取真经 强服务 谱新篇

——峰峰矿区热电公司学海尔创优服活动侧记

河北维权网  2007-12-16 22:50:43

　邯郸市峰峰矿区热电公司不断开展学海尔先进服务理念活动，感悟借鉴，汲取精华，完善自身服务，力求精益求精，塑造了一支特别能吃苦，特别能战斗的一心为民的“春使者”队伍，为促进企业长足发展奠定了坚实基础。公司先后被授予区公用事业管理局“先进基层党组织”，区“行风建设先进单位”，市公安局“安全防范先进单位”，省“消费者信得过单位”等称号。

观念一变天地宽

　峰峰矿区热电公司始终以用户为中心，通过４年学海尔，制定了一整套优服措施，以优质、高效的服务赢得全区广大用户的理解和支持，实现了服务意识上由被动服务变为主动服务、让我服务转变为我要服务，工作作风上实现从低、慢、平转变为高、快、好的效能作风的巨大转变，他们“想用户所想、急用户所急”，千方百计保证供热正常，使用户满意率达到９６％以上。
　在学习海尔服务的基础上，该公司今年定位在“打造诚信品牌，构建和谐热力”，全面提升服务质量，树立企业窗口新形象，以贯彻落实党的十七大精神为指针，围绕“供热保障、经营收费、热力站建设、热力工程、行风建设”等主要工作，提出了“创企业品牌，创一流企业，创真诚服务，创和谐单位，创市场竞争力”的“五创目标”，坚持诚信收费、文明收费，使“热是商品、用热交费”的意识深入人心，收费率创历年最高水平。在供热服务上，公司自２００１年就开始先后试行了：串联式供热旧系统分户改造和新建住宅分户控制建设，到目前的可调控、节能显著的地板辐射供热，实现了立体散热采暖，给用户提供了舒适、环保、节能、不占空间的人性化供热服务，新建小区要求一律按地板辐射供热进行设计、施工和安装，为实现供热计量收费奠定基础。

真情化作春潮涌

　峰峰矿区实施集中供热以来，在各级领导和相关部门的大力支持下取得良好业绩，实现了供热零的突破。随着供热事业的发展，地板辐射分控供热模式的推广已逐步适应不断加快的供热改革步伐，公司叫响一句口号：“学海尔，创品牌”，结合实际形成了自身特色的服务理念。
　在坚持不断充实和完善具有热力特色的企业文化、赋予企业新的生机的同时，该公司把个人奋斗同企业发展结合起来，使每一名员工在实现个人价值的同时，也创造出企业的价值。公司参考设计了自己的“形象标识系统”，建立了“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，激励着每位员工，“八字方针”充分诠释了热电经营理念的全部内涵。“辛苦我一人，温暖千万家”的供热服务意识，体现在每位员工身上，“换位思考”、“诚信服务”、“委屈服务”、“三勤工作法”，是通过学海尔全体员工创造和总结出来的宝贵精神财富。全员内强素质、外树形象，打造诚信品牌，提升企业竞争力，为公司今后的发展奠定了坚实的基础。
　海尔服务理念的注入，使得峰峰矿区集中供热事业不断发展和壮大，为提高城市品位、改善居民生活质量、优化城市环境做出了巨大贡献，取得经济效益的同时，也获得很好的社会效益和环保效益。
           侯斌 高艳军

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然