情系百姓为民曲 真诚服务奉献歌

——南宫市电力局开展优质服务侧记

河北维权网  2008-4-14 22:38:07

　　优质服务犹如春雨，随风潜入，润物无声，但它却滋润着客户的心田。近年来，南宫市电力局秉承“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念，坚持把“让政府放心，让群众满意”作为不懈追求，不断加强电网建设，强化服务措施，提高服务水平，为南宫市经济社会发展和新农村建设提供了强劲动力，赢得了政府、群众和社会的一致称赞。

经济发展的“先行官”

　　经济要发展，电力需先行。为推动地方经济的强劲发展，南宫市电力局始终站在服务全市经济和社会发展大局的高度抓大事、办实事，以建设大电网促进经济快发展。
　　在完成农网一、二期改造和城网建设改造工程后，南宫市电力局每年都自筹资金进行电力建设、改造和维护，仅2007年就投资1250万元用于电网建设与改造，新增供电能力42000KVA：新建大家村35KV变电站一座；对城东、车坊、东北郊三座35KV变电站进行综自改造，使综合自动化变电站达到7座；新建与改造10KV线路18KM，新增变压器10台，增加容量1280KVA；新建和改造0.4KV线路4.5公里；对500余个变压器台区进行标准化改造，进一步提高了电网科技水平和信息化管理水平。同时，该局扎实开展标准化建设工作，使全县35KV变电站、35KV线路标准化率达到100%。
　　南宫市电力局还主动融入地方经济建设，坚持靠前服务，主动“送电上门”。该局实行项目经理制，全程跟踪大客户施工项目，对外来投资企业用电开辟用电“绿色通道”，急事急办，特事特办。2007年，南宫市重点项目邢州拖拉机厂开工前一周发现还未办电。电力局主管领导得知后，当即带人到现场办公，承诺一周之内勘测、设计、线路全部到位。投资商由衷赞叹：在外投资多年，还是第一次得到这样高的礼遇。南宫市电力局的服务真是一流的！

新农村建设的“助推器”

　　人们说，南宫市新农村建设能有今天这样喜人的局面，电力局功不可没。近年来，该局采取多种行之有效措施，创新服务方式，拓展服务范围，提高服务质量，为新农村建设提供了优质富裕的电力能源。
　　为方便农村客户，该局在全市范围内实行客户服务中心无周休日制度。各窗口单位实行首问负责制，使农民群众办理业务“只进一个门，只找一个人，只缴一次费”，享受“一站式”服务；在支持农村工副业小项目建设上，坚持优先办理，优先勘测，优先施工，切实让农民群众得到实惠；针对农村通讯设施不完善等情况，试行以“小黑板、小喇叭、小卡片、小分队”为主要手段的“四小”服务方式，开展优质服务和安全用电宣传工作。
　　该局紧密结合当地新农村建设规划，统筹兼顾、分步实施，并优先解决农民急需、政府关注的供电“卡脖子”等突出问题。2007年，该局共投资245.6万元，对8个村实施了“新农村电气化村”建设与改造工程，对12个村实施了“安全用电村”建设与改造工程，使南宫市农村电压合格率达到94.5％，供电可靠率达到99.453％。
　　人误地一时，地误人一年。每年春灌时节，南宫市电力局都会组织供电所成立支农服务小分队，24小时值班待命，帮助农户搞好排灌用电设施检修维护。农民不管出现何种电力故障，只需拨打“95598”服务热线，支农服务小分队就会在最短时间内赶到现场。该局还加大农业排灌电网的改造力度，在2007年增上1500套农业磁卡表、使全市56个村庄实现农业排灌“户户持卡”的基础上，2008年还将投资175万元完成2500套农排计量装置改造任务，将“户户持卡”率从2007年的33％提高到70％。

服务群众的“贴心人”

　　供电营业窗口是供电服务的第一张名片。南宫电力局从抓好基层供电所规范化建设和营业窗口建设入手，进一步完善了窗口服务设施和服务职能。如今，走进南宫市电力局每个客户服务中心大厅，便会看到：休息座位、饮用水、电子查询触摸屏、供电宣传资料等便民服务设施齐全，收费标准、服务承诺等规章制度和办事程序公布上墙，一目了然；工作人员着装统一，挂牌上岗；客户服务中心在实行“一口对外”、“一条龙”服务和无周休日制度的同时，又创新实行了“用电业务代理制”和“项目跟踪制”，提高了效率，方便了客户。
　　为构建城乡一体化服务格局，2007年南宫市电力局投资13.4万元对市区客户服务中心进行标准化改造，进一步完善了“95598”服务热线管理，实现了以市区客户服务中心为依托、14个供电所为骨架、优势互补、协调联动的局面。
　　变被动服务为主动服务,变单项服务为全项服务,变短期服务为长期服务，是南宫市电力服务变化的一个显著特点。南宫市电力局组建了15支青年服务队，在为社区和乡村的孤寡老人、家庭困难户免费提供专业免费服务的同时，实行包村定点制，定期上门走访，帮助他们解决用电问题或生活困难。2007年，这15支青年服务队共上门为120余户孤寡老人、家庭困难户进行免费维修服务，受到社会广泛赞誉。
  一分耕耘，一分收获。近年来，南宫市电力局先后获得和保持了河北省文明单位、省电力公司双文明单位和一流县级供电企业、邢台电业局农电工作先进单位、护电工作先进单位、农网建设与改造工程先进单位、南宫市“行风评议”和“便民利民杯”第一名、十佳服务单位和支持地方经济发展先进单位等诸多殊荣。
       孙克杰 徐彦杰 高明

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然