企业文化建设启示录⑥：践诺守信赢得市场赞誉

——河北真诺实业有限公司践诺文化纪实

河北维权网  2007-9-30 21:39:46

记者王献彬  魏伟报道   

　　楼道里悬挂着精美的书画作品，还有名言警句，乍入这里的人们，还以为走进了一个文化园地，但实际这里是一家企业所在之地，这个充满了浓郁文化气息的企业，有个响亮的名字——河北真诺实业有限公司。真诺，在探访之初，就以文化品格打动了记者。

管理公式与企业文化

　　提起真诺，许多普通百姓可能并不熟悉，但她却在同行业中名声显赫，1986年创建，至今已有21年的历史，从行业内的小字辈成长为佼佼者，用董事长曹志刚的话说，有这样的成绩，很大程度上归功于定位准确的企业文化和企业文化在企业内推行。
　　在真诺公司采访，记者随便找了几个职工，询问他们企业精神是什么，几人脱口而出：人诚品真，践诺守信。的确，在公司董事长曹志刚看来，商业活动的最高境界是合作和双赢，诚信是企业之本，合作成功的基石在于诚，在于信。
　　在真诺公司，有一套独特的管理公式，吸引了记者的注意：1%=100%，百分之一的次品，对某一用户来说就是百分之百的次品；10-1=0，在10次售后服务中，如果有9次让顾客满意，而1次令顾客不满意，那么前9次服务就前功尽弃；1+1大于2，企业内部和谐了，才能使组成部分的功效实现1+1大于2，企业发展才可能得到员工的主动支持；企业管理的效能公式=外部行销/内部行销。真诺文化就是要让内部行销的能量耗损降到最低，让组织的能量集中于外部行销。凡此种种，以言简意赅的表达方式诠释了企业践诺的核心，同时以此规范、管理企业和员工。
　　而采访中，记者也了解到，这套管理方法得到了广大职工的认可，并在职工日常工作中顺利推行下去。董事长曹志刚解释说，在公司里，他要求职工先造人品，再造产品，先买信誉，再卖产品。连他们企业商标注册都是“真诺”，看来，践诺守信精神，已经深入人心。

践诺故事与企业发展

　　二十多年的发展，真诺公司发生了许多践诺的故事，而每一个故事，都在印证着一个事实：当初践诺文化的选择是正确的。
　　9月18日，记者在真诺公司采访时，公司行政副总何靖说起推行践诺文化时发生的一个个鲜活事例，不禁感慨：太多了。
　　今年上半年，石家庄一个客户找到公司，想做8台配电设备，配电设备分等级，不同等级不同价，等级越高造价越高。而客户要求的是最高等级，公司技术部看到客户的设计图纸，指出其完全可以降低等级就能满足需求。他们主动找到客户，告诉其情况，最后，他们为客户重新设计图纸，降低等级生产，一个改变，就为客户节省大量资金。而作出这样的决定，正是基于诚信践诺文化的影响，公司没有为了获得更多利润而不顾实际情况，让客户白白掏钱。
　　石家庄高开区一家企业要求真诺为他们代加工原器件，然后他们再卖给别的厂家。高开区企业把原材料给了真诺公司后，公司按照其要求加工完毕，这家公司把这批原器件销售出去，后来，原器件在安装完毕后出现了质量问题，他们找到了真诺公司，公司派员检查，发现是该公司提供的原材料有质量问题，导致了原器件不能使用，按理说，这本和真诺无关，真诺完全不用承担责任。但真诺公司没有置之不理，而是积极帮助该企业解决问题，最后事情圆满解决。
　　采访中，何靖说，企业文化在职工中很受欢迎，而每个人都身体力行验证着企业文化的魅力。从而形成了全公司的整体理念，正是这样的文化，这样的文化管理，给真诺公司带来了良好的信誉和可观的效益。他们承接的省二院、省四院的配电工程，由于高标准的质量和高水平的服务，成为电器安装的样板工程。1987年承担的石家庄化工厂甲铵磷车间配电工程，至今一直运行良好。当不少企业经营困难举步维艰时，真诺公司仍然客户盈门。职工们说，那都是对客户的诚信为企业打开了市场之门。
企业文化与后续动力
　　采访中，董事长曹志刚一直强调，他认为企业的发展分为三个阶段：经营产品、经营品牌、经营文化。有文化的企业未必能成功，但没有文化的企业注定不会成功，仅有好的文化不一定就能成为好的企业，可没有好的文化绝不会成为好的企业。
　　真诺公司除了对客户承诺以诚信为本外，还在企业内部构建“以人为本”的文化理念。提出了与员工之间建立“心理合同”和“感情契约”，创造出一种人人对企业目标的认同感、归属感和团结协作、自觉地为之努力的文化氛围。公司专门建立了“员工论证会”，让职工参与讨论企业大事。职工提出的好建议还给予重奖，使员工由“要我做”变成“我要做”。
　　公司还建立了“五必访”制度，做到职工生病必访，家庭纠纷必访，发生意外事故必访，思想低沉必访，家属来探亲必访。工会成立了排忧解难小组，专门解决员工个人无法解决的问题和困难。
　　在企业领导班子看来，文化必须依托在和谐的内部关系上，这样才能行之有效地认同文化，企业文化执行力才能更加突出。正是有了领导班子对文化双向的理解和推行，真诺才能从领导到普通职工，都从人诚品真、践诺首信上做人、做事，而基于这样的良性循环，才有了真诺蓬勃发展的今天和未来。

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然