售后维修不该“画地为牢”

河北维权网  2007-11-6 16:25:25

    近日，笔者的电动自行车充不满电，就近到一家知名品牌售后维修部检测一下充电器，维修工一看电动车不是他们店卖出去的牌子，拒绝检测，笔者说付钱，人家也置之不理。还有一次，家里的微波炉坏了，拿到居住地附近的某驰名商标产品的维修部更换零件，竟然比墙上公开的价格还多收了20多元钱。笔者质询，人家竟然回答：因为微波炉不是他们厂家生产的，所以收费要高。作为消费者，我认为售后维修这种“画地为牢”的做法很不应该。

    为购买自己产品的顾客实行对口专项服务，这是许多厂家吸引顾客购买自己产品的常规手段。当然，这也是法律规定的商家必要的义务。对自己的消费者热情接待，对其他品牌产品的消费者另眼看待，看似聪明，其实是一种短视。俗话说，货有高低三等价，客无远近一般同。如果换成另一种思维，对不是本厂家的产品维修价格和本厂家的产品收费同价对待，并同样热情、同样服务周到。用这样的竞争方式换来顾客对自己产品的青睐和认同，从而达到让顾客有心购买其产品，岂不更好？

    商如行船，客如流水。只盯着眼前的小利益，久而久之，势必会失去收获长远的大利益。比尔·盖茨说过：“我从来都是戴着望远镜看世界的。”在商场上，谁有眼光，谁能够高瞻远瞩，谁就能在“商海”中游刃有余。商家之间的竞争，最终是对消费者的争夺。谁赢得他们的心，谁的产品自然就会不愁销路。风物长宜放眼量。
 
    苏新平 
 

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然