真诚服务送光明 万家灯火总关情

——玉田县电力局石臼窝电力所优质服务侧记

河北维权网  2008-3-21 22:05:49

贾静 赵秀伟 海霞

题记：
　在这个流传着“种石收玉”的田野上，他们播下了无怨无悔的青春和年华，铸造着无愧于时代的“光明事业”；他们送出了饱含真情的光明与温暖，收获了经济发展、社会和谐、百姓富足和广泛赞誉……

　位于玉田县南部京沈高速玉田出口处的石臼窝电力所，是玉田县电力局的“标杆供电所”。所里有４９名员工，其中３７人是农电工。就是这样一支长年奋斗在农电一线的员工队伍，日复一日，年复一年，默默无闻地把光明和温暖送到所辖４０个行政村的１８９０１户客户身边，以优质服务的新形象，展示着新时期“光明使者”的风采，赢得了老百姓的交口称赞。连年来，石臼窝电力所获得了局先进单位、玉田县双文明单位、先进党支部等诸多荣誉。

诚信为本 倾力打造电力优质服务品牌

　电力所地处基层，是供电部门最前沿的服务窗口。石臼窝电力所所长陈冬云说：“作为我们基层电力所就是要打好服务这张牌，真诚为用户解决实际问题，用换位思考、真诚服务赢得用户的理解和尊重。”基于这一思考，石臼窝电力所始终以“优质、方便、规范、真诚”为服务宗旨，注重从小事，从点滴做起，努力打造优质服务品牌。
　强化优质服务观念，让老百姓说好才算好。石臼窝电力所坚持教育员工树立全心全意“为农业生产、为农民生活、为农村经济服务”的观念和“供电服务无小事”的理念，用真情服务客户。对县局下发的供电服务承诺，要求人人熟知熟记，制定奖惩措施，纳入考核记录，在全所形成了想用户所想、急用户所需的浓厚氛围。
　完善优质服务措施，让老百姓满意才是真正的标准。石臼窝电力所建立了首问责任制，凡是来电力所、营业站的用户，都必须笑脸相迎，热情接待，对用户提出的问题现场解决；实行“三公开、四到户、五统一”，把收费置于阳光之下，有效杜绝了权力电、人情电、乱收费现象；在制定每月检修计划时，该所充分利用停电机会，实施综合作业，做到一线停电、多处干活，一家申请、多家受益，减少重复停电，最大限度方便了用户。
　丰富优质服务内容，让老百姓夸奖才是最高的奖赏。石臼窝电力所改变“坐等上门”的被动服务模式，定期走访供电区域两个乡镇的用户，倾听他们的呼声。同时，该所在各村醒目位置公布了电力所、营业站报修电话、包村电工电话，以便客户发生故障时及时报修。村民们都说：“给电力所打个电话，他们来得比１１０还快！”

和谐管理 铸造用户信赖的光明使者队伍

　企业发展，人是根本；向用户提供优质服务，优秀的员工队伍也是服务之本。陈冬云作为石臼窝电力所的领军人物，曾在局机关和中层领导岗位上工作多年。近年来，敏于思考的他坚持每天记笔记，心得体会整整写满了五个本子。他在一篇“构建和谐供电企业”的学习笔记中这样写道：“一个电力所就像部队驻扎在总部外的小分队，组织健全、人员、设备配置齐全。大家在一起共事，是一种缘分，而和谐共事要靠一个‘情’字。企业关爱员工，员工爱岗敬业，视企业为家，拧成一股绳，家和才能万事兴。”
　走进石臼窝电力所，人们会强烈地感受到他们实施和谐管理的团队氛围，看到他们坚持“科学管理、技术创新、安全生产、降损节能、优质服务”工作方针所展现的勃勃生机与活力。
　石臼窝电力所本着各尽其职、人尽其能的管理原则，完成了人员“三定”，并对全所员工进行安全、技术考核，将安全、经济责任制与奖金挂钩；建立健全各种规章制度，加强配电设备与线路的管理，定期进行安全大检查；建立健全高、低压客户档案，公布业扩报装流程，公开电价、电费、公开抄核收工作程流。同时，采取广播、广告、标语、传单等多种形式开展安全用电宣传，保障了电力设施安全运行。连年来，石臼窝电力所的检修施工“两票”合格率、“两措”完成率和电费回收率均达到１００％。
　抚今追昔，很多员工对电力所天翻地覆的变化感触很深：过去来电力所上班，道路崎岖泥泞，骑摩托车还得穿雨衣，全成了泥人。当时电力所办公在几排拥挤不堪的低矮平房，如今道路顺畅，通勤车宽敞，办公大楼气派，真是天壤之别。苦日子我们都挺过来了，现在好日子必须懂得珍惜！

情系百姓 把优质服务延伸到千家万户

　电力所农电人员每天直接面对农村客户，服务质量的高低直接代表了供电企业的行业形象。石臼窝电力所始终把优质服务视为生命线，把基层所站行风建设作为农电工作切入点，紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，以优质服务赢得了群众的好评。
　石臼窝电力所建立了客户服务厅，在报装增容报修、咨询、投诉，电费和用电业务等服务窗口设立了明显标志；客户服务人员挂牌上岗，着装整洁，仪容大方，举止文明，行为规范，业务熟练；电力所还建立特殊客户档案，向社会公开服务承诺，定期公开停电计划，设立２４小时值班接受用户报修，及时处理用户报修，一心一意为老百姓排忧解难。
　２００６年８月，玉田县南部遭遇汛情，两次大暴雨使辖区两个乡镇近３０个村受灾，老百姓对此措手不及。提前接到汛情通知的石臼窝电力所，按照防汛预案，提前检修线路设备，早预防、早介入、早处理。扬水站抽水期间，昼夜有人看守、巡视。重点地段专人看守，并准备了多套抢修预案。暴雨期间，各条线路经受住了严峻考验，没有发生一次事故。汛情刚过，员工们便又面临着大量低压线路设备损坏的突出问题。在困难面前，全所上下齐动员，人人有分工。不等群众报修，他们便挨家挨户处理问题。期间很多员工自发地晚上不回家，看守巡视。有的员工甚至连续几天不回家，大伙都说：“这是非常时期，为了群众的安全，再苦再累也值得。”
　真诚服务送光明，万家灯火总关情。石臼窝电力所全体员工心系千家万户，真情服务“三农”，架起了一座服务百姓的电力“金桥”，也赢得了老百姓的拥护、爱戴和支持。

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然