俯首甘为孺子牛

——记石家庄市劳动模范、中国移动通信集团河北有限公司石家庄分公司副总经理李广利

河北维权网  2007-7-27 1:04:06

    题记： 李广利，一个在充满艰难和险阻的道路上匆匆走着的男子汉。改革开放２０年来，他甘于奉献、任劳任怨，用甘当孺子牛的勇气开创了石家庄移动的崭新局面；他锐意进取、大胆创新，凭借着敢为人先的魄力向着事业的巅峰努力攀登。河北移动通信发展的历程上烙着他深深的脚印，他的青春年华已融入在河北移动现代化的洪流中。

  在近年来通信业异常激烈的竞争面前，在内外部错综复杂的矛盾面前，在时时刻刻承受着巨大压力面前，李广利凭着对党和事业的执著精神及对企业和员工认真负责的态度，以超人的气魄和胆识，斗志高昂地挑起重担。他开拓创新，与时俱进，积极推进改革和全面质量管理，在做好传统移动通信业务的基础上，积极开展移动信息化服务，不断推出移动新业务，最大限度地满足省会人民对移动通信的需求，为推动省会信息化进程做出了杰出的贡献。　　

　　挑战面前——宝剑锋从磨砺出

  “活着就要活出个样来。”李广利以此为人生信条，在自己钟爱的事业上不断践行着。１９８７年８月，中国第一部移动电话交换机在秦皇岛开通时，时任班长的他经历了全过程的调试。１９９２年，河北省上移动电话时，他凭借工作经验的积累及在国外培训时的笔记，自编了一套培训教材，为河北省第一批出国人员进行了国内的前期培训。自参加工作以来，李广利先后担任过技术员、班长、电信局长、纪委书记、副总经理等职务，一步一个脚印，全身心地奉献在通信事业上。
　　２００５年，李广利从河北移动通信有限责任公司秦皇岛分公司副总经理、纪委书记的位置上调任中国移动通信集团河北有限公司石家庄分公司副总经理。然而，李广利这个技术专家、改革猛将，虽有过五关斩六将的历史，但他到底能给石家庄移动带来些什么？这是石家庄移动全体员工翘首以待的。
　　作为分管市场经营的副总经理，面对移动通信市场日趋激烈的严峻态势，李广利清醒地意识到：公司要生存、要发展，就必须在占领市场的同时，巩固市场，拓展市场。鉴于此，他经常深入基层考察，进一步观察和分析市场的变化情况，看准时机，及时出台新政策，提高市场占有率。
　　２００６年初，李广利亲自带领市场部门的同志深入到一线进行市场调研，了解客户的实际需求，在掌握第一手资料的基础上，有针对性地出台了一系列灵活多样的营销政策。他采取了“积分兑奖”的方式，稳定和回报中高端客户；开展了话费优惠活动，回馈有价值客户；针对本地神州行客户漫游需求，出台了“神州任你游”方案；开通了“长途新干线”，有效激发了长途通话量。
　　为满足高校学生对通信的需求，李广利不断推广“动感地带”品牌的发展，进一步扩大“动感地带”品牌的影响力。从２００６年６月份开始，他带领着市场部的人员，着手策划了“动感地带进校园活动”。９月份，学生入学高峰到来之时，他还亲临一线指挥工作，对出现的问题及时进行解决。此外，他还通过在高校举办“动感地带街舞大赛推广会”、“动感地带电影月”、“动感地带校园歌手大赛”等活动，迅速提高了“动感地带”在年轻一族中的认知度。  

  增值业务 不待扬鞭自奋蹄  
  
  丰厚的理论知识和实践经验是工作中的法宝。二十年来，李广利毫无保留地把青春和智慧全部倾注在移动通信这片美丽的热土上。他认为，增值业务是一项跨国界的业务，世界越来越趋同，谁抓住世界科技发展的潮流，谁就能够领先，就能够满足、吸引更多的客户，就能够占领更多的市场。
　　单纯的话音业务已经远远不能满足广大移动客户日益增长的通信需求。李广利通过开展“彩铃拜年”、“彩铃畅响春天”、“彩铃夏日风”、“彩铃秋日献礼”为主题的系列营销活动，和与ＳＰ合作在校园、娱乐休闲场所举办《网络歌友会》、《彩铃动动茶清爽夏季》等地面促销活动，与电台合办《彩铃乐乐吧》栏目，在社会上掀起了彩铃热潮。公司还通过开展“手机上网，人人有奖”、“推荐有奖喜连环，手机上网乐无限”等促销活动，激发出客户主动使用和推荐手机上网业务的热情。
　　随着移动通信技术的日益普及，移动信息化大潮开始席卷各行各业。在李广利的领导下，公司移动信息化工作也取得了较大的成就。他们为省直等部门提供了集团网、政信通、百姓热线、移动办公等集团行业应用产品，增加了政府与市民沟通的途径；与气象部门合作推出了“雨情监测系统”，实现气象部门数据的远程采集；与东方热电共同研制开发的“供热管道监测系统”，一年能为该单位节省近千万元的费用；与环保系统联合开发“环境监测系统”，为石家庄环境治理提供了科学依据；２００６年在他与市场部门的共同努力下，与市政府合作开发了“市长短信平台”，为政府与百姓之间搭建了一座沟通的桥梁。
　　２００６年１１月，公司与市总工会合作开通了“困难职工援助短信平台”，为困难职工在职业介绍、资格申请、法律援助、技能培训等方便提供了便利，适应了援助工作信息化的需要，提高了援助工作效率。而公司与农业局合作开通的“农信通”业务，成为农民致富的好帮手，消除了城乡数字鸿沟，推进了社会主义新农村建设。

  创新服务 百花齐放春满园
  
  ２００６年对李广利来说是极富挑战性的一年，岗位角色的更换让他有了一个更加广阔的施展天地。他在分析企业发展战略时认为，在移动通信走向多元化，市场竞争日趋激烈的情况下，设备趋同，价格相近，赢得市场只有一个法宝——创新服务。谁在这方面先走一步，谁就争得了市场上的主动权。
　　做好大客户服务工作是李广利工作中的重要事项。他会同市场经营部门，在服务好原有大客户的基础上，采取“主动走出去、请进来”的方法，面对面为大客户做宣传、讲业务、讲优势，提供优先、优惠、优质的个性化差异服务。公司率先在全省本系统内为集团客户、商业大客户等成立了“全球通”俱乐部，并在机场设立“ＶＩＰ大客户接待室”，对持有金卡和银卡的客户提供多种形式的个性服务；对个人大客户出台了免费更换大容量卡、免费异地补卡等系列优惠措施，并开展跟踪服务和延伸服务；成立了客户接待室，热情接待每一位咨询和投诉的客户，让客户带着疑问来，带着满意走。
　　服务工作是企业的“生命线”工作，对企业的发展起着举足轻重的作用。为了提高服务质量和服务水平，李广利以营业厅服务、基础服务、大客户服务、热线服务和计费服务为重点，不断完善服务形式，提高服务质量，进行渠道转型。公司形成了包括旗舰店、品牌店、体验站在内的立体、多元化营销体系；推出了“一台清”、“免填单”、“免费寄送账单”等服务；建立集咨询、受理、服务为一体的１００８６客服热线系统，建立了网上营业厅、１００８６自助查询系统；通过“满意１００”活动完善了营业厅硬件设施；通过客户满意度调查，了解大客户经理走访客户的频次、服务态度、服务能力。
　　“服务永无止境，为广大移动客户提供优质服务，是每一名中国移动员工的职责。”李广利是这样说的，更是带着他的团队这样做的。他们不只满足于微笑服务、热情服务，更致力于发现客户的潜在需求，为客户提供深层次的服务，用他的话来说，就是“要让所有来我们营业厅办理业务的中国移动客户，都有一种如沐春风的感受”。

    公而忘私 众人拾柴火焰高

  李广利有这么一条人生准则：要求别人做到的，自己必先做到。无论是担任河北移动通信有限责任公司秦皇岛分公司副总经理，还是肩挑中国移动通信集团河北有限公司石家庄分公司副总经理这副重担，他是以自己的一言一行来实践这句诺言的。双休日，本该是轻松悠闲的日子，可他总是利用双休日到营业场所调查研究、现场办公，解决用户的疑问，为职工们排忧解难。
　　做事一向敢闯敢拼的李广利，对还在秦皇岛工作的妻子却充满愧疚。２００７年２月１１日，正是春节前工作忙的时候，李广利从北京赶回石家庄的途中，突然接到电话，妻子在高速唐山段不幸出了车祸。多年相濡以沫的感情令他心如刀绞，可公司还有很多工作要协调安排，他只能打电话请唐山、秦皇岛的亲戚朋友帮忙照顾。第二天，公司的其他几位领导知道此事，都催促他赶紧回去。他把手头的工作一一处理好后，才到唐山，妻子的手术却早已做完。看着病床上的妻子，这个响当当的硬汉子眼睛湿润了。
　　一个人要有善良之心，一个企业要有社会责任感。在公司良性发展的同时，李广利积极组织力量参与社会的两个文明建设和公益活动。２００６年，公司通过拍卖特殊号码，向市总工会“扶困育才教育基金”捐款３０余万元，用于资助贫困大学生；通过赞助燕赵讲坛，促进省会文化建设，提升企业形象；通过联手市委宣传部举办《云南映象》歌舞专场，赞助高雅艺术进省城，提升了全球通品牌价值和客户满意度。公司受到市委、市政府和社会各界高度评价，连续三次被评为“省级文明单位”，获得石家庄市“五一”建功立业奖状、“十佳消费维权单位”行风评议先进单位等称号；公司党委被评为“先进基层党委”。
　　好的领导各有千秋。李广利既是那种公而忘私、勤恳奉献的孺子牛，又是那种胸怀大局、开拓进取的创业者。在不断拼搏中，李广利的生命之花也随之浩然绽放，赢得了新的荣誉：石家庄市劳动模范。他激励自己把荣誉作为工作的新起点，在石家庄移动的岗位上孜孜不倦，无私奉献，努力创造出更多的价值，为石家庄移动新的辉煌工作不止、奋斗不息。
    □王丽霞 海霞 杰子 

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然