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追求卓越创一流 不负重托送光明
——大名县供电公司落实科学发展观、创建一流供电企业纪实
河北维权网 2007-12-24 18:44:01
“天下大事必作于细，古今事业须成于实”。近年来，大名县供电公司在实施“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略的进程中，以建设“一强三优”现代公司为目标，坚持把为新农村建设提供优质服务作为企业工作中心，统筹兼顾，倾情服务，把好事办实，把实事办好。
优化服务环境，完善服务功能。大名县供电公司把优质服务作为企业的生存之本、效益之基、发展之源，下大气力加强服务基础设施建设。公司以供电所规范化管理和供电所标准化建设为契机，开展了２０个供电所规范化创建，改善办公环境，统一服务窗口标识，规范营业基础管理，配齐用电业务咨询触摸屏等便民设施，切实提高窗口供电营业所硬件、软件建设水平；职工统一着装，文明用语，挂牌服务，为客户提供了一个方便快捷、舒适温馨的服务环境。２００６年，公司通过了ＩＳＯ９０００供电服务质量管理体系认证审核，获得河北省“服务质量奖”荣誉称号。
情系电力客户，履行服务承诺。大名县供电公司针对群众反映用电方面的热点问题，在支持和帮助民营企业发展上，向社会公开１０项服务承诺，实施“凡是项目到哪里，电就架到哪里；凡是线路架到哪里，服务就延伸到哪里”的服务方针，为民营企业发展创造了一个可靠、放心、宽松的供电“大环境”。公司完善了办理用电业务一口对外机制，减少业扩报装流程环节，从受理客户申请到验收送电，实现了“客户只需打一个电话，剩下的事我来做”的工作模式。同时，严格执行调度方案，细化调度方式，落实状态检修、零点检修、带电作业，最大限度减少给民营企业带来的停电损失。今年８月１３日下午７时许，该县迎宾路大桥建筑工地突然停电。９５５９８客户服务热线接到求助电话后不到１５分钟，事故抢修队员就赶到现场，迅速调配一台发电机，解决了大桥建设的燃眉之急。该工程负责人激动地说：“电力局的服务真是没得说，一个电话就解决问题了，９５５９８真好使。”
建立常态机制，提升服务水平。大名县供电公司积极构建城乡一体化服务体系，实行电力信息公开制度，遇有停电、限电及电力检修及时向社会公布，真正做到“缺电不缺服务、限电不限真诚”。２００６年３月，大名县供电公司新建的客服中心大厅正式投运，“９５５９８”服务热线２４小时受理用电服务业务，“一站式服务”，实行首问负责制，做到内转外不转，形成以公司客户服务中心为中心、各供电所服务为外延的服务网络，为客户提供了全方位的服务。截至目前，客服中心受理业务答复率和办结率均为１００％，深受客户好评。
真诚接受监督，推进阳光服务。大名县供电公司以优质服务年活动为载体，开展了“保护电力设施、光明送万家”、“和谐电力、服务社会”、“青春光明行”等大型宣传活动；以“情系客户、阳光服务”活动为契机，派出员工进社区、农户，征求群众意见和建议；开展供电所“零投诉”活动，深入客户开展“零距离”服务。同时，大名县供电公司主动引入监督机制，聘请了行风监督员、三公调度监督员，并通过召开座谈会、新闻发布会、发放优质服务调查问卷等形式，寻求外部监督。２００６年度，公司对人大代表建议、政协委员提案处理率达到１００％；客户评价满意率达到９８．５％，实现了“零”投诉。
擎一路风雨，牵万千银线；奉为民真心，铸一流业绩。随着时代的大潮，大名县供电公司进入了一个全新的发展时期。然而，王保全和大名电力人都是不断寻求超越、执著追求完美的人。蓄势腾飞正当时，豪情满怀向未来。当站在新的起点上出发时，他们坚实的步伐将越迈越大，因为光明的事业将更加辉煌！
■朱万超 范军民
责任编辑：彭海峰 编辑：王一然 |
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