风正潮平好扬帆

——全国五一奖状获得集体邯郸供电公司电力客户服务中心系列报道之一

河北维权网  2008-5-26 22:56:14

　地处山西、山东、河南、河北四省交界的河北省电力公司邯郸供电公司，担负着邯郸地区的供电、电网规划和建设任务。在邯郸供电公司的营销一线，活跃着电力客户服务中心这支强大的生力军，他们担负着服务社会和电力营销的双重任务，是连接客户的桥梁和纽带，是创造邯郸电力企业现在和未来的力量源泉，是赵都古城的光明使者。近年来，邯郸供电公司电力客户服务中心始终以“真诚、热情、优质”的服务满足邯郸市３０多万电力客户的用电需求，尽自己最大的能力为用户排忧解难，犹如一江之水，平淡而绵长。

坚持学习提素质

　随着创建学习型组织活动深入开展和人才战略的实施，学习已经成为提高劳动者综合素质、增强能动工作力的要素。邯郸电力客户服务中心在职工中努力倡导学习，制定学习制度和计划、开展讨论、联系实际、务求实效，营造了良好的学习氛围。
　自觉学习，钻研业务的积极性不断得到升华。邯郸电力客户服务中心通过不断学习和获取新知识，员工水平不断提高，为推进学习型组织的创建充当了主力军。特别是近两年以来，他们结合工作实际，组织学习了《没有任何借口》、《客户至尊、服务至诚》等书，并开展了有效的讨论，明确了责任，校正了当代青年的价值取向。通过创建学习型组织活动的开展，客户服务中心职工崇尚科学，渴求新知，树立了积极向上的工作和生活理念，形成了与时代合拍的价值观、人生观、思想观和道德观。爱岗敬业、勤奋工作、讲责任、比奉献的精神在工作中不断涌现，工作效率不断提升，学习的热情极大地转化为工作的能动力。
　组织培训，切实增强员工的整体素质。邯郸电力客户服务中心累计组织培训班１８起；鼓励职工参加各类成人学历教育培训班３１人次，已取得大专以上学历有３２人。通过培训活动，职工的思想道德素质、文化素质、职业技能水平等都有了很大提高，涌现出了一批爱岗敬业、成绩突出的优秀职工。他们自我加压，以“创建学习型组织、争做知识型职工”活动为载体，强化业务技能知识的培训，增强员工的整体素质，在河北省电力公司举行的“优质服务是电网企业生命线”演讲演示大赛中，取得了两个单项第一的好成绩；河北省电力公司首届业务受理员技能竞赛的状元也出自这个中心。

诚信服务展风采

　诚信，亮出窗口精彩。近年来，邯郸电力客户服务中心以窗口建设为龙头，以“真诚服务，共谋发展”为服务理念，践行着邯郸供电人“您的需要是我的服务，我的心愿是您的满意”的誓言。
　抓窗口服务建设，为客户提供优质服务。作为全国青年文明号、国网公司“城市供电营业规范化服务示范窗口”，邯郸电力客户服务中心全力开展零距离服务，不断完善“首问负责制”，定期组织“优秀事例点评”和“服务明星评比”，设立共产党员服务岗，把“柜台服务贴心、报装服务诚心、热线服务细心、特色服务温心”四心合一心，把争创“国家级服务示范窗口”作为本中心团队愿景，打造“诚信客户，亮出精彩”的服务品牌，把诚信服务送给千家万户，成为邯郸市优质服务一大亮点。国网公司和河北省公司的领导前来考察时都给予了高度评价。
　诚信具体化，通过多办实事赢得客户满意。邯郸电力客户服务中心以诚为本，每年初召开优质服务行风建设新闻发布会。他们利用多种形式向社会广泛宣传国网公司“三个十条”，开展“优质服务是电网企业的生命线”和“服务提质”的主题活动，对窗口人员进行层层岗位培训，组织诚信服务竞赛，提升了全员整体素质。２００７年８月１日１９时左右，天气突变，一阵狂风暴雨席卷了邯郸的大街小巷。在几个小时里，电力客户服务中心接到故障报修达３５次。面对突如其来的情况，抢修人员连续作战，争分夺秒，出色地完成了一个又一个抢修任务，直到故障排除。

电力服务进万家

　电力服务直接面对社会和广大用户。为树立供电企业良好的公众形象，邯郸电力客户服务中心把电力服务、社会公益服务作为自身服务的重点，以开展“电力服务进万家”的活动为载体，实现电力宣传进社区、进校园、进厂矿、进农村，使广大客户了解用电常识、用电政策、供需形势，建立了和谐的供用电关系。
　一天，８位特殊的用户来到电力客户服务中心办理居民一户一表改造。经了解，原来他们是邯郸市罗南大街８号院的居民，过去他们用电是由一家公司转供，后因该公司内部调整，切断了他们的电源。寻找无果、万般无耐的情况下，他们找到了公司。电力客户服务中心的小马热情接待了他们，并把他们的情况立即与公司一户一表办公室进行了联系。群众的问题就是最大的问题，接到反映后，公司立即派人进行了现场核实。经现场查看，该客户所住楼房为筒子楼，并且产权复杂，情况比较特殊，按常规户表改造政策很难进行改造。但让老百姓用上放心电是他们义不容辞的责任。鉴于此，客户服务中心与一户一表办公室进行了深入的沟通，最终决定特事特办，从该楼临近变台直接引线，优先解决无电居民用电的方案，从而使这８户居民的家在一天之内再次恢复了光明。
　在营销服务过程中，客户服务中心紧密结合实际，在社区设立电力宣传栏和服务经理，坚持定人员、定职责，深入街道和社区进行宣传、调查、接受咨询和现场办公以及实行现场维修服务等，进一步打造电力企业的良好形象。他们累计活动５６次，发放宣传品１０００余份，为困难客户提供上门服务３０余户次，受到了客户好评；坚持“号手”联动，制定了青年志愿者活动管理办法，重新规范了志愿者小组；开展青年文明号结对子行动，与公司的其他青年文明号团体结成对子，学人所长，补己之短，提高了自身队伍素质。
　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。邯郸电力客户服务中心的努力被认可，被古城邯郸的街头巷尾所称颂。面对成绩和荣誉，他们没有骄傲，他们正在以更加饱满的热情，继续打造自己的服务品牌，让这个品牌在老百姓的心目中更为深远。
          　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　郝玲 天宇

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然　田玉虎