用微笑去面对

河北维权网  2007-4-2 14:43:43

饶阳移动　王静

    她向客户有过这样的承诺：您的需求，我随时随地快速回应。我们为每一位客户提供VIP式服务，为您提供各种通信解决方案。在营业厅，经理小王以整洁的仪表、文明的谈吐、真挚的感情和娴熟的沟通技巧，履行着这个承诺，将饶阳移动体贴入微、耐心细致地服务传递给每一位客户。
    一天中午，郑先生匆匆走进大客户接待室，对正准备下班的小王说要使用电影《蜘蛛侠2》的主题曲作为手机铃声。了解了郑先生的特殊要求后，小王稍微思考了一下，便热情地答应下来。
    看到郑先生焦急的样子，小王一边安慰他，一边在数据库里开始搜索。网上世界多姿多彩，寻找一首小小的手机铃声无异于大海捞针，网易、搜狐、新浪，随着时间一点点地流逝，却仍不见《蜘蛛侠2》的踪影。可否打电话给SP服务商直接寻求帮助？抱着试试看的心理，她又开始了新一轮的电话大搜索……半个小时后，测试电话响起来，是“雅虎”网站！她连忙拿起电话，而“雅虎”网站的工作人员回复说，这首铃声已经被该网站选作下周上榜铃声，暂时没有办法下载。此时，小王并没有灰心，她把具体情况又给网站人员作了介绍。经过努力，网站工作人员终于被她的真诚所打动，决定破例接受移动员工的“双赢”做法，一起为这位客户提供服务。十分钟后，郑先生的手机铃声终于有了最新上榜的《蜘蛛侠2》的主题曲。
    虽然忙碌了一中午,但当悦耳的手机铃声与肚子里的“抗议”声一起响起时，她的脸上还是露出了甜美的微笑。
    移动职员就是这样对客户关心、认真和负责，就这样让顾客感受到我们热情体贴的服务，体现出了一个企业的服务水平、整体素质和环境建设。

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然