郭娜：滑着旱冰服务的“陆上空姐”

谱美丽人生 展巾帼风采

河北维权网  2008-3-3 22:19:35

谱美丽人生 展巾帼风采

    人物名片：郭娜，28岁，保定交通运输集团保定汽车总站（下称客运站）“郭娜陆地航空班”班长。她带领全班姐妹推出了公路运输服务“航空式标准、零距离服务”新模式，曾先后荣获保定市“新长征突击手”、“劳动模范”、“十佳新型劳动者”、“优化环境先进个人”、“五四奖章提名奖”等荣誉称号，2007年被评为“河北省交通系统优秀女职工”。

    在客运站，当你需要帮助的时候，你总能看到一个个轻盈的身影，滑着旱冰飞快地来到你身边，为你导乘、提供咨询……在这平凡的站务岗位上，郭娜带领班组姐妹，做出了不平凡的业绩。
    谈到穿旱冰鞋服务的初衷，郭娜颇为“得意”地笑了。她告诉记者，有一次她在电视上看到，北京一家快餐店为了提高服务速度，服务员穿旱冰鞋为前来就餐的客人提供服务。想到客运站的候车面积比较大，郭娜萌生了把旱冰鞋引进“郭娜班”的想法。郭娜说，这个想法得到了班组姐妹的赞成，可是学滑旱冰却让她们吃尽了苦头。
    “我从小在农村长大，旱冰鞋这种新鲜玩意根本没有见识过。你不知道学滑旱冰对我来说有多难。”回忆起那段日子，郭娜说她只要一穿上旱冰鞋，两只脚就不听使唤了，整个人直往地上栽。摔倒了再爬起来，凭着“更好地为旅客服务”这个信念，只用了5天的时间，郭娜就学会了滑旱冰。之后，郭娜便开始教班组姐妹们滑旱冰。半个月之后，滑着旱冰为旅客服务便成了客运站一道靓丽的风景，旅客都对她们竖起了大拇指。
    除了滑旱冰，最让郭娜有成就感的就是“困难旅客救助基金”的成立。
    “如果没钱买车票，即使和家只相隔短短数里，也会变得很遥远。”郭娜说，正是因为有这样的想法，所以她们决定尽其所能圆困难旅客的回家梦。今年正月十五，郭娜发现一位40多岁的妇女在服务台前徘徊，几次欲言又止。见此情景，郭娜立刻上前询问。原来这位妇女是望都县中韩庄乡南陈庄村人，家里有两个孩子。她外出打工为两个孩子筹集学费，如今打算回家了可是身上的钱根本不够买回家的车票。郭娜二话不说，立刻通过基金帮这位妇女补足票款，把她送上了车。
    为了更好地帮助困难旅客，在郭娜的倡议下，客运站在服务台前设置了“爱心捐款箱”，“我现在每天都往捐款箱里放1元钱，钱虽不多，但却代表了我的一片心意。”郭娜说，在她的感召下，已经有越来越多的人加入到了爱心捐助的行列中。        　记者李华

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然