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刘建平：用爱撑起一片天
河北维权网 2007-6-7 9:24:30 17岁参加工作的学徒工
“夏天没舍得吃过一根雪糕，五分钱就可以看一场的电影自己也从来没看过……”在刘建平的记忆里，自己家里兄妹5人，只有父亲一个人上班挣钱，因为家里很穷，排行老四的她基本没穿过新衣服，经常和姐姐一起去拣废品、拣“煤核”，以贴补家用。从小学到初中，每到新学期交学费时，刘建平就会拿着父亲单位开具的家庭困难介绍信去找学校，这样可以免除一年的学费。就这样，她顺利地读完了初中，而且以优异的成绩被高中录取。像许多女孩子一样，刘建平也怀有考大学的梦想，而此时家庭的一个突然变故，让她面临人生道路上的第一次选择。
“母亲从农村出来一直没工作，大哥去当兵了，二姐突然患了一场大病让家里的生活雪上加霜……”1979年，初中毕业后，17岁的刘建平顶替了原本家里为二姐找的工作，到石家庄新华纸箱厂当了一名学徒工。
“一个月17.5元的工资，我拿了三年；后来三年学徒期满，才涨到24.5元……每月发工资后，自己总是一分不少交给母亲，看到家里从很少借钱，到逐渐开始还钱，我感到很欣慰！”对那么早就参加工作，刘建平从没有后悔过。
下岗后艰苦的二次创业
1989年，是刘建平最难忘的一年。在勤勤恳恳地干了10年后，因为单位“破产”，刚满27岁的她下岗，成为一名专职家庭主妇。整天面对锅碗瓢盆，这让一直很“要强”的刘建平内心极不平衡。
“只要自己不怕吃苦，在哪里都能找碗饭吃。”经过短暂的彷徨之后，闲不住的刘建平开始琢磨挣钱养家的“门道儿”。卖服装，炒股票……经过多年的商海沉浮，刘建平虽然没挣多少钱，但丰富阅历让她抓住了一个机遇，迎来人生的一次转机。
2001年春天，刘建平的老公公因患糖尿病综合症住进了医院。“每天都要跑医院。在那一年半的时间里，老公公总是往返在家和医院之间，在家里住得最长的一次也不过3天。”上有老、下有小，本来就紧张忙碌的生活因老人住院而变得混乱不堪。刘建平说，那段时间，一家人都快崩溃了。
“咱们还是找个护工吧！”在和家人商量后，刘建平终于在医院一个工作人员的帮助下找到了一位护工。尽管这位护工邋邋遢遢，刘建平一家还是雇用了他，并预付了5天的薪金。让她没有想到的是，第二天半夜医院就打来电话。等刘建平和家人急忙赶到医院后才发现：那个护工为了自己睡觉竟然将老公公脚和手绑在床上，插在老人身上的尿管也被拔了，放在床头的各种营养品也没了，护工也没了踪影……由于惊吓，老人大口大口地吐血，没几天就去世了。
老人的离去对刘建平一家无疑是一个打击，由此她对“黑护工”深恶痛绝。自己一大家子这么多人还伺候不了一个病人，人手少的家庭有了病人又怎么办呢？医疗陪护将来肯定大有市场。刘建平和另外两名下岗女职工商量，决定成立一家专业的陪护公司。
省会第一家陪患护理公司
经过市场调研与分析后，2002年7月，刘建平正式向工商部门申请注册陪护公司。在石家庄，这是个前所未有的行业，工商局的管理人员疑惑地问她：“这个公司是干什么的？你们是不是应该找公安局注册？”有勇气做第一个吃螃蟹的人就要付出比常人更多的辛苦。在注册的日子里，她一遍遍地向工商管理人员解释、做前景分析。在申请执照的半个多月里，跑了多少趟，走了多少路，刘建平也说不清楚了，她只记得身体掉了4公斤肉。
公司有了，按刘建平最初的想法：自己是个下岗女工，也要给下岗职工找一条出路。招工广告中，她要求的条件是和她年龄差不多的下岗工人，并找来专业人员对员工进行岗前培训。一个刚刚成立的小公司凭什么招徕客户？由于舍不得花钱做广告，刘建平就一家医院一家医院地跑，一层楼一层楼的爬，发名片、介绍公司。直到现在，刘建平都能清楚地说出省会的哪家医院有几层楼，每一间病房什么样，那都是她用双脚一步步丈量过的。
在公司成立一个月后，第一单“生意”终于来了。和平医院的一位病人的儿子看到公司的名片后打来了电话：“我一直想找一个专业公司的护工，你们一定要帮我找个安全可靠的人。”刘建平说，当时她“简直是欣喜若狂！”，亲自手捧鲜花把护工送到病人面前。尽管第一单生意是赔钱的，她还是感到极大的鼓舞。然而这样的高兴还没持续多久，她就面临公司无人可派的尴尬境地。她招来的第一批50多名下岗工人，在培训结束后只剩下了9个人。“我家里只要还有一口饭吃，就不去做端屎端尿伺候人的活儿。”两个月之后，剩余几个人也不辞而别。
招工锁定“专业人士”
“招大学生干陪护，我成立公司之后连想都没敢想。”然而一名主动找上门的大学生，让刘建平的事业又出现新的转机。
2002年9月份的一天，一位小伙子来到刘建平的公司应聘，他毕业于一家医学院校，叫于少志。“我毕业后找过许多工作，但不想丢自己的专业。”面对于少志的自荐，刘建平犹豫了：公司里都是三四十岁的下岗工人，护工这一行又脏又累，这样年轻的大学生，受得了吗？刘建平婉言拒绝了。
可当她出门办事回来后，发现于少志仍然坐在公司门口。“先让他试试吧。”他的恒心终于打动了刘建平。为了考验于少志，刘建平特意派他去护理一个长期瘫痪在床长有严重褥疮的患者，结果他出色的完成了工作，并得到了病人和家属的首肯。
于少志的“专业化的优质服务”引起了刘建平的再一次思索：既然公司走的是专业化道路，人员的素质就一定要高，为病人提供科学护理，提高员工素质成为一个迫切的问题。从此，刘建平在招工时把目光投向了有文化、有专业知识的大中专毕业生。
非典：又一次沉重的打击
生意一天天好起来，到2003年初的时候，公司的员工已经有二十多名。正当刘建平想放手大干一场的时候，一场突如其来的打击险些将她击倒：非典来了。
许多行业都受到非典的袭击，但对于出入医院的护工来说，这种打击是致命的，刘建平的公司几乎陷入瘫痪状态。“没有收入，每天都向公司里面砸钱！知道我们公司经常出入医院，人们怕传染，我们连个办公地点都找不到，几个月之内搬了三次家……”看不到公司的经营前景，最初的几个合作姐妹也陆续撤股，家人也开始劝她别干了。是继续干下去还是停下来，刘建平一遍遍问自己。不知道非典什么时候才能过去，不知道自己还能不能撑下去。十几名员工在医院照顾病人不能出来，她每天冒着被传染的危险亲自给员工送饭……刘建平说，那时候她蓬头垢面的，干什么也没有心情，有好几次，她一个人忍不住在无人的地方放声大哭。
“我是个要强的人，不愿意轻易认输。我一直坚信我从事的工作是有前途的。”她咬着牙走过了那段非常时期，等非典结束的时候，她的员工只剩下了9名。刘建平坦然地接受了这一切：“我还可以重新再来。”
爱心服务 口碑是企业的生命
诚意陪护的每一名员工都把自己当成病人的“家庭编外成员”。刘建平一直告诫员工，公司信守的原则就是“当您需要时，让我们代替您的家人照顾您”。由于过度的操劳，刚40多岁刘建平身体就被亮起了“黄灯”。她告诉记者，5年来，公司没有给自己带来多少收益，但她深爱这个团队。她认为，人间真情是金钱永远也买不到的。每到逢年过节，一些曾经服务过的患者就会来公司与员工一起过节。如今，她经常接到老客户的电话，与许多家庭成为至爱亲朋。
口碑是企业的生命。靠着诚信，刘建平和她的诚意陪护公司的名声越来越大。电话一个接一个，有要求在医院陪护的，也有要求到家进行愈后护理的。经过不断完善，目前公司的员工素质、服务质量、服务体系、管理制度等已经达到一定的专业水准，但专业人才的匮乏成为公司发展的瓶颈。
经过对国内、国际市场的考察，刘建平对护工行业的前景充满信心，她的奋斗目标是“打造中国诚意陪护网”，目前正在紧张筹备着省内的连锁加盟推广工作。“衡水市的分公司正在洽谈中，几年内力求覆盖全省。”刘建平笑着说：随着人们生活水平的提高，陪护市场对护工的需求量也会越来越大，相信公司一定会成为全省乃至全国的知名公司！
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