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宁晋殡仪馆——真情服务赢赞誉

河北维权网 2006-7-4 2:53:49

    单位浏览：该馆先后被评为河北省红旗殡仪馆、河北省殡仪服务先进集体、河北省民政工作先进集体，并荣获河北省“五一奖状”。2004年4月被省政府授予“河北省先进集体称号”。连续15年实现安全生产无事故。2006年获全国“五一劳动奖状”，成为我省殡葬行业的一面旗帜。
    单位理念：用真情服务丰富殡仪工作内涵。情系特岗，无怨无悔；优质服务，无私奉献。
    单位故事：火葬场，令人“生畏”。在那里，天天听到的是哀乐哭声，看到的是愁眉苦脸。但在这种环境下，宁晋县殡仪馆的14名职工却凭着博爱之心、真情服务赢得了百姓的赞誉。
    殡葬收费是百姓关注的热点问题，为了减轻丧主的经济负担，宁晋县殡仪馆对骨灰盒销售实行“代销竞争淘汰制”。殡仪馆从不进货，实行厂家明码标价直销。同时规定，如果某个厂家的产品在一个月内无人购买，殡仪馆只给予其一次性降价的机会，降价后再无人购买，这个厂家的产品将不得进入宁晋县殡仪馆。主动降低多种殡仪服务项目的收费，将丧主负担降到最低限度，宁晋殡仪馆还规定，骨灰寄存探视、祭奠焚烧花圈等实行免费；家庭消毒、整容等均低于物价部门核定的收费标准。5年来的统计表明，在宁晋殡仪馆，群众每办理一宗丧事，包括接尸、火化、购买殡葬用品、送骨灰回家等全程服务，平均消费只有600元左右。而为了弥补降低收费标准而减少的收入，殡仪馆在内部大搞修旧利废和技术革新，工人们告诉记者，在宁晋殡仪馆，就连汽车坏了都是自己修理，10部接尸车大修小修从未进过修理厂。
    人们往往把对死亡存有的恐惧不自觉地转嫁到最接近死亡的人身上，最终演变成心理上的歧视，这种歧视甚至连亲人也不例外。全国劳模、殡仪馆馆长王现锁的妻子有一次病在了娘家，王现锁买了东西去看望。刚一踏进岳父家的门槛，岳父一把把王现锁从屋里推到了门外，硬说是他身上带着鬼闹的。此时的王现锁再也无法控制自己的感情，一个人站在门外哭了起来。类似的事情，发生在殡仪馆职工身上的还有很多。但在工作中，他们从来没有因为人们的歧视而改变自身恪守的职业道德，而是对每一位丧主都提供热情周到的服务，献出了不是亲人胜似亲人的一片爱心。
    为了进一步提升殡仪服务水平，宁晋殡仪馆向社会公开承诺，对群众办理丧事实行全天候、全过程、全身心的“三全服务”。全年365天，昼夜24小时，只要丧主一个电话，接尸车不管风、雪、雨、雾，都要按时达到，遗体何时到馆何时火化。同时，该馆还增设完善了20多个殡仪服务项目，实现了从死到葬的系列化服务，满足了不同层次群众办理丧事的各种需求。经过全馆职工的共同努力，宁晋殡仪馆实力不断增强，国有资产近几年增长8倍，由原来的24万元增加到现今的200多万元。
        ■记者李昱霖

来源：河北工人报

责任编辑：彭海峰编辑：王一然

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