构建和谐网通 实现跨越发展

——中国网通（集团）有限公司邢台市分公司构建和谐企业纪实

河北维权网  2007-9-21 9:03:51

     编者按：“健康、和谐、可持续发展”，是党中央提出的科学发展观，是新时期中国企业肩负的历史使命，也是企业和员工的共同追求。中国网通邢台分公司将“和谐”的理念与企业发展目标相结合，为员工搭建创造与发展的大平台，营造关爱与和谐的大氛围，实现了企业与职工“双赢”目标，谱写出了网通跨越发展的新篇章，也为我们提供了一个典型的成功范例。

  地处我省南部的中国网通（集团）有限公司邢台市分公司，是以经营固定电话、小灵通、宽带等基础电信业务和悦铃、短信、来电显示、信息魅力等增值电信业务为主的大型骨干通信企业。邢台网通现拥有交换能力１２９万门，交换网点１２４０个，营业网点２５９个，员工２０００余名，为邢台市１０５万固定电话客户、２０万小灵通客户、４０万上网客户提供各类通信服务，并担负着邢台市党政军等重要部门的通信保障任务以及防汛、防震等应急通信保障工作，是邢台市网络规模最大、客户数量最多、服务范围最广、服务争创最优的综合信息业务运营商和服务提供商，在邢台全市通信事业发展中扮演着举足轻重的关键角色。
  历经几番电信体制改制改革，邢台网通像一艘充满活力的巨轮扬帆起航。近年来，邢台网通紧紧围绕企业发展大局，坚持以构建“公平协调，以人为本，科学发展，服务社会”为基本特征的和谐企业为目标，以促进企业和员工共同发展为出发点和落脚点，情系基层，心系员工，尽心竭力为员工办好事、办实事，努力在员工队伍中营造尊重、信任、宽容、理解的和谐氛围，实现了企业健康、持续、和谐发展。公司先后获得了“全国用户满意单位”、“国家级青年文明号”、“省级文明单位”、“河北省服务质量奖”、“省级模范职工之家”、“河北省ＡＡＡ级劳动关系和谐企业”、“邢台市行风建设优秀单位”等诸多殊荣。
  荣誉和光环的背后，是邢台网通人为之付出的无数心血和艰辛努力。正如公司总经理聂印书所说的：“携手创造好家园，超越梦想写辉煌”，邢台网通人在构建和谐企业的进程中，携手共进，超越梦想，谱写了跨越发展的辉煌篇章……

搭建平台 共谋企业发展

  企业发展，人是第一要素。聂印书总经理曾经用富有诗意的语言，这样描述企业对员工职业生涯的良苦用心与期望：“市公司将为每一个员工追求发展提供广阔的舞台，在这里，你将能学到更多的知识、技能；在这里，有适合你展示各方面才华的发展空间；在这里，你将获得追求人生理想的体验和超越。”确如此言，邢台网通按照构建“民主融洽、诚信公正、互利共赢、稳定有序、协调发展”的和谐企业总体目标，紧紧抓住民主管理这一落实职工知情权、参与权、监督权的重要途径，努力为员工搭建共谋企业发展的平台，在企业发展中展现员工的聪明才智，使创建和谐企业的活动处处落到实处。
  在建设和谐企业的过程中，邢台网通把企业治理、运营和发展与实现员工的全面发展融为一体，通过职代会这一基本制度，努力实现企业和员工的双赢。公司一直把员工关注的热点、企业发展的要点作为员工代表审议的重点问题。总经理行政工作报告、业务招待费使用情况、领导人员任用以及干部廉政情况、培训经费使用情况等企业重大事项都在职代会上提交代表审议。凡涉及员工切身利益的重大问题议案，都需要员工代表同意票数过半方能生效。公司先后制定的《员工奖惩管理暂行办法》、《员工绩效管理实施办法》、《员工住房费用补贴暂行办法》、《公司商业秘密保护暂行规定》等涉及员工切身利益的规定和办法，都经过职代会代表投票通过后才得以实施。２００５年，公司首次将年度工作会议和职代会两会合并召开，公司管理人员和一线员工坐到一起讨论企业发展大计。近三年来，公司员工先后提交职工提案和建议３８０余条，采用近百条，对改进和推动公司各方面工作、实现健康可持续发展起到了有力的促进作用。
  让员工当家作主，营造能干事、干成事的氛围，是邢台网通不懈追求的一个境界。２００６年，邢台网通组织换届后新选任的１００多名职工代表就如何行使职工代表权利、依法参与民主治理企业等进行了专题培训，并针对桥东、桥西和邢台县三个分公司实行准县级管理的实际情况，组织三个单位员工选举成立了基层工会组织，在保障员工的合法权益的基础上完善了企业管理制度。通过落实职代会制度，坚持民主管理，公司各单位较好地维护了员工的合法权益，调动起了员工当家作主的主人翁意识，使员工队伍在改革和发展中思想稳定、工作热情异常高涨。如宁晋县分公司规定了企业出台新的改革方案未经职代会审议通过的不予执行、中层干部公开测评信任度不高的不予聘任等一系列规章制度，并经职代会审议通过了２３项管理制度和考核办法，使职代会作用得到充分发挥。
  创新能力建设是企业成长的动力，是建设和谐企业的关键。邢台网通设立了全员“技术业务管理创新奖”，全面建立了创新评优机制，提倡员工开展创新和节约活动，为员工提供了展示才华的舞台。活动中，公司支撑共享中心的电子系统，有效提高了障碍处理效率；物业部自行设计方案对二枢纽锅炉热交换器蒸馏水进行回收再利用，仅投资１２０元每年可节约成本开支１万多元；枢纽动力中心进行创新改造，将一套已淘汰的电源设备改制成可移动开关电源系统，节省成本１０万多元。经过评选，共有３０多项创新项目获奖，直接或间接为企业创造效益近２００万元。邢台网通还深入开展多种形式的劳动竞赛、合理化建议、技术革新、岗位练兵、技术比赛活动，并不断赋予其新的内涵。首季开门红劳动竞赛、业务营销状元比赛和专业维护岗位能手比赛相继推出，受到员工热烈欢迎并积极参与，其中首季开门红劳动竞赛已经连续组织了三年，为公司赢得了良好的经济效益。
  搭建平台展才华，共谋发展创佳绩。邢台网通为员工成长提供了广阔的发展空间和有效的保障机制，使员工们如鱼得水，倍感自豪。有的员工在体会文章中充满感情地说：“我自豪，我是网通人！”

阳光操作 共建和谐企业

  随着公司改制改革进程的不断深入，企业内部劳动关系发生了深刻变化。面对这些问题，邢台网通注重从实际出发，努力实施“阳光操作”，有效地推动了建立规范有序、公正合理、互利互赢、和谐稳定的新型劳动关系，努力为员工全面发展创造良好条件，实现了企业与员工“双赢”的目标。
  在企业发展时期，邢台网通分公司通过职代会讨论研究，依法签订集体合同、劳动合同，从源头上维护职工的合法权益。公司工会在负责起草集体合同文本时，严格按照国家的有关法律、法规，并紧密结合本企业实际，将工作时间、休假、劳动安全与卫生、女职工特殊保护、劳动报酬、保险福利等内容都在合同条款中逐一明确，还规定了协商程序、双方的权利和义务及违约责任。集体合同正式签订后，由公司工会建立集体合同监督检查组织，努力抓好合同的履行工作。
  在企业得到发展的同时，邢台网通把员工全面发展和企业发展放在同样重要的位置考虑，印制了《公司员工手册》，描绘了员工全面发展的蓝图。为实现这个蓝图，公司对员工职业发展晋升渠道进行统一规范，建立管理和专业技能双晋升制度，全面修订《公司员工岗位职责说明书》，实行公司党管干部的考核测评制度化，明确了直管干部竞聘工作个人述职、全员测评和知识考试相结合的业绩考核制度。近年来，邢台网通在加强民主管理、实行企务公开方面推出新举措，对公司直管干部进行年中和年末业绩考核测评，并将测评结果作为直管干部选拔任用的基础依据，建立末位警示制度和降职使用制度，提高了干部队伍的紧迫感和责任感。在领导干部的率先垂范下，公司逐步建立和完善了上评下、下评上、同级互评的涵盖所有人员、所有岗位的背靠背式职业民主评议体系，使领导观点、同事观点和群众观点达到了和谐统一。
  理顺企业内部分配关系，是事关职工切身利益和积极性发挥的一件大事，也是建设和谐企业的一项关键内容。近年来，邢台网通针对当前企业分配中存在的突出问题，在坚持现行分配制度和政策的基础上，把更加注重公平放在突出位置，积极调整和理顺内部分配关系，建立健全企业内部利益分配的调控机制，宏观管住，微观搞活，使机制在建设和谐企业中发挥好杠杆调节作用。他们一是根据省公司“四个关联”原则，在严格执行有关薪酬管理规定的基础上，薪酬向有经营任务的单位倾斜，建立三级考核体系，横向按部门划分，纵向按岗位考核，时间按季度兑现；二是明确薪酬向一线倾斜的考核方向，建立市公司本部１１个管理部室与基层生产经营单位的“一对一”联动考核制度。市公司管理人员的绩效工资４０％与基层生产经营指标挂钩，６０％与本职工作挂钩，并按时将１９个县市分公司、营销中心、５个后台支撑中心的月考核分数、扣分原因在内网公开公示，通过数据预警来协助基层单位开展工作；三是依托公司开发的绩效考核系统，实现上评下、下评上的背靠背互动考核，提高考核评分的效率，保证了考核的公正性；四是协调各职能部室制定薪酬发放管理办法，进一步优化薪酬发放流程，明确规定薪酬发放时限，确保了薪酬从早、从快、从准地发放到员工手中。同时，邢台网通还积极保障劳务工、内退职工和离退休职工的合法权益。按照规定对各单位临时用工管理进行规范，制定临时用工管理流程，建立临时用工人员信息库，规范了劳动关系。为劳务工交纳养老、失业和工伤保险；按照国家和上级公司有关文件精神，提高了符合标准的离退休员工工资待遇。
  为提高员工的市场竞争能力，保证员工的发展权，邢台网通始终坚持倡导“学习是员工生存的首要基础，培训是员工成长的最大福利”的重要理念，在员工专业技术培训经费上给予大力支持，并采用有效激励措施，为员工规划职业生涯。公司实施了“员工读书计划”，以“提升执行力，激发创造力”为主题，在１５０位员工推荐的３５０部（套）书目中，整理出１００部作为公司“员工基本阅读书目”；公司还专门设立员工图书阅览室，每周定时开放，为员工阅读提供方便。同时，公司还启动了全员培训学习计划，通过全员命题，建立各个岗位应知应会的４４套网上理论技能动态考试题库，采取外聘讲师和内部交流相结合的方式，按工种和岗位进行有针对性的培训。近年来，共计外聘讲师组织培训３６次，企业业务主管组织内部培训３００多次，培训人数达到３０００多人次。邢台网通还先后组织了中层干部、管理人员和生产岗位共２１５４人的培训验收考试。做到培训有计划、有内容、有考核、有跟踪，充分调动了全体员工学习岗位知识和岗位技能的积极性，为企业发展注入了生机与活力。

真情关爱 共享发展成果

  人是生产关系中最活跃的因素，对员工的尊重和理解是建设和谐企业的核心要素。正如总经理聂印书在企业内部刊物《邢台网通企业文化沙龙》的“总经理寄语”中所写：“在邢台网通的大家庭里，有很多鼓励的目光，有无数援助的双手，在关注你，在帮助你，在祝福你。”邢台网通坚持人本管理的原则，紧紧围绕建设和谐企业的奋斗目标，从各个方面真情关爱职工，使企业与职工在创建“和谐网通”的过程中共享发展成果，共同谱写和谐乐章。
  关注员工生命健康，努力营造健康和谐的企业工作环境。邢台网通把员工作为企业最宝贵的资源，真情关爱员工。公司把职业环境健康纳入年度工作的重要内容，开展了建立ＩＳＯ１４００１环境管理体系和ＯＨＳＭＳ１８００１职业健康安全管理体系认证工作，增强全员的质量意识、环境意识和职业健康安全意识，进一步提升企业管理水平和品牌形象，维护客户、企业、员工的合法权益。公司开展了“标准化支局”和“标准化营业厅”建设，建立通信枢纽防火预警系统，为管道维护人员购置有害气体分析仪，通过提高基层支局班组的硬件设施和工作条件，为员工和客户创造了一个和谐、健康的良好环境。
  实施“员工关怀”工程，着力解决员工关心的热点和难点问题。邢台网通建立了员工思想动态分析制度和“反映——解决——反馈——落实”的员工思想动态分析闭环管理机制，实现沟通渠道的上通下达，推进问题的及时解决，受到基层企业和员工的普遍欢迎；开展先进模范评选活动，在公司每个年度评选的优秀管理者、先进生产者、业务营销状元、优秀社区经理等先进模范中，有干部、有管理人员、有一线员工，也有劳务工，极大地调动了全体员工的工作热情和生产积极性；建立员工思想动态沟通机制。为了解员工的心理、关注员工的思想，公司结合自动化办公网的启动，正式开通了“企业文化沙龙”栏目。目前员工浏览数达２００００多人次，文章总贴量突破２０００篇。公司领导亲自撰写和搜集稿件，内容包括：《感动客户》、《员工故事》、《基层园地》、《员工作品》、《业务探讨》、《思想交流》等各方面，为员工创造了一个温馨和谐的交流空间。同时，还设立了“员工之声”信箱和总经理寄语专栏，公司总经理结合企业实际和内外形势，亲自撰写或推荐文章，向员工解疑释惑，有效缓解了员工的思想压力，统一了员工队伍的思想。起到了员工、客户、社会之间的桥梁作用。领导班子结合保持党员先进性教育活动，深入一线听取员工的意见和呼声。按照员工要求，在南大郭投资建设了老干部活动中心，申请６万元专款在院内建设了篮球场和车库，满足了员工工作和业余文化活动需要。成立市公司和县分公司两级企业劳动争议调解机构和工会劳动法律监督机构，制定《企业劳动争议调解委员会组织和工作制度》和《工会劳动法律监督制度》，依法开展维权工作；建立冬送温暖、夏送清凉制度。每年元旦、春节、五一和国庆等重大节日，各级工会与企业领导一道看望慰问离退休老同志和生病住院员工，深入基层看望慰问奋战在生产一线的员工，送去各类生活用品，将组织的关怀送到员工心中；建立员工年度体检、疗休养制度。公司各级工会将员工体检和疗休养列入集体合同，每年组织员工健康检查，各级工会每年采取普惠性休养和奖励性休养相结合的方式组织员工疗休养；出台了职工生活区物业管理办法，利用地方政策对西门里生活区、中华路小区等５个职工生活区进行水电暖改造，完成了胜利、中华小区的集中供暖，改善了员工生活条件，并初步实现了职工生活区的物业管理社会化。

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然