追求卓越不停步 争创一流保金杯

——大城供电局创建文明行业活动纪实

河北维权网  2008-4-22 23:01:17

马志慧 马荣芳 句国建

　大城供电局在全县“便民利民杯”竞赛活动中，连续五年获得银杯，连续三年蝉联金杯。如何保持荣誉，再创佳绩，使竞赛活动进一步推向深入，该局立足高起点，面向新目标，提出了“追求卓越不停步，争创一流保金杯”的口号，全局上下广泛动员，积极参与，深入开展，扎实推进，使创建活动内涵更丰富、方法更灵活、成效更显著。

创新思路，深化内涵，在丰富载体上做文章

　该局在全面总结以往创建工作经验教训的基础上，针对“便民利民杯”竞赛已开展多年，个别职工存在着自满情绪、厌战情绪和无所谓的思想，年初及时召开了创建文明行业动员大会，讲形势，提要求，定措施，亮目标，对创建工作进行了再动员、再认识、再提高。创建文明行业是一项长期的工作，是一项民心工程、形象工程，必须在深、细、实上下功夫，在创新服务品牌上做文章，着力搞好三个服务，即规范服务、细节服务、诚信服务。提出了四项保障措施：一是明确责任，落实分工。把目标任务分解到科室、所站，落实到人头，形成一级抓一级、一级带一级、一级支持一级的压力传递机制；二是将每年的9月份定为“优质服务月”，开展形式多样的优质服务活动；三是加强内部监督，纪检监察人员经常深入窗口单位进行明察暗访，发现问题，及时整改；四是强化外部监督，聘请电力行风监督员，广泛征求意见和建议，把群众反映的热点难点作为工作的重点，制定措施，落实责任，限期整改。
　为丰富创建内涵，找准创建工作的着力点，使之与企业中心工作有机结合，该局提出了“五个结合”的工作思路：一是与宗旨意识教育相结合。宣传贯彻国网公司“三个十条”，重新修订员工行为准则和岗位服务规范，培养职工良好的职业道德和“真诚服务，共谋发展”的服务理念，引导职工视百姓如父母，视客户如兄弟，让每个职工都认识到，如果没有良好的服务，没有每个员工凝聚成的良好形象，就会直接影响到企业的经济效益和社会效益，影响到企业的生存与发展；二是与行风建设相结合。深入开展“四进一听”（进企业、进社区、进校园、进农家、听取和征求广大客户的意见和建议）活动，组织召开社会监督员座谈会和供电行风建设听证质询会，听取各界意见，接受社会监督；三是与“优质服务年”活动相结合。今年全面启动了“优质服务年”活动，认真落实国电公司“八项承诺”和“新农村、新电力、新服务”的发展战略，让每名电力职工从我做起，从现在做起，以实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨；四是与岗位练兵、技能竞赛相结合。该局在7月、9月和10月，分别举办了抄核收、配电线路和变电运行三个专业的技能竞赛，旨在考察职工基本理论与业务技能，真正把工作岗位变成提高自身素质，增强服务本领的擂台。在国网公司举办的两次百名供电所长抽调考中该局职工李子朋、徐国通分别获得第一名的好成绩；五是与党员“亮身份、比贡献、树形象”活动相结合。在党员之间、党员与群众之间开展一场拉力赛，看谁的业务技能强，看谁为企业做的贡献多，看谁为群众办的实事多，进一步激发广大党员的工作热情和创造热情，增强责任感和使命感，使党员的模范作用得到发挥，先进形象得到树立。并以此带动广大职工积极投身到优质服务工作中来，向党员看齐、向典型学习，全局上下形成了你追我赶比服务、比贡献、比技能的良好风气。

以诚为本，规范服务，在精细化上下功夫

　供电局为进一步细化指标，明确责任，局长与12个窗口单位的负责人签订了以承诺服务、诚信服务为主要内容的行风建设责任状。实行“银电联网”，在城乡设立了20个收费网点，方便客户交纳电费。各窗口单位实行挂牌上岗，文明服务，设置饮水机、便民柜、意见箱等便民服务设施，设立党员优质服务岗和服务车，印发便民服务卡到客户手中。建立特殊客户档案，每月上门走访，了解客户需求，及时排忧解难。坚持“四有四不”的服务方针，即：有事马上办、有求马上到、有报马上查、有难马上帮；能办的事立即办绝不拖，该办的事坚决办绝不等，急办的事当场办绝不误，难办的事设法办绝不推的工作思路，使优质服务工作不断呈现出新的亮点。

倾心尽力，履职尽责，在扶危解困上献真情

　大城供电局结合“优质服务年”活动的开展，以“和谐电力，服务社会”为主题，积极落实“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，履行社会责任，服务人民群众，塑造良好形象。近年来，该局先后投资2000多万元，完成了权村、流标等3座35千伏变电站建设，为县域经济发展提供了强有力的支撑。筹资200多万元，为留各庄保温建材园区架设了10千伏线路。筹资400多万元对县城重要路段进行亮化建设与改造，对东环路灯进行了节能改造，为配合北环西扩、二中迁建工程搞好亮化建设。
　同时，形式多样的活动也凝聚了全局职工服务人民、奉献社会的信心和决心，他们履行服务承诺，以实际行动为广大群众提供了优质、方便、规范、真诚的服务。
　2007年3月底正是大蒜浇灌的黄金时期，大尚屯镇邓梁村的蒜农们便和城关供电所联系水利变压器上台，供电所当天就把变压器安装到位，可第二天一早发现变压器被盗。心急火燎的蒜农们一边筹钱买变压器，一边和供电所联系，所长邱福华当即表示：“变压器一到位，马上安装。”三天后变压器到位了，经过几个小时的紧张施工，清澈的水流进了蒜田，蒜农们打心眼儿里感激供电所。
　诚至信，情至真，业至精，行至优。多年来，大城供电局坚持带着感情做好群众工作，用真心换得真情，在电网建设、电费回收、停电检修等方面都得到了广大群众的理解与支持。所以他们一直坚信这样一句话：金杯银杯不如老百姓的口碑，千好万好还是和谐发展更好。

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然