002年10月，田志忠服从公司安排，从大客户营销中心调到市场部当主任。时间不长，市场部就有了新的起色，由全省倒数一跃名列前茅。然而，后来大客户营销中心的业务因市场的变化出现了滑坡，客户流失严重，公司又安排他重回大客户营销中心。田志忠不怕人说“好马不吃回头草”，认真分析市场，通宵达旦研究营销方案，捕捉市场动态，使大客户营销中心重又焕发了生机。2005年，他又根据工作需要，身兼市场部和大客户营销中心两个部门的主任。2007年，并再兼任了新成立的信息产品营销中心主任。就这样，他以沧州网通事业的需要作为自己人生抉择的依据，演绎出一段又一段精彩人生。
　　在沧州网通，田志忠有一个乐观旷达、不计前嫌的故事被传为佳话。他在当业务班长时间不久，有人反映账目不清。领导检查后发现，不但账目清楚，而且管理规范。田志忠对那名“反映问题”的职工不但没有成见，反而觉得这倒是一件能促进工作的好事。因为这件事，当年省局在沧州召开了全省先进观摩会。
　　人生贵在坚持。田志忠因业务突出，时常被抽调到省局帮忙。省局曾想把他留在省里，但他选择了回来；一家新成立的公司对他许以高薪，他选择的依然是坚守。他觉得，自己是在沧州网通成长起来的，对这里有了感情。
　　有一年夏天，母亲因车祸住院。田志忠心急如焚，却又不能放下单位的工作，只好与兄弟姐妹约定：“下班后陪床的事你们别管了。”每天一下班，他都是准时来到医院照料母亲。第二天一早，他又会准时出现在单位。直到母亲出院后，同事们才听说，原来这些天田志忠每晚都是在医院度过的！他说那时正是营销攻坚阶段，他不想让别人为这事分心。而同事家里如果有什么难事，他总是第一个帮助解决。“有志者事竟成，守忠者事易成”。田志忠这样阐释自己的名字。
　　“2008，让梦想的舞台更宽广，中国网，宽天下。”田志忠又开始了新的征程，用自己的行动实践着一名通信员工的诺言。

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然　田玉虎