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风正潮平好扬帆
——全国五一奖状获得集体邯郸供电公司电力客户服务中心系列报道之二
河北维权网 2008-5-29 22:51:43 在邯郸电力客户服务中心，除了５位跑外勤的“党代表”外，其余是清一色的娘子军。她们担负着全市３０多万电力客户的新装及变更用电受理、故障报修、电力咨询等供电服务工作，是电力服务的排头兵。他们清新、美丽的形象，如同３５朵“金花”绽露花蕾，赢得赞誉，给用电客户及电力市场带来新的芬芳。３５朵“金花”工作中接待每一位客户、说的每一句话，都很平常，也很平凡，但却绽放出“金花”般灿烂。几年来，电力客户服务中心先后获得“全国五一奖状”、全国总工会“先进女职工集体”、“职工先锋号”、“国家级青年文明号”、“全国电力行业优秀班组”、国家电网公司“巾帼文明示范岗”等多项荣誉称号。
和谐电力送真情
服务，无疑是客服中心的头等大事，也可以说是供电公司整个营销体系的生命线。为贯彻落实国家和省公司“和谐电力、服务社会”为主题的“优质服务年”活动，邯郸电力客户服务中心推进共青团“青春光明行”品牌建设，紧紧围绕“迎峰度夏抗缺电”这一主题，弘扬克难攻坚、敢于负责的精神，采取有效措施，帮助企业克服困难，努力将电力供应的不利因素缓解到最低程度，以确保工业经济各项目标顺利实现。
优质服务是服务行业永恒的主题与追求。邯郸电力客户服务中心组织开展社区宣传活动，在小区内醒目位置摆放宣传条幅及志愿者旗帜。咨询人员现场接受客户用电咨询、业务受理、故障报修、服务投诉等；发放各种宣传材料，宣传优质服务年活动有关内容、电费电价政策、安全用电、节电常识等；有针对性地解释疑惑、澄清事实，倾听群众呼声，切实为群众排忧解难；对于客户现场提出实际用电疑难问题，派用电检查员为客户现场检查，未能当场解决的做好记录、留下客户联系方式，随后安排人员处理。在宣传活动进行的同时，客户服务中心的青年志愿者，携带电工工具、佩戴安全帽，深入社区残疾人及孤寡老人家中，免费为其更换节能灯，检查室内接线，并亲切询问他们的用电需求、用电疑问等。
通过优质服务宣传活动，邯郸电力客户服务中心进一步展示了国家电网公司认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象和团结进取的团队形象。他们通过切实有效的工作，真正做到“缺电不缺服务、限电不限真情”。
绿色通道显成效
随着经济提速进程的不断加快，邯郸市经济发展步伐也明显加快，城乡居民的生活水平得到了大幅提升，与之相伴的是对电力的需求日益旺盛。为支持邯郸市“十一五”期间经济提速和“大产业、大基地、大园区、大项目”建设，邯郸电力客户服务中心在邯郸地方经济建设中充分发挥电力保驾护航的作用，从而切实落实供电“四个服务”的宗旨，进一步提高服务品质，打造服务品牌。
随着企业、居民用电量的攀升和电网的延伸，必将对优质服务工作提出更高要求，因此建立一套与当前电力市场相匹配的服务新体制、新机制就显得越发重要。邯郸电力客户服务中心把邯郸供电公司工作会议精神落到实处，提出对市重点建设项目的业扩报装开辟业扩重点项目绿色通道，并起草制定了《业扩重点项目绿色通道管理办法》，明确了业扩绿色通道的适用范围、管理责任及管理流程，为业扩重点项目绿色通道的实施打好了管理基础。
优质服务工作只有起点，没有终点。对业扩重点项目，邯郸电力客户服务中心业扩主办人员负责绿色通道启动的确定及全过程组织、协调。他们通过采取主动上门代办营业手续；召开协调会制定业扩工程倒计时进度表；成立项目协调小组；统筹方案、设计、施工、装表接电；简化营业业务流程等一系列措施，保证业扩重点项目按照公司要求及时送电。绿色通道的实施，不仅是供电服务方式的一项创新，更是供电服务理念的一大进步。它改变了以往业扩报装坐等客户上门的传统观念和方式，是业扩全程代理制迈出的第一步，对公司优质服务工作及企业形象起到了推进作用。
增供扩销添锦旗
２００７年２月１２日下午，一面红彤彤的锦旗被送到了邯郸电力客户服务中心，上书“鼎力相助，共建和谐”，落款是中国移动通讯邯郸分公司，锦旗为迎接春节的客户服务中心平添了几分喜庆的气息。
事情起源于移动公司南环路机站的高压工程。由于生产经营的需要，该客户用电需求非常急切，受理该项报装以后，客户服务中心在业务繁多的情况下迅速安排时间看现场、定供电方案。同时客户服务中心多次协同设计单位、施工单位进行协调，为客户制定可行性方案。方案不行！推翻，重做！还不行，再做！经过努力，他们终于制定出了客户满意的供电方案。
这样的例子在客户服务中心只是沧海一粟。深化优质服务意识，搞好“四个服务”，为企业发展、社会进步做出贡献，是客户服务中心的工作准则。在移动公司这宗业务上，这一精神得到了最佳体现：客户服务中心充分发挥管理调度职能，以绿色通道体系为平台，总体牵头组织，具体深入协调；调动下属分局精诚合作，加快进度，克服改革后人员短缺等困难，利用带电作业的方式，缩短流程，加快进度，使客户用上了满意电、放心电。
为人民服务是永无止境的，邯郸电力客户服务中心全体员工勇攀高峰的精神也是无止境的。２００８年，他们在邯郸市供电公司的领导下，运用“营销现代化系统”，进一步提高工作效率，采取更积极主动的服务方式，走进千家万户，为邯郸市的经济建设和创建和谐社会做出自己的贡献。 郝玲 天宇
责任编辑：彭海峰 编辑：王一然 田玉虎 |
