心系三农未了情

——邯郸县供电公司优质服务纪实

河北维权网  2008-6-3 2:24:33

　题记　近年来，邯郸县供电公司坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，全面实施“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，全力塑造国网公司优质服务品牌，先后荣获“河北省文明单位”、“河北省平安创建先进单位”、“河北省AAA级劳动关系和谐企业”、“河北省电力公司一流县级供电企业”等称号，全县便民利民夺杯竞赛连续十二年第一名等荣誉。

　欲穷千里目，更上一层楼。在赞扬和荣誉面前，邯郸县供电公司没有故步自封，没有自我陶醉，而是以更加勤奋的工作去回报社会。公司时刻牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持经营管理、优质服务、队伍建设等方面全面推进，建立健全了一套科学的管理机制，为地方经济发展做出了突出贡献。今天，这个有着光荣历史的坚强群体，正以高昂的斗志，豪迈的激情，真诚的微笑，诚挚的服务，谱写着一曲曲光明赞歌。

建设坚强电网 奠定一流基石

　农电优质服务，要具有一流的供电网络。公司密切关注全县经济发展的新动向、新举措，把电网规划融入全县经济发展战略的大局中，按照电网建设科学预测、规模适度超前的原则，大力加强电网建设力度。
　坚强的电网是供电企业优质服务的基础，是提高供电可靠性、连续性、稳定性和安全性的重要保障。为实现农电优质服务，2007年，实施了农网标准化建设，对全县的输、变、配电线路及台区进行大规模的标准化改造，完成了6座35KV变电站、9条35KV输电线路、36条配电线路和1648个农村低压配电台区的标准化改造任务。同时，他们投资500余万元，在全县范围完成了38个安全用电村和23个新农村电气化村建设，投资380余万元完成全县井井通电工程，采用自动电压监测仪设置3类电压监测点40个，使供电质量和可靠性得到稳步提高。2007年农村供电可靠率达99.67%，使优质服务从根本上得到保障。
　在对待用户特别是重点企业的供用电上，公司主动联系，提供方案，充分做到了电力先行。对负荷较大的中德钢铁公司，本着用户至上的原则，以此为中心建成了一座35KV变电站，同时满足了周边及该公司持续发展的要求，解决了其后顾之忧。还有规模较大的中国重汽，他们主动拟定了客户满意的供电方案。经过他们的努力，邯郸县电网建成了规模适度超前，布局合理，运行经济的现代化供电网络，为服务地方经济发展打下了坚实的基础。

强化企业管理 创造一流业绩

　一流的管理是电力企业优质服务的生命源泉。“把简单的事情做好就是不简单。”这已成为邯郸县供电公司员工的“座右铭”。公司牢固树立一切为客户着想的观念，努力为社会经济发展提供强有力的电力保障和优质高效的服务。
　安全生产是优质高效服务的基本保障。公司始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针。相继建立健全了安全生产责任制，完善了各级人员责任状、承诺书和矿山用电管理责任状；加大监督检查力度，以开展农电系统“两票一单”、变电站现场运行规程及安全专项监督为契机，对违章行为现场处罚；多次组织开展全面安全大检查和专项安全保电工作，有效地促进了安全生产管理水平的提高，确保了电网的安全稳定运行。多年来实现了“事故指数、受伤人数、死亡人数、直接经济损失数”四项指数全部为零，截至5月底，公司安全运行达8325天。
　以人为本是企业管理的根本出发点，也是企业优质高效服务的动力源泉。邯郸县供电公司坚持努力超越、追求卓越的企业精神，用先进的企业文化凝聚广大职工，在企业内部形成了团结、和谐、健康、向上的人文环境，以建立学习型企业做学习型员工为动力，制定了职工教育培训管理办法。2007年，公司重点开展了以优质服务、安全用电为内容的“百问百查”活动，并根据公司实际编制了《员工应知应会学习手册》，梳理优质服务中的薄弱环节，夯实服务基础，建立了常态机制。

打造服务品牌 树立一流形象

　服务是电力企业的生命线。公司以优质服务为突破口，内强素质、外树形象，遵守“三公”调度“十项措施”、供电服务十项承诺和员工服务十个不准，坚持服务党和国家的工作大局、服务电力客户、服务社会发展的宗旨，不断提高服务水平，赢得了社会各界的好评。
　服务是架起电力企业和用户之间的桥梁。2007年公司举行了“和谐电力、服务社会——优质服务年”大型宣传活动，今年4月又举办了“金牌服务迎奥运”大型宣传活动，受到社会各界一致好评。公司相继建成了管理规范运作标准的9个客户服务中心，健全客户服务中心功能，推进营业窗口规范化建设，实行首问负责制、限时办结制，全面履行供电服务承诺，兑现率达100%。此外，他们根据电力行业实际情况建立了客户服务评价系统，设置了查询触摸屏，客户只要轻轻一点，就可详细了解自己的电费电价情况和用电常识，并可对服务人员的服务质量进行评价，提高了服务双向监督作用。
　努力解决群众关心的热点、难点问题，真正体现优质服务的内涵。2007年初，公司又投入10万元建成了高科技含量的95598呼叫中心，集用电咨询、信息查询、故障报修、用户投诉五大服务功能于一体，并绘制了地理电子接线图。所有生产和抢修车辆安装了GPRS卫星定位系统，随时掌握抢修车辆具体位置，一旦接到故障报修，就近安排抢修车辆。所有营业场所基层单位实行无周休日制度，向客户提供24小时事故抢修服务。他们还建立了“一口对外”的工作机制，实行了工作人员离岗公示制，在工作上实行“内转外不转”和急事急办、特事特办的工作程序，缩短客户办事时间。
　矢志奋斗，风雨兼程。邯郸县供电公司正积极抓住当前加快电力发展的有利时机，坚持以人为本，服务至上，全体员工团结一致，励精图治，为把公司建成一强三优（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）现代供电企业而努力奋斗。
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责任编辑：彭海峰   编辑：王一然　田玉虎