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感恩的心连通千万家
——中国移动通信集团河北有限公司感恩文化焕发勃勃生机
河北维权网 2007-8-31 22:47:07 记者魏伟 实习生张万涛 报道
有这样一个企业，有着一套规范而有效的企业文化——感恩文化，而企业也在感恩文化的推动下焕发出勃勃生机。
它就是中国移动通信集团河北有限公司（以下简称“河北移动”）。
感恩文化源于感恩的心情
8月8日上午，骄阳似火。记者来到河北移动采访时，处处感受到文化的存在。“您好，请问您要办理什么业务？”这是员工抱着感恩的心情对待顾客；“有什么困难，尽管和领导说。”这是领导怀着感恩的心情关怀职工；“我想给企业提个合理化建议”，这是职工带着感恩的心情期望企业强大……
采访中，河北移动党群工作部的左晓燕提起企业文化的发展烂熟于胸，企业于之职工仿佛自己的家，能不熟悉吗？他这样表述。
经过了解，记者获悉，该公司的企业文化经历了探索认识、制度导入、文化提升三个阶段，并在此中发现并产生了感恩文化。2000年10月河北移动成功上市，公司领导班子意识到，继承和发扬创业初期形成的创业精神，是企业永续发展的精神动力。但如何保持这种激情，却是摆在河北移动面前的现实问题。公司领导班子及时提出了“小企业凭经验，中企业凭制度，大企业靠文化”的企业持续发展新思路。提出了“心中立德、脑中立标、行为立制”的企业文化总体建设目标。通讯行业作为第三产业的有机组成部分，用一颗感恩的心对待客户、对待市场、对待社会必不可少。感恩文化应运而生。
如今，在河北移动，支撑企业发展的根基一是网络，二是企业文化。如果把企业比喻为一个人的话，那么网络是骨髓，企业文化便是血肉，二者相互支撑，缺一不可。
感恩的心感谢有你
“感恩的心感谢有你”，应了这句耳熟能详的歌词所言，在感恩文化的影响下，企业领导班子和职工都在身体力行印证着文化的魅力。采访中，记者一直在追问，感恩文化应该来自哪些方面。在公司工会主席吴穗华心里，感恩文化包括企业对员工的感恩，员工对企业的感恩，企业对客户的感恩，员工对客户的感恩，企业对社会的感恩。而其中的真谛，则是文化的深入人心，所有人发自内心的感恩，以感恩的心做工作，对顾客，而非心口不一。当文化根植心中，行为也会为之改变。
2007年4月16日晚，石家庄移动公司湘江大道营业厅营业员侯敏在一邮政储蓄柜员机取钱时发现一个丢失的钱包，包里有1000多元现金，20余张价值10万元的员工工资卡，还有欠条、票据。本不是自己分内的事，侯敏大可不管，但她选择负责到底。在侯敏看来，这是自己应该做的。她说，感恩不仅在企业内，还应该在我们生活的所有地方。
保定客户陈女士因未及时对手机进行充值，导致一张百元充值卡作废。营业员了解情况后，没有用业务规定简单拒绝，而是立即想办法解决难题。最后使客户失效的钱款重新可以使用。
三伏天酷热难熬。可省内不少移动营业厅坚持营业到晚上。厅里冷气习习，消费者可以随意进来纳凉。保定市金迪路营业厅还格外添置了部分儿童拼图与玩具，并安排营业员做“临时看护姐姐”，带领小朋友们在休息区内玩游戏，让客户感受到亲情化的服务。
采访中，尽管移动公司领导一再表示关于感恩文化没有什么更多的大道理和精深的理论来阐述，但记者分明感受到一种氛围，一种来自于员工内心对文化的认可和执行。
文化让制度“失去作用”
确定了一种企业文化，如何推行下去并得到员工们的认可是至关重要的。在河北移动，他们给出的答案是：以民主的方式寻找文化，并以民主的方式让文化闪光。
为了尽快地提高全体员工的素质，河北移动从领导上、组织上、人员上、资金保障上，给予了企业文化宣传工作极大的支持和保障。公司建立了专职内训师队伍，每一个员工，全年至少参加一次系统的企业文化理念培训。目前，公司共有238名内训师，并都持有讲师证。企业工会对企业文化的建立起到了至关重要的作用。企业先后制定了“员工道德行为规范手册”、“员工手册”、“企业文化实施纲要”以及“精神文明创建三年规划”、“青年文明号管理办法”等十几种规范和制度。
自2000年公司出台了全员竞争上岗决策和实施方案后，在领导岗位的选聘上，需闯过演讲、答辩、考察、公示等程序，由公司领导和业务部门、纪检、工会负责人参加的评委进行综合评定等多道关才能最终定夺。工会代表着企业职工的心声为职工们选择管理者，选出的领导得到职工的拥护。人心顺、环境好，文化的推广也是得心应手，采访中，员工们都坦言：现在公司制度基本是种“形式”，因为应用企业文化已经能很好地约束自己的行为，可以很好地管理企业。
正如党群部左晓燕所说，企业管理的一个高境界，就是让制度“失去作用”。
感恩文化延及社会
感恩文化，在河北移动人看来，不仅是企业内部的文化，更应是社会的文化。他们把文化的触角延及到了社会。
2004年初，河北移动开展移动通信科技扶贫工程，对张家口、承德部分偏远农村，无偿投入了40个边际站，80多个载频，一举解决了103个行政村、11万人口的通信难问题。
2005年是红色旅游年，也是抗日战争胜利60周年，河北移动于8月至10月开展红色旅游区和太行老区移动通信覆盖工程。新建69个基站，改造32个基站，使主要红色旅游区及其沿线、革命老区达到移动通信百分之百全覆盖。
为有效抗灾减灾，河北移动投资建立了应急通信系统，装配了14辆应急通信车，成立了应急通信小分队，完善了水库、大坝、桥梁等重要区域的网络覆盖。
2004年11月，邢台沙河市一家铁矿井下发生特大火灾，一百多名矿工被困井下。为解决指挥部和抢险人员手机充电难问题，当地移动公司及时为救援指挥部送了手机加油站和充电器，并迅速开通了两部商务公话供救援指挥部使用，有力保障了救灾工作的正常进行。
2007年，河北移动开展“感恩河北，回报社会，推进农村信息化”系列活动，加速推进农村信息化工作，这几年，河北移动还积极参加社会公益活动。捐资20万元在张家口康保地区建立两所希望小学，在太行山建设“中国移动生态林”，为大专院校捐建报刊亭，为下岗工人捐赠再就业基金，推动百部电影进社区，向省见义勇为基金会捐款……
采访结束时，记者有个深刻的体会，那就是，企业文化只有生发于职工，生发于企业，才能长久留存下去。
记者手记：于无声处见力量
企业文化是个很宽泛的概念，也是一个很抽象的概念。如何确定一种文化，并且是符合自己企业特点的文化，相信对每个企业而言都不是一件容易的事。而如果明确了一种企业文化，如何把它推行下去则显得更加重要和艰难。
记者在河北移动采访时，始终有种特殊的感觉，文化在这里，似乎并不为企业职工过多地看重，但同时又始终有一种文化氛围萦绕在采访的整个过程里，每个职工都能对企业文化说出个所以然，每个职工身上都有和企业文化相关的故事发生。这种奇怪而特殊的现象令人不解。随着采访的深入，答案才逐渐清晰，那就是，在无声中见力量的文化才是一种成功的文化。企业文化不该是简单的口头宣传，应是内心的认同和确认。只有这样，企业文化才能顺畅地延续下去。
责任编辑：彭海峰 编辑：王一然 |
