做一个好的倾听者

河北维权网  2007-8-11 2:43:02

衡水移动　肖凤申

  “天天无大事，小事天天多”，这应该是我们作为一个营业员的生活写照吧。
  在营业厅工作两年多，每天都会有各种各样的故事发生，我们用行动感动着别人，也同样感动着自己。
  记得那是一个炎炎的夏日，天热得让所有人都有一种莫名的烦躁感。营业厅的空调温度已调到不能够再低了，还是能感觉到夏日的暴躁。已经是下午3点多了，值了一个中午班的我真的感觉到了疲乏，工作的热情也到了最低点，这时候从外面走进来一位30多岁的男人，从他走路的样子明眼人都可以看出他应该刚从酒场出来。
  大家都知道酒醉的人最难缠，我暗暗告诉自己千万要小心说话，远远地我赶紧热情地打招呼：“先生，您好，请问有什么……”
  谁知我的话还没说完，他就走到柜台前，一屁股坐到椅子上，半闭着眼睛喊着：“你们移动公司怎么搞的，我没钱给你们吗？我只欠你们一块钱你们就给我停机，我每个月给你们交几百元的电话费，你们就是不如联通，人家就不给停。我投诉你们，叫你们经理出来……”他边说边拍打着柜台，满嘴的酒气扑鼻而来，熏得人头脑发胀。
  他不断地重复着这些话，一遍又一遍地说着，根本不容别人说话。旁边的人们也被这突如其来的事情惊呆了，我根本插不上话，只能默默地站在他的对面，忍受着那让人恶心的酒气，静静地听着，终于，他累了，不拍了，也不说了。
  我面带微笑，手捧着一杯冰水递上去：“先生您好，我是这个厅的班长，您先喝杯水润润口，等会儿您有什么问题我会帮您解决，好吗？”
  他抬起头看看我，也许是刚才说话太多真的口渴了，他顺手接过了杯子，说了声：“好吧”，一抬手他把整杯水全喝了下去。
  “再来一杯。”
  “好的，请您稍等一下。”我又送上了一杯，他又喝了下去。
  这时他好像没了刚才的愤怒，也好像记起来自己是来交话费的，“我是来交话费的，我欠一块钱你们就给停机了，我这两天没空来，不是不给你们钱，太耽误事情啦。”
  “这样啊，没事，您说您的手机号，我先帮您把话费交上，让手机先通了，这样至少不会再耽误事了，先告诉我您的手机号好吗？”我微笑着询问对方。“好的。”
  交完话费，我微笑着告诉他说：“X先生，由于欠费停机给您带来的不便我感到很抱歉，您看这样可以吗？我们现在有一个很不错的话费闹钟业务，您只要每个月花一块钱就解决了，它可以按时给您发送余额通知，这样您就可以提前来交话费了，不会再有欠费停机的事情发生了，您可以办一下试试，好吗？”
  “这样啊，好！不错。明天我带身份证来办。”
  他不等我回话，自己就站起来摇摇晃晃地走了。
  通过这件事，我觉得有时候无论是作为一个营业厅班长，还是一名营业员，能够让自己成为一个好的倾听者也是很重要的。有时候，客人只是为了发泄自己心中的不快，并不是有意为难我们，我们要做的只是默默地倾听。
  倾听是需要勇气、需要心胸的，愿我们都能用一颗善良的心去做一个好的倾听者！

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然