服务心连心

——河北金能邯矿集团陶二社区完善社区服务纪实

河北维权网  2008-4-17 23:00:34

　　近年来，社区服务需求多样化的发展趋势，对社区在领导、组织、协调等方面的能力提出了新的、更高的要求。面对服务需求的多样化，河北金能邯矿集团陶二社区从不同居民群体的实际出发，采取不同方式，提供有效的服务。社区开展了围绕“三个字”的便民利民服务，做到了活动到位、服务到位，使陶二社区的各项建设不断增强，进一步增强服务意识，提高服务本领，拓宽服务领域，完善服务功能，构建和谐社区。

围绕一个“严”字 树立营养餐品牌

　　社区是社会的基本单元，是人们生活的基本空间。随着计划经济体制向社会主义市场经济体制的逐步转变，过去的“单位人”逐步转变成现在的“社会人”。陶二社区把以人为本、服务居民作为社区建设的根本出发点和归宿，围绕一个“严”字，树立营养餐品牌，不断满足社区群众饮食方面的服务需求。
　　民以食为先。2007年，陶二社区在认真落实以往规章制度的基础上，重新补充完善了《物品出入库制度》、《厨师技术比武制度》等五项管理制度，并把技术比武、6S行为规范的考核等内容作为一贯坚持的重要制度固定下来，增强了职工的主人翁责任感，提高了工作积极性。他们严把食品采购、储存、加工、出售等六道关口，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实岗位责任制，奖罚分明；每月召开食堂工作人员成本分析会，定期分析收支情况，堵塞管理漏洞；食堂主管领导每天两次到职工食堂进行巡视检查，考核小组每周进行一次全面检查，效能监察小组每月进行一次职工满意度调查，检查情况全部纳入食堂每月的考核之中。

抓住一个“争”字 创建标准化宿舍

　　社区是社会的细胞，共建和谐社区是当前实现社会稳定的重要基石。陶二社区以争创“标准化宿舍”为目标，开展劳动竞赛、“评先树优”活动，促使职工宿舍在员工削减50%的情况下，仍保持了高质量的服务水平。
　　社区住为上。2007年，陶二社区重新制定和细化了宿舍楼《楼长职责范围》、《楼长考核办法》，强化了楼长负责制，将每栋楼的服务质量与楼长工资挂钩考核，并坚持每个月在8栋职工宿舍楼开展劳动竞赛，对评选的最优和最差宿舍楼按规定进行奖罚，在各宿舍楼之间形成了良性竞争氛围；对服务员严格执行日考核制度，由楼长根据服务员当天的服务态度、工作业绩、遵章守纪情况进行考评计分，月末汇总，评选出优秀服务员，给予适当奖励；认真落实标准化职工宿舍管理办法，坚持服务礼仪标准化、工作质量标准化，做到人人有标准、事事有标准，加大宿舍楼的监督检查力度，由原来每月三次定期检查改为每月6次、三次定期和三次不定期，使标准化宿舍创建活动进一步深入。

突出一个“勤”字 及时水电暖检修

　　社区是居民生活的家园。推进社区的全面发展，建设安全、文明、绿色的家园是全体社区居民的心声，也是构建和谐社区的目标与方向。陶二社区始终着眼于群众的利益，把群众赞成不赞成、满意不满意作为衡量工作好坏的根本标准，努力解决好群众最现实、最关心、最直接的问题。
　　社区工作虽说千头万绪，但说到底就是要为居民服务，要造福于居民。陶二社区对水、电、暖检修做到勤巡视、勤检查、勤预防，发现问题及时处理，确保了水电暖正常供应。在日常检修的同时，他们对生活区和矿区60多盏路灯进行了更换，使马路公共照明更加统一、安全；在雨季到来之前，对供电线路、配电室、开关柜等设备全部进行检修，更换了40米老化的线路，处理接线50处，拆除潜水泵两台，为雨季“三防”打下了基础。利用一个月的时间，他们还为地磅房、基建科、水库边三片用户安装水表100多块，铺设管路1000多米，对130户居民的用水进行集中控制，杜绝了跑冒滴漏；利用停暖期，对暖气设施进行检修，安装暖气40多组，更换阀门20多个，更换管路5000多米，为正常供暖提供了保障。
　　同呼吸，共命运，心连心。陶二社区时刻将困难群众的温饱冷暖挂在心头，在创建新型文明社区的过程中，坚持重实际、求实效，社区处处呈现出“管理有序、环境优美、治安良好、邻里友善、团结祥和、生机盎然”的喜人局面。
      　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　李永明 邸丽鹃

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然