真善美成就的感动

河北维权网  2007-7-14 3:17:03

邯郸移动　晋泽红

  在不经意中我与中国移动结下了情缘，成为中国移动的一名员工，当我第一次走进公司，我就被一种蓬勃向上的工作氛围深深打动，同时也感受到了移动人的热情、执著和爱岗敬业。在“中国移动”这个大家庭里，我们接受着“正德厚生、臻于至善”的教育和影响，深刻认识了其核心内涵——“责任”和“卓越”。怀着这份沉甸甸的责任，默默地忍受来自个别客户的挑衅却依然微笑服务，为客户的沟通提供了方便与快捷的服务……平凡是真，耐心是善，朴实是美，真善美成就了感动，为我们感动，为移动感动！
  我们每个人身上都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有一定的责任，正因为存在这样或那样的责任，才能对自己的行为有所约束。在众多优良品质中，责任感是那样朴素而又十分可贵。
  在一次次为顾客开户、办卡、缴费的热忱服务中，我们赢得了每一位客户的信赖；在客户满意的笑容中，我们读懂了什么是奉献；在客户的赞誉声中，我们领悟到真诚带来的欣慰；在服务的过程中，也让我们懂得了责任的内涵。不管我们将来到哪个岗位工作，我们都要为客户提供优质高效的服务，让客户得到满意是我们的服务宗旨。
  2006年9月4日下午，因为积分的问题用户和我们的营业员发生了争执，用户粗鲁的言行引起了其他客户也跟着起哄，营业厅一下子热闹起来，你一言我一语的，我们的营业员成了围攻的对象，用户好像是事先商量好一样，把一切的怨气都撒向了营业员，面对发着火的用户，我们的营业员始终面带微笑认真听着客户的埋怨。好不容易平息了事态，这时天不作美，突然下起了暴雨，把所有的客户困在了营业厅，面对这突发的情况，班长带领所有的人员，用便民伞送有车的顾客上了车，又将所有的便民伞和库存伞送到了每一位客户的手上，当面对几个刚刚“生过气”的顾客时，班长带头递上了一把便民伞，冲顾客微微一笑，一瞬间，这一幕成了营业厅的焦点。等所有的客户离开营业厅后，我们彼此默默对视，笑容在脸上不约而同地流露出来，坏心情随之烟消云散。
  也许这每天都会发生的事算不了什么，但正因为我们移动人都秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动才能连续六年入选世界500强。正因为这点点滴滴的小事，才汇聚出中国移动这条卓越的大河。

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然